La garantie de satisfaction LOVEPUPPEN<\/h2>\n\n
Notre objectif est de vous offrir une exp\u00e9rience d'achat totalement s\u00fbre et satisfaisante.<\/p>\n\n
Si le produit que vous avez re\u00e7u pr\u00e9sente des d\u00e9fauts de qualit\u00e9 visibles, s'il a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport ou s'il diff\u00e8re consid\u00e9rablement des informations figurant dans votre confirmation de commande, veuillez contacter imm\u00e9diatement notre service d'assistance.<\/p>\n\n
En fonction de la situation, nous vous proposons les solutions suivantes :<\/p>\n\n
- Livraison de remplacement :<\/strong> Remplacement complet du produit ou remplacement cibl\u00e9 des composants concern\u00e9s.<\/li>\n\n
- R\u00e9parations et pi\u00e8ces de rechange :<\/strong> Fourniture gratuite de pi\u00e8ces d'origine adapt\u00e9es, assistance \u00e0 la r\u00e9paration comprise.<\/li>\n\n
- Remboursement partiel :<\/strong> R\u00e9duction en cas de l\u00e9gers d\u00e9fauts esth\u00e9tiques, si vous souhaitez conserver le produit.<\/li>\n\n
- Retours et remboursements :<\/strong> Annulation de la commande en cas de d\u00e9fauts graves et irr\u00e9parables.<\/li>\n\n
- Solution sur mesure du fabricant :<\/strong> Clarification directe avec le fabricant pour les cas particuliers ne relevant pas des processus standard.<\/li><\/ul>\n\n
Le choix de la mesure appropri\u00e9e d\u00e9pend de la nature du d\u00e9faut, de l'\u00e9tat du produit ainsi que des consignes du fabricant concern\u00e9.<\/p>\n\n
Si un probl\u00e8me ne peut \u00eatre r\u00e9solu imm\u00e9diatement par les voies habituelles, nous d\u00e9fendons vos int\u00e9r\u00eats directement aupr\u00e8s du fabricant. Nous ne nous contentons pas de transmettre vos demandes, mais nous suivons personnellement votre dossier jusqu'\u00e0 sa r\u00e9solution d\u00e9finitive.<\/p><\/div>\n\n
![\"cosdoll](\"https:\/\/www.lovepuppen.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/cosdoll-158cm-lovepuppen-love-tpe-sexpuppe-4--683x1024.jpg\" "\\"cosdoll")
<\/a><\/figure><\/div><\/div>Contr\u00f4le \u00e0 la r\u00e9ception des marchandises : veuillez v\u00e9rifier votre livraison dans les plus brefs d\u00e9lais<\/h2>\n\n
Nos produits sont compos\u00e9s d'articulations usin\u00e9es avec pr\u00e9cision, de mat\u00e9riaux souples et de composants aux finitions soign\u00e9es. Afin de rem\u00e9dier au plus vite \u00e0 d'\u00e9ventuels dommages li\u00e9s au transport ou \u00e0 des anomalies, nous vous recommandons de v\u00e9rifier minutieusement le colis d\u00e8s sa livraison.<\/p>\n\n
Points importants \u00e0 v\u00e9rifier lors de la r\u00e9ception :<\/p>\n\n
- Finition et mat\u00e9riau :<\/strong> Y a-t-il des marques de pression, des fissures ou des d\u00e9colorations visibles ?<\/li>\n\n
- Ch\u00e2ssis et m\u00e9canique :<\/strong> Les articulations bougent-elles et se verrouillent-elles correctement ?<\/li>\n\n
- Parties d\u00e9licates :<\/strong> Les doigts, les orteils, les oreilles et les zones de transition sont-ils intacts ?<\/li>\n\n
- D\u00e9tails du visage :<\/strong> Les yeux, les cils et les d\u00e9tails du maquillage sont-ils comme vous le souhaitez ?<\/li>\n\n
- Contenu de la livraison :<\/strong> Tous les accessoires et v\u00eatements command\u00e9s sont-ils bien pr\u00e9sents dans leur int\u00e9gralit\u00e9 ?<\/li>\n\n
- R\u00e9capitulatif de la commande :<\/strong> La teinte, la taille, la silhouette et les options indiqu\u00e9es correspondent-elles \u00e0 celles figurant sur votre confirmation de commande ?<\/li>\n\n
- Emballage d'exp\u00e9dition :<\/strong> Le carton d'emballage pr\u00e9sente-t-il des dommages ext\u00e9rieurs ou des enfoncements ?<\/li><\/ul>\n\n
Si vous constatez des anomalies ou des dommages, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la r\u00e9ception de la marchandise. Merci de nous envoyer des photos explicites ou de courtes vid\u00e9os afin que nous puissions clarifier imm\u00e9diatement la situation avec le fabricant.<\/p>\n\n
Contact pour les demandes d'assistance :<\/h3>\n\n
E-mail :<\/strong> info@lovepuppen.com<\/a><\/p>\n\n
Afin d'acc\u00e9l\u00e9rer le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :<\/p>\n\n
- Num\u00e9ro de commande (figurant sur votre confirmation d'achat)<\/li>\n\n
- Nom du produit \/ R\u00e9f\u00e9rence du mod\u00e8le<\/li>\n\n
- Description pr\u00e9cise du d\u00e9faut<\/li>\n\n
- Des photos ou des vid\u00e9os nettes (gros plans du d\u00e9faut ainsi qu'une vue d'ensemble)<\/li>\n\n
- Photos du colis d'exp\u00e9dition avec l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition (particuli\u00e8rement important en cas de dommages li\u00e9s au transport)<\/li><\/ol><\/div>\n\n
![\"fire](\"https:\/\/www.lovepuppen.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/fire-sexpuppe-doll-torso-3--683x1024.jpg\" "\\"fire")
<\/a><\/figure><\/div><\/div>Conditions de retour et de remboursement<\/h2>
D\u00e8s qu'un droit de retour aura \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9 apr\u00e8s examen de la situation, nous nous chargerons des d\u00e9marches suivantes pour vous.<\/p>
Conditions requises pour un retour dans les r\u00e8gles :<\/strong><\/p>
- \u00c9tat neuf :<\/strong> Le produit doit \u00eatre dans son \u00e9tat d'origine, n'ayant jamais \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9.<\/li>\n\n
- Exhaustivit\u00e9 :<\/strong> Tous les accessoires, pi\u00e8ces de montage et documents doivent \u00eatre fournis dans leur int\u00e9gralit\u00e9.<\/li>\n\n
- Emballage d'origine :<\/strong> La marchandise doit \u00eatre emball\u00e9e dans son emballage d'origine intact, y compris tous les mat\u00e9riaux de rembourrage.<\/li>\n\n
- Pas de dommages propres :<\/strong> L'appareil ne doit pr\u00e9senter aucun dommage r\u00e9sultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inad\u00e9quat ou de tentatives de r\u00e9paration effectu\u00e9es de votre propre chef.<\/li><\/ul>
Remarque importante :<\/strong> Avant tout retour, veuillez imp\u00e9rativement contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation de retour et l'adresse de livraison correcte. Ne renvoyez pas de marchandises de votre propre initiative ou sans pr\u00e9avis.<\/p>
En cas de d\u00e9faut de qualit\u00e9 justifi\u00e9, de dommage de transport av\u00e9r\u00e9 ou de livraison erron\u00e9e, les frais de retour sont \u00e0 notre charge ou \u00e0 celle du fabricant. Dans tous les autres cas, les frais directs de retour sont \u00e0 la charge de l'acheteur. Nous convenons des modalit\u00e9s pr\u00e9cises directement avec vous au cas par cas.<\/p>
Quels sont les cas qui ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas consid\u00e9r\u00e9s comme des d\u00e9fauts de qualit\u00e9 ?<\/h2>
Les poup\u00e9es haut de gamme sont en grande partie le fruit d'un travail manuel minutieux et font l'objet d'\u00e9tapes de fabrication pr\u00e9cises. De l\u00e9g\u00e8res particularit\u00e9s li\u00e9es aux mat\u00e9riaux ou \u00e0 la fabrication sont normales et ne constituent pas un d\u00e9faut mat\u00e9riel.<\/p>
Les cas suivants ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas couverts par la garantie :<\/p>
(1) Dommages r\u00e9sultant d'une utilisation ou d'un stockage inappropri\u00e9s<\/h3>\n\n
Les dommages r\u00e9sultant d'une mauvaise utilisation, d'une surcharge, d'un entretien insuffisant ou de conditions environnementales inadapt\u00e9es ne peuvent faire l'objet d'une r\u00e9clamation :<\/p>\n\n
- Surcharge m\u00e9canique :<\/strong> Entorse articulaire, flexion brutale dans le sens contraire du mouvement naturel.<\/li>\n\n
- Dommages superficiels :<\/strong> Fissures, traces de coupures ou d\u00e9colorations caus\u00e9es par des bords tranchants ou des v\u00eatements qui d\u00e9teignent.<\/li>\n\n
- Produits d'entretien inadapt\u00e9s :<\/strong> Dommages caus\u00e9s par des produits nettoyants agressifs, des lubrifiants inadapt\u00e9s, des solvants chimiques ou une exposition excessive \u00e0 la chaleur.<\/li>\n\n
- Erreurs de stockage :<\/strong> D\u00e9formations ou fatigue du mat\u00e9riau dues \u00e0 un montage incorrect soumis \u00e0 une contrainte de compression permanente.<\/li><\/ul><\/div>\n\n
(2) Produits d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s (articles d'hygi\u00e8ne)<\/h3>\n\n
Pour des raisons de protection de la sant\u00e9 et d'hygi\u00e8ne, les produits d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un \u00e9change dans les conditions habituelles.<\/p>\n\n
- Nous vous prions donc de bien vouloir v\u00e9rifier imp\u00e9rativement la marchandise avant sa premi\u00e8re utilisation.<\/li>\n\n
- Si vous constatez d\u00e8s le d\u00e9part un v\u00e9ritable d\u00e9faut de fabrication, contactez-nous directement : nous trouverons une solution adapt\u00e9e.<\/li><\/ul><\/div><\/div>
(3) Ongles des mains et des pieds<\/h3>\n\n
Sur de nombreux mod\u00e8les, les ongles sont coll\u00e9s afin de permettre au client de les ajuster, de les vernir ou de les remplacer ult\u00e9rieurement.<\/p>\n\n
- Si un clou venait \u00e0 se d\u00e9tacher pendant le transport ou la manipulation, cela ne constituerait pas un d\u00e9faut de fabrication.<\/li>\n\n
- Les ongles d\u00e9coll\u00e9s peuvent \u00eatre facilement recoll\u00e9s \u00e0 l'aide d'une colle sp\u00e9ciale adapt\u00e9e, qui n'ab\u00eeme pas le mat\u00e9riau.<\/li>\n\n
- Si vous ne savez pas quelle colle choisir, notre service client se fera un plaisir de vous conseiller.<\/li><\/ul><\/div>\n\n
(4) Cils<\/h3>\n\n
Les cils sont des applications d\u00e9licates qui peuvent facilement se d\u00e9coller en cas de secousses pendant le transport.<\/p>\n\n
- Un l\u00e9ger desserrage peut g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre corrig\u00e9 rapidement et sans laisser de traces ; il n'est donc pas consid\u00e9r\u00e9 comme un d\u00e9faut.<\/li>\n\n
- En cas de d\u00e9fauts importants, de dommages constat\u00e9s \u00e0 la livraison ou d'articles manquants, veuillez nous envoyer une photo afin que nous puissions proc\u00e9der \u00e0 leur remplacement.<\/li><\/ul><\/div><\/div>
(5) D\u00e9tails de maquillage r\u00e9alis\u00e9s \u00e0 la main<\/h3>
Les peintures faciales et les ombres sont appliqu\u00e9es \u00e0 la main. Chaque mod\u00e8le pr\u00e9sente ainsi des traits individuels tr\u00e8s subtils.<\/p>
- Caract\u00e9ristiques typiques :<\/strong> De l\u00e9g\u00e8res nuances dans la couleur du rouge \u00e0 l\u00e8vres, du fard \u00e0 paupi\u00e8res ou de l'application du fard \u00e0 joues, ou encore de l\u00e9g\u00e8res asym\u00e9tries au niveau des sourcils.<\/li>\n\n
- Ces l\u00e9g\u00e8res variations t\u00e9moignent d'un v\u00e9ritable travail artisanal et ne constituent pas un d\u00e9faut de qualit\u00e9.<\/li>\n\n
- Si le mat\u00e9riel est con\u00e7u \u00e0 cet effet, vous pouvez \u00e0 tout moment proc\u00e9der vous-m\u00eame \u00e0 des ajustements personnalis\u00e9s ou \u00e0 des mises \u00e0 jour.<\/li><\/ul>
Remarques particuli\u00e8res concernant les produits sur mesure (fabrication sur mesure)<\/h2>\n\n
Les produits fabriqu\u00e9s selon les sp\u00e9cifications particuli\u00e8res de vos clients sont consid\u00e9r\u00e9s comme des fabrications sur mesure. Cela comprend notamment :<\/p>\n\n
- Teintes de peau sp\u00e9cifiques ou couleurs sp\u00e9ciales<\/li>\n\n
- Maquillage personnalis\u00e9 et motifs sp\u00e9ciaux<\/li>\n\n
- Ajustements sp\u00e9cifiques au niveau de la poitrine, des parties intimes ou de la silhouette<\/li>\n\n
- Dimensions sp\u00e9ciales ou configurations de structure diff\u00e9rentes<\/li>\n\n
- Autres caract\u00e9ristiques personnalis\u00e9es en termes d'apparence ou de fonctionnalit\u00e9<\/li><\/ul>\n\n
\u00c9tant donn\u00e9 que ces produits ne proviennent pas de notre stock standard, mais sont fabriqu\u00e9s sp\u00e9cialement pour vous sur commande, des conditions particuli\u00e8res s'appliquent une fois la production lanc\u00e9e :<\/p>\n\n
- Droit de retour limit\u00e9 :<\/strong> Pour les produits fabriqu\u00e9s sans d\u00e9faut conform\u00e9ment aux sp\u00e9cifications du client, il n'existe aucun droit l\u00e9gal \u00e0 un remboursement int\u00e9gral ou \u00e0 un \u00e9change sans motif valable.<\/li>\n\n
- \u00c9valuation ax\u00e9e sur les solutions :<\/strong> Si vous n'\u00eates pas satisfait du r\u00e9sultat, nous chercherons n\u00e9anmoins \u00e0 discuter avec vous et le fabricant afin de trouver une solution \u00e9quitable.<\/li>\n\n
- Exceptions \u00e9videntes :<\/strong> En cas de d\u00e9faut mat\u00e9riel av\u00e9r\u00e9, de d\u00e9faut de fabrication ou de non-conformit\u00e9 manifeste par rapport aux sp\u00e9cifications convenues, notre garantie s'applique bien entendu.<\/li><\/ul>\n\n
Recommandation :<\/strong> V\u00e9rifiez attentivement toutes les informations figurant dans votre confirmation de commande avant le lancement de la production. Si certains d\u00e9tails ne sont pas clairs, veuillez contacter notre service d'assistance avant de valider la commande.<\/p><\/div>\n\n
![\"156cm](\"https:\/\/www.lovepuppen.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/156cm-silver-hair-d-cup-sex-doll-2--683x1024.jpg\" "\\"156cm")
<\/a><\/figure><\/div><\/div>Qu'est-ce qui est consid\u00e9r\u00e9 comme un \u00e9cart significatif par rapport \u00e0 la commande ?<\/h2>
Une r\u00e9clamation est justifi\u00e9e lorsque le produit livr\u00e9 pr\u00e9sente un \u00e9cart notable et v\u00e9rifiable par rapport \u00e0 la confirmation de commande. Voici quelques exemples typiques :<\/p>
- Mod\u00e8le incorrect :<\/strong> L'article livr\u00e9 ne correspond pas \u00e0 la gamme de produits command\u00e9e.<\/li>\n\n
- Dimensions erron\u00e9es :<\/strong> Les dimensions s'\u00e9cartent consid\u00e9rablement des sp\u00e9cifications techniques.<\/li>\n\n
- Couleur incorrecte :<\/strong> La teinte de peau ou la couleur s'\u00e9cartent nettement de la s\u00e9lection confirm\u00e9e.<\/li>\n\n
- \u00c9quipements manquants :<\/strong> Certaines options (par exemple, la fonction \u00ab debout \u00bb, la fonction \u00ab chauffage \u00bb ou certaines variantes de ch\u00e2ssis) n'ont pas \u00e9t\u00e9 install\u00e9es.<\/li>\n\n
- Demandes sp\u00e9ciales non satisfaites :<\/strong> Les personnalisations convenues par \u00e9crit n'ont pas \u00e9t\u00e9 prises en compte lors de la fabrication.<\/li>\n\n
- Erreur totale de livraison :<\/strong> L'ensemble de la commande ne correspond pas \u00e0 l'article command\u00e9.<\/li><\/ul>
Si l'un de ces cas se pr\u00e9sente, veuillez nous contacter imm\u00e9diatement en nous fournissant des photos et votre num\u00e9ro de commande. Nous examinerons imm\u00e9diatement la situation avec le service de production et mettrons en place la solution qui vous convient, qu'il s'agisse d'une r\u00e9paration, d'un \u00e9change gratuit ou d'un remboursement.<\/p>
Dommages li\u00e9s au transport : que faire en cas de dommages survenus pendant la livraison ?<\/h2>
En raison de leur poids, de leur encombrement et de la fragilit\u00e9 de leurs m\u00e9canismes articul\u00e9s, nos produits sont soumis \u00e0 des contraintes particuli\u00e8res pendant le transport. Malgr\u00e9 un emballage de s\u00e9curit\u00e9 robuste, des dommages li\u00e9s au transport peuvent survenir dans de rares cas.<\/p>
Si vous constatez l'une des situations suivantes lors de la livraison :<\/strong><\/p>
- Emballage ext\u00e9rieur endommag\u00e9 :<\/strong> \u00c9ventuels enfoncements importants, d\u00e9chirures ou cartons ouverts.<\/li>\n\n
- Dommages visibles sur le produit :<\/strong> D\u00e9chirures du mat\u00e9riau, enfoncements ou pi\u00e8ces cass\u00e9es constat\u00e9s apr\u00e8s le d\u00e9ballage.<\/li>\n\n
- Troubles fonctionnels :<\/strong> Alt\u00e9ration des fonctions squelettiques due \u00e0 l'action des forces exerc\u00e9es lors du transport.<\/li><\/ul>
Veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes pour le r\u00e8glement du sinistre :<\/strong><\/p>
- Conserver l'emballage :<\/strong> Ne jetez pas tout de suite le carton d'emballage ni le mat\u00e9riel de rembourrage.<\/li>\n\n
- Constater les dommages :<\/strong> Prenez des photos ou filmez le carton endommag\u00e9, l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition visible avec le num\u00e9ro d'envoi, ainsi que toutes les parties endommag\u00e9es du produit.<\/li>\n\n
- Contacter le service client :<\/strong> Veuillez nous signaler le sinistre d\u00e8s que possible afin que nous puissions respecter le d\u00e9lai de r\u00e9clamation fix\u00e9 par le prestataire logistique et le fabricant.<\/li><\/ol>
D\u00e9roulement d'une demande de service ou d'une r\u00e9clamation<\/h2>
Afin de traiter votre demande rapidement et sans formalit\u00e9s administratives, veuillez suivre la proc\u00e9dure en 5 \u00e9tapes suivante :<\/p>
\u00c9tape 1 : Prise de contact<\/h3>
- Constater les dommages :<\/strong> Prenez des photos ou filmez le carton endommag\u00e9, l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition visible avec le num\u00e9ro d'envoi, ainsi que toutes les parties endommag\u00e9es du produit.<\/li>\n\n
- Dommages visibles sur le produit :<\/strong> D\u00e9chirures du mat\u00e9riau, enfoncements ou pi\u00e8ces cass\u00e9es constat\u00e9s apr\u00e8s le d\u00e9ballage.<\/li>\n\n
- Dimensions erron\u00e9es :<\/strong> Les dimensions s'\u00e9cartent consid\u00e9rablement des sp\u00e9cifications techniques.<\/li>\n\n
- \u00c9valuation ax\u00e9e sur les solutions :<\/strong> Si vous n'\u00eates pas satisfait du r\u00e9sultat, nous chercherons n\u00e9anmoins \u00e0 discuter avec vous et le fabricant afin de trouver une solution \u00e9quitable.<\/li>\n\n
- Droit de retour limit\u00e9 :<\/strong> Pour les produits fabriqu\u00e9s sans d\u00e9faut conform\u00e9ment aux sp\u00e9cifications du client, il n'existe aucun droit l\u00e9gal \u00e0 un remboursement int\u00e9gral ou \u00e0 un \u00e9change sans motif valable.<\/li>\n\n
- Caract\u00e9ristiques typiques :<\/strong> De l\u00e9g\u00e8res nuances dans la couleur du rouge \u00e0 l\u00e8vres, du fard \u00e0 paupi\u00e8res ou de l'application du fard \u00e0 joues, ou encore de l\u00e9g\u00e8res asym\u00e9tries au niveau des sourcils.<\/li>\n\n
- Dommages superficiels :<\/strong> Fissures, traces de coupures ou d\u00e9colorations caus\u00e9es par des bords tranchants ou des v\u00eatements qui d\u00e9teignent.<\/li>\n\n
- Exhaustivit\u00e9 :<\/strong> Tous les accessoires, pi\u00e8ces de montage et documents doivent \u00eatre fournis dans leur int\u00e9gralit\u00e9.<\/li>\n\n
- \u00c9tat neuf :<\/strong> Le produit doit \u00eatre dans son \u00e9tat d'origine, n'ayant jamais \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9.<\/li>\n\n
- Ch\u00e2ssis et m\u00e9canique :<\/strong> Les articulations bougent-elles et se verrouillent-elles correctement ?<\/li>\n\n
- R\u00e9parations et pi\u00e8ces de rechange :<\/strong> Fourniture gratuite de pi\u00e8ces d'origine adapt\u00e9es, assistance \u00e0 la r\u00e9paration comprise.<\/li>\n\n
![\"157cm](\"https:\/\/www.lovepuppen.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/157cm-real-blonde-slim-doll-6--683x1024.jpg\" "\\"157cm")
<\/a><\/figure><\/div><\/div>