Queremos que recibas tu pedido de forma rápida y segura; lo entendemos perfectamente. Aquí encontrarás, de un solo vistazo, toda la información importante sobre nuestros plazos de tramitación, las modalidades de envío y la entrega tanto de productos estándar como de fabricaciones a medida.
1. Plazo de tramitación de tu pedido
En cuanto recibamos su pago, nos pondremos manos a la obra. Por lo general, los pedidos salen de nuestro almacén en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Tenga en cuenta que los domingos y los días festivos no se realizan envíos. En cuanto su paquete esté en camino, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y la fecha de entrega prevista. De este modo, podrá seguir fácilmente el estado del envío en línea en cualquier momento.
Una pequeña nota: En los días de gran afluencia o en la temporada alta previa a los días festivos, la tramitación puede tardar a veces un poco más. ¡Le agradecemos de antemano su comprensión!
2. Plazos de entrega: ¿Cuándo llegará mi paquete?
El plazo de entrega exacto depende del destino de tu paquete y de si el artículo que has pedido está disponible de inmediato. Estos son nuestros plazos orientativos:
- Productos en stock (almacén local): La entrega suele realizarse entre 3 y 6 días después del envío.
- Artículos agotados: Prevea aquí un plazo de entre 10 y 25 días laborables para la producción y la posterior entrega.
- Productos a medida (productos personalizados): Los deseos personalizados requieren un trabajo artesanal minucioso. Para su fabricación necesitamos entre 7 y 20 días adicionales. En el caso de proyectos especialmente complejos o requisitos específicos de la marca, acordaremos el calendario exacto directamente con usted.
Importante: Se trata de estimaciones. A veces influyen factores como los trámites aduaneros, las condiciones meteorológicas imprevisibles, los horarios de los vuelos o los obstáculos locales en la entrega, sobre los que, lamentablemente, no tenemos control directo.
3. Nuestras formas de envío
Para cada pedido, elegimos la forma de envío más adecuada y segura. La decisión depende del peso, el tamaño, el destino y la infraestructura local.
- Transporte aéreo como norma: Siempre que sea posible, realizamos los envíos por vía aérea. Es la opción más rápida para usted.
- Mercancías voluminosas y carga pesada: En el caso de artículos especialmente grandes o pesados, recurrimos a alternativas como el transporte ferroviario, marítimo o por carretera (camión), según lo que resulte más adecuado para su región.
Nuestro objetivo es siempre encontrar para usted el equilibrio perfecto entre velocidad, seguridad y fiabilidad.
4. Seguimiento de envíos (Tracking)
Con tu número de envío personal, podrás seguir en todo momento el estado de tu paquete.
No se sorprenda si, en los envíos internacionales, el estado del envío no cambia durante unos días. Esto suele ocurrir durante el control aduanero o al pasar de un socio logístico a otro, y es totalmente normal: su paquete no se ha perdido.
No obstante, si el estado tarda más de lo habitual en actualizarse, no lo dude: póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de comprobarlo por usted y de ayudarle sin complicaciones.
Más información: [Guía de pedidos de LOVEPUPPEN: el camino sin complicaciones desde la selección hasta la puerta de tu casa]
