A Garantia de Satisfa\u00e7\u00e3o LOVEPUPPEN<\/h2>\n\n
O nosso objetivo \u00e9 proporcionar uma experi\u00eancia de compra totalmente segura e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n
Caso o produto que lhe foi entregue apresente defeitos de qualidade vis\u00edveis, tenha sido danificado durante o transporte ou difira significativamente das informa\u00e7\u00f5es constantes da sua confirma\u00e7\u00e3o de encomenda, contacte imediatamente o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente.<\/p>\n\n
Dependendo da situa\u00e7\u00e3o, oferecemos-lhe as seguintes solu\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n
- Entrega de substitui\u00e7\u00e3o:<\/strong> Substitui\u00e7\u00e3o total do produto ou substitui\u00e7\u00e3o seletiva dos componentes afetados.<\/li>\n\n
- Repara\u00e7\u00e3o e pe\u00e7as sobressalentes:<\/strong> Fornecimento gratuito de pe\u00e7as originais adequadas, incluindo assist\u00eancia na repara\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n
- Reembolso parcial:<\/strong> Desconto em caso de pequenos defeitos est\u00e9ticos, desde que pretenda ficar com o produto.<\/li>\n\n
- Devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos:<\/strong> Anula\u00e7\u00e3o da encomenda em caso de defeitos graves e irremedi\u00e1veis.<\/li>\n\n
- Solu\u00e7\u00e3o personalizada do fabricante:<\/strong> Clarifica\u00e7\u00e3o direta com o fabricante em casos especiais que n\u00e3o se enquadram nos processos padr\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n
A escolha da medida adequada depende do tipo de defeito, do estado do produto e das especifica\u00e7\u00f5es do respetivo fabricante.<\/p>\n\n
Caso um problema n\u00e3o possa ser resolvido imediatamente pelos meios habituais, defendemos os seus interesses diretamente junto do fabricante. N\u00e3o nos limitamos a reencaminhar os pedidos, mas acompanhamos pessoalmente o seu caso de assist\u00eancia at\u00e9 \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o definitiva.<\/p><\/div>\n\n
![\"cosdoll](\"https:\/\/www.lovepuppen.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/cosdoll-158cm-lovepuppen-love-tpe-sexpuppe-4--683x1024.jpg\" "\\"cosdoll")
<\/a><\/figure><\/div><\/div>Verifica\u00e7\u00e3o da mercadoria recebida: Por favor, verifique a sua encomenda o mais rapidamente poss\u00edvel<\/h2>\n\n
Os nossos produtos s\u00e3o constitu\u00eddos por articula\u00e7\u00f5es fabricadas com precis\u00e3o, materiais flex\u00edveis e componentes com grande n\u00edvel de detalhe. Para resolver o mais rapidamente poss\u00edvel eventuais danos causados pelo transporte ou discrep\u00e2ncias, recomendamos que verifique cuidadosamente a encomenda logo ap\u00f3s a entrega.<\/p>\n\n
Pontos importantes a verificar no momento da rece\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n
- Acabamento e material:<\/strong> Existem marcas de press\u00e3o vis\u00edveis, fissuras ou descolora\u00e7\u00f5es?<\/li>\n\n
- Estrutura e mec\u00e2nica:<\/strong> As articula\u00e7\u00f5es movem-se e bloqueiam-se sem problemas?<\/li>\n\n
- Partes delicadas:<\/strong> Os dedos das m\u00e3os, dos p\u00e9s, as orelhas e as articula\u00e7\u00f5es est\u00e3o intactos?<\/li>\n\n
- Detalhes do rosto:<\/strong> Os olhos, as pestanas e os detalhes da maquilhagem est\u00e3o como desejado?<\/li>\n\n
- \u00c2mbito de fornecimento:<\/strong> Est\u00e3o todos os acess\u00f3rios e pe\u00e7as de vestu\u00e1rio encomendados completos?<\/li>\n\n
- Compara\u00e7\u00e3o de encomendas:<\/strong> A tonalidade da pele, o tamanho, o tipo de corpo e os acess\u00f3rios especiais correspondem aos indicados na sua confirma\u00e7\u00e3o de encomenda?<\/li>\n\n
- Embalagem de envio:<\/strong> A caixa de transporte apresenta danos externos ou amolgadelas?<\/li><\/ul>\n\n
Caso detete alguma discrep\u00e2ncia ou dano, contacte-nos, por favor, no prazo de 24 horas ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o da mercadoria. Envie-nos, por favor, fotografias claras ou v\u00eddeos curtos, para que possamos esclarecer imediatamente a situa\u00e7\u00e3o com o fabricante.<\/p>\n\n
Contacto para pedidos de assist\u00eancia:<\/h3>\n\n
E-mail:<\/strong> info@lovepuppen.com<\/a><\/p>\n\n
Para um processamento r\u00e1pido, indique, por favor, os seguintes dados:<\/p>\n\n
- N.\u00ba de encomenda (conforme consta na sua confirma\u00e7\u00e3o de compra)<\/li>\n\n
- Nome do produto \/ Designa\u00e7\u00e3o do modelo<\/li>\n\n
- Descri\u00e7\u00e3o detalhada da avaria<\/li>\n\n
- Fotografias ou v\u00eddeos n\u00edtidos (grande planos do defeito, bem como uma vista geral)<\/li>\n\n
- Fotografias da caixa de envio, incluindo a etiqueta de envio (especialmente importante em caso de danos durante o transporte)<\/li><\/ol><\/div>\n\n
![\"fogo](\"https:\/\/www.lovepuppen.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/fire-sexpuppe-doll-torso-3--683x1024.jpg\" "\\"fogo")
<\/a><\/figure><\/div><\/div>Condi\u00e7\u00f5es para devolu\u00e7\u00e3o e reembolso<\/h2>
Assim que o direito de devolu\u00e7\u00e3o for confirmado ap\u00f3s a an\u00e1lise do caso, daremos in\u00edcio aos passos seguintes em seu nome.<\/p>
Condi\u00e7\u00f5es para uma devolu\u00e7\u00e3o normal:<\/strong><\/p>
- Em estado de novo:<\/strong> O produto deve estar no seu estado original, sem ter sido utilizado.<\/li>\n\n
- Exaustividade:<\/strong> Todos os acess\u00f3rios, pe\u00e7as complementares e documentos devem estar inclu\u00eddos na totalidade.<\/li>\n\n
- Embalagem original:<\/strong> A mercadoria deve estar embalada na embalagem original intacta, incluindo todos os materiais de prote\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n
- Sem danos pr\u00f3prios:<\/strong> N\u00e3o podem existir danos resultantes de uma utiliza\u00e7\u00e3o inadequada, manuten\u00e7\u00e3o incorreta ou tentativas de repara\u00e7\u00e3o por conta pr\u00f3pria.<\/li><\/ul>
Nota importante:<\/strong> Por favor, entre obrigatoriamente em contacto com o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente antes de qualquer devolu\u00e7\u00e3o, para obter uma autoriza\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o e a morada de entrega correta. N\u00e3o devolva qualquer mercadoria por sua pr\u00f3pria iniciativa ou sem aviso pr\u00e9vio.<\/p>
Caso se trate de um defeito de qualidade justificado, de um dano de transporte documentado ou de uma entrega errada, n\u00f3s ou o fabricante assumiremos os custos de devolu\u00e7\u00e3o. Em todos os outros casos, o comprador arcar\u00e1, por norma, com os custos diretos da devolu\u00e7\u00e3o. Os pormenores espec\u00edficos ser\u00e3o acordados diretamente consigo, caso a caso.<\/p>
Que casos n\u00e3o s\u00e3o normalmente considerados defeitos de qualidade?<\/h2>
As bonecas de alta qualidade s\u00e3o, em grande parte, criadas atrav\u00e9s de um trabalho manual minucioso e passam por etapas de fabrico precisas. Pequenas particularidades relacionadas com os materiais ou com o processo de fabrico s\u00e3o normais e n\u00e3o constituem um defeito de fabrico.<\/p>
As seguintes situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o, normalmente, abrangidas pela garantia:<\/p>
(1) Danos resultantes de utiliza\u00e7\u00e3o ou armazenamento inadequados<\/h3>\n\n
Est\u00e3o exclu\u00eddos das reclama\u00e7\u00f5es os danos resultantes de utiliza\u00e7\u00e3o incorreta, sobrecarga, manuten\u00e7\u00e3o inadequada ou condi\u00e7\u00f5es ambientais inadequadas:<\/p>\n\n
- Sobrecarga mec\u00e2nica:<\/strong> Distens\u00e3o das articula\u00e7\u00f5es, flex\u00e3o for\u00e7ada na dire\u00e7\u00e3o contr\u00e1ria ao movimento natural.<\/li>\n\n
- Danos superficiais:<\/strong> Rachaduras, marcas de corte ou descolora\u00e7\u00f5es causadas por arestas afiadas ou roupa que desbota.<\/li>\n\n
- Produtos de limpeza inadequados:<\/strong> Danos causados por produtos de limpeza agressivos, lubrificantes inadequados, solventes qu\u00edmicos ou exposi\u00e7\u00e3o excessiva ao calor.<\/li>\n\n
- Erros de armazenamento:<\/strong> Deforma\u00e7\u00f5es ou fadiga do material devido a um apoio incorreto e sujeito a press\u00e3o cont\u00ednua.<\/li><\/ul><\/div>\n\n
(2) Produtos j\u00e1 utilizados (artigos de higiene)<\/h3>\n\n
Por motivos de prote\u00e7\u00e3o da sa\u00fade e de higiene, os produtos que j\u00e1 tenham sido utilizados est\u00e3o exclu\u00eddos da devolu\u00e7\u00e3o ou troca normal.<\/p>\n\n
- Por isso, \u00e9 imprescind\u00edvel que verifique o produto antes da primeira utiliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n
- Se detetar antecipadamente um defeito de fabrico, contacte-nos diretamente \u2013 encontraremos uma solu\u00e7\u00e3o adequada.<\/li><\/ul><\/div><\/div>
(3) Unhas das m\u00e3os e dos p\u00e9s<\/h3>\n\n
Em muitos modelos, as unhas s\u00e3o coladas para permitir ajustes posteriores, aplica\u00e7\u00f5es de verniz ou a sua substitui\u00e7\u00e3o pelo cliente.<\/p>\n\n
- Caso um prego se solte durante o transporte ou a manuseamento, isso n\u00e3o constitui um defeito do material.<\/li>\n\n
- As unhas soltas podem ser facilmente recolocadas com uma cola especial adequada que n\u00e3o danifique o material.<\/li>\n\n
- Caso tenha d\u00favidas sobre qual a cola mais adequada, o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente ter\u00e1 todo o prazer em dar-lhe uma recomenda\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul><\/div>\n\n
(4) Pestanas<\/h3>\n\n
As pestanas s\u00e3o aplica\u00e7\u00f5es delicadas que podem deslocar-se facilmente devido a solavancos durante o transporte.<\/p>\n\n
- Normalmente, um ligeiro afrouxamento pode ser corrigido rapidamente e sem deixar marcas, n\u00e3o sendo considerado um defeito.<\/li>\n\n
- Em caso de desalinhamentos graves, danos de f\u00e1brica ou aus\u00eancia total do produto, por favor, envie-nos uma fotografia para que possamos providenciar a substitui\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul><\/div><\/div>
(5) Detalhes de maquilhagem feitos \u00e0 m\u00e3o<\/h3>
A pintura facial e os sombreados s\u00e3o aplicados manualmente. Cada modelo apresenta, assim, tra\u00e7os individuais m\u00ednimos.<\/p>
- Caracter\u00edsticas t\u00edpicas:<\/strong> Pequenas diferen\u00e7as de tonalidade na cor dos l\u00e1bios, na sombra dos olhos, na aplica\u00e7\u00e3o do blush ou assimetrias m\u00ednimas nas sobrancelhas.<\/li>\n\n
- Estas subtis varia\u00e7\u00f5es s\u00e3o prova de um verdadeiro trabalho artesanal e n\u00e3o constituem qualquer desvio de qualidade.<\/li>\n\n
- Desde que o material esteja concebido para o efeito, pode efetuar voc\u00ea mesmo ajustes personalizados ou atualiza\u00e7\u00f5es a qualquer momento.<\/li><\/ul>
Notas especiais sobre produtos feitos \u00e0 medida (produ\u00e7\u00e3o personalizada)<\/h2>\n\n
Os produtos fabricados de acordo com os requisitos espec\u00edficos dos clientes s\u00e3o considerados produtos personalizados. Entre estes incluem-se, nomeadamente:<\/p>\n\n
- Tons de pele espec\u00edficos ou cores especiais<\/li>\n\n
- Pedidos personalizados de maquilhagem e pinturas especiais<\/li>\n\n
- Ajustes espec\u00edficos ao peito, \u00e0 zona \u00edntima ou \u00e0 forma do corpo<\/li>\n\n
- Dimens\u00f5es especiais ou configura\u00e7\u00f5es diferentes da estrutura<\/li>\n\n
- Outras caracter\u00edsticas personalizadas em termos de aspeto ou funcionalidade<\/li><\/ul>\n\n
Uma vez que estes produtos n\u00e3o prov\u00eam do stock normal, mas s\u00e3o fabricados por encomenda para si, aplicam-se condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas ap\u00f3s o in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n
- Direito de devolu\u00e7\u00e3o limitado:<\/strong> No caso de produtos fabricados sem erros, de acordo com as especifica\u00e7\u00f5es do cliente, n\u00e3o existe qualquer direito legal a um reembolso total ou a uma troca sem motivo.<\/li>\n\n
- Avalia\u00e7\u00e3o orientada para solu\u00e7\u00f5es:<\/strong> Caso n\u00e3o fique satisfeito com o resultado, procuraremos, mesmo assim, dialogar consigo e com o fabricante, a fim de encontrar uma solu\u00e7\u00e3o justa.<\/li>\n\n
- Exce\u00e7\u00f5es claras:<\/strong> Caso exista um defeito comprovado no material, um defeito de fabrico ou um desvio evidente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s especifica\u00e7\u00f5es acordadas, a nossa garantia aplica-se, naturalmente.<\/li><\/ul>\n\n
Recomenda\u00e7\u00e3o:<\/strong> Verifique cuidadosamente todas as informa\u00e7\u00f5es constantes da sua confirma\u00e7\u00e3o de encomenda antes do in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o. Caso haja algum detalhe que n\u00e3o esteja claro, contacte o nosso servi\u00e7o de apoio antes de dar a sua aprova\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div>\n\n
![\"156cm](\"https:\/\/www.lovepuppen.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/156cm-silver-hair-d-cup-sex-doll-2--683x1024.jpg\" "\\"156cm")
<\/a><\/figure><\/div><\/div>O que se considera um desvio significativo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 encomenda?<\/h2>
Considera-se que uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 justificada quando o produto entregue apresenta diverg\u00eancias percet\u00edveis e comprov\u00e1veis em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 confirma\u00e7\u00e3o da encomenda. Exemplos t\u00edpicos s\u00e3o:<\/p>
- Modelo incorreto:<\/strong> O artigo entregue n\u00e3o corresponde \u00e0 linha de produtos encomendada.<\/li>\n\n
- Dimens\u00f5es incorretas:<\/strong> As dimens\u00f5es diferem substancialmente das especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas.<\/li>\n\n
- Cor errada:<\/strong> A tonalidade da pele ou a cor diferem significativamente da sele\u00e7\u00e3o confirmada.<\/li>\n\n
- Caracter\u00edsticas de equipamento em falta:<\/strong> Algumas op\u00e7\u00f5es (por exemplo, a fun\u00e7\u00e3o de posi\u00e7\u00e3o em p\u00e9, a fun\u00e7\u00e3o de aquecimento ou determinadas variantes da estrutura) n\u00e3o foram instaladas.<\/li>\n\n
- Pedidos especiais n\u00e3o atendidos:<\/strong> As personaliza\u00e7\u00f5es acordadas por escrito n\u00e3o foram tidas em conta durante o fabrico.<\/li>\n\n
- Entrega totalmente errada:<\/strong> A remessa na sua totalidade n\u00e3o corresponde ao artigo encomendado.<\/li><\/ul>
Caso ocorra alguma destas situa\u00e7\u00f5es, contacte-nos imediatamente, enviando fotografias e indicando o n\u00famero da sua encomenda. Analisaremos imediatamente o caso com o departamento de produ\u00e7\u00e3o e tomaremos as medidas adequadas para si \u2013 seja uma repara\u00e7\u00e3o, uma substitui\u00e7\u00e3o gratuita ou um reembolso.<\/p>
Danos de transporte: o que fazer em caso de danos durante a entrega?<\/h2>
Devido ao peso pr\u00f3prio, \u00e0s dimens\u00f5es da embalagem e ao mecanismo articulado sens\u00edvel, os nossos produtos est\u00e3o sujeitos a for\u00e7as especiais durante o transporte. Apesar da embalagem de seguran\u00e7a resistente, podem ocorrer, em casos raros, danos durante o transporte.<\/p>
Caso observe o seguinte aquando da entrega:<\/strong><\/p>
- Embalagem exterior danificada:<\/strong> Amolgadelas graves, fissuras ou caixas de cart\u00e3o abertas.<\/li>\n\n
- Danos vis\u00edveis no produto:<\/strong> Rasgos no material, amolgadelas ou componentes partidos ap\u00f3s a abertura da embalagem.<\/li>\n\n
- Disfun\u00e7\u00f5es:<\/strong> Fun\u00e7\u00f5es esquel\u00e9ticas comprometidas devido \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o de for\u00e7a durante o transporte.<\/li><\/ul>
Por favor, tenha em aten\u00e7\u00e3o os seguintes passos para a resolu\u00e7\u00e3o do sinistro:<\/strong><\/p>
- Guardar a embalagem:<\/strong> Por enquanto, n\u00e3o deite fora a caixa de envio nem o material de enchimento.<\/li>\n\n
- Documentar os danos:<\/strong> Tire fotografias ou grave em v\u00eddeo a caixa danificada, a etiqueta de envio vis\u00edvel com o n\u00famero de remessa, bem como todas as partes afetadas do produto.<\/li>\n\n
- Contactar o servi\u00e7o de apoio ao cliente:<\/strong> Por favor, comunique-nos o dano o mais rapidamente poss\u00edvel, para que possamos respeitar o prazo de reclama\u00e7\u00e3o junto do prestador de servi\u00e7os log\u00edsticos e do fabricante.<\/li><\/ol>
Processo de tratamento de um pedido de assist\u00eancia ou reclama\u00e7\u00e3o<\/h2>
Para resolver o seu pedido de forma r\u00e1pida e sem burocracia, siga, por favor, o seguinte procedimento de 5 passos:<\/p>
Passo 1: Estabelecer contacto<\/h3>
- Documentar os danos:<\/strong> Tire fotografias ou grave em v\u00eddeo a caixa danificada, a etiqueta de envio vis\u00edvel com o n\u00famero de remessa, bem como todas as partes afetadas do produto.<\/li>\n\n
- Danos vis\u00edveis no produto:<\/strong> Rasgos no material, amolgadelas ou componentes partidos ap\u00f3s a abertura da embalagem.<\/li>\n\n
- Dimens\u00f5es incorretas:<\/strong> As dimens\u00f5es diferem substancialmente das especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas.<\/li>\n\n
- Avalia\u00e7\u00e3o orientada para solu\u00e7\u00f5es:<\/strong> Caso n\u00e3o fique satisfeito com o resultado, procuraremos, mesmo assim, dialogar consigo e com o fabricante, a fim de encontrar uma solu\u00e7\u00e3o justa.<\/li>\n\n
- Direito de devolu\u00e7\u00e3o limitado:<\/strong> No caso de produtos fabricados sem erros, de acordo com as especifica\u00e7\u00f5es do cliente, n\u00e3o existe qualquer direito legal a um reembolso total ou a uma troca sem motivo.<\/li>\n\n
- Caracter\u00edsticas t\u00edpicas:<\/strong> Pequenas diferen\u00e7as de tonalidade na cor dos l\u00e1bios, na sombra dos olhos, na aplica\u00e7\u00e3o do blush ou assimetrias m\u00ednimas nas sobrancelhas.<\/li>\n\n
- Danos superficiais:<\/strong> Rachaduras, marcas de corte ou descolora\u00e7\u00f5es causadas por arestas afiadas ou roupa que desbota.<\/li>\n\n
- Exaustividade:<\/strong> Todos os acess\u00f3rios, pe\u00e7as complementares e documentos devem estar inclu\u00eddos na totalidade.<\/li>\n\n
- Em estado de novo:<\/strong> O produto deve estar no seu estado original, sem ter sido utilizado.<\/li>\n\n
- Estrutura e mec\u00e2nica:<\/strong> As articula\u00e7\u00f5es movem-se e bloqueiam-se sem problemas?<\/li>\n\n
- Repara\u00e7\u00e3o e pe\u00e7as sobressalentes:<\/strong> Fornecimento gratuito de pe\u00e7as originais adequadas, incluindo assist\u00eancia na repara\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n
![\"157cm](\"https:\/\/www.lovepuppen.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/157cm-real-blonde-slim-doll-6--683x1024.jpg\" "\\"157cm")
<\/a><\/figure><\/div><\/div>