Política de devoluciones y reembolsos de LOVEPUPPEN
En LOVEPUPPEN, su confianza es lo primero. Nuestro objetivo es ofrecerle toda la información de forma transparente antes de que realice la compra. No obstante, en caso de que se produjeran daños durante el transporte, defectos de calidad o discrepancias significativas con respecto a su pedido, encontraremos juntos una solución.
Le rogamos que comprenda que nuestros productos están sujetos a normas especiales: nuestras muñecas son artículos de higiene para adultos altamente personalizados y, a menudo, fabricados a medida. Por ello, las condiciones de devolución y reembolso varían en función del tipo de pedido que haya realizado.
Al finalizar su compra, acepta las siguientes condiciones.
1. Cancelación del pedido
Productos a medida y pedidos de dropshipping
Por lo general, comenzamos a tramitar su pedido en un plazo de 24 horas tras su recepción.
- Cancelación en un plazo de 2 horas: Durante este plazo, se podrán reembolsar los pedidos válidos por un importe de 100 %. Tenga en cuenta que es posible que se apliquen comisiones por transacción de terceros.
- Cancelación entre 2 y 24 horas: Siempre que el pedido aún no haya entrado en fase de producción o de personalización, por lo general le reembolsaremos el 80 % del precio de compra.
- Cancelación tras 24 horas: En ese momento, por lo general, ya ha comenzado la producción, el aprovisionamiento de materiales o la personalización. En la mayoría de los casos, ya no es posible cancelar el pedido.
- Pedidos personalizados: Una vez iniciado el proceso de fabricación para satisfacer los deseos específicos del cliente, queda excluida, por principio, cualquier cancelación o reembolso.
Importante: Si necesita realizar algún cambio en su pedido, ¡póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible!
2. Comprobación antes del envío
Para determinados productos hechos a medida que se envían directamente desde nuestra planta de producción en China, ofrecemos un servicio especial de control de calidad: antes del envío, le enviamos fotos o vídeos de su muñeca terminada para que dé su visto bueno.
En caso de que el producto final difiera notablemente de sus especificaciones, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato, antes de que se realice el envío. Haremos todo lo posible por ajustar los detalles in situ.
Nota: Las ligeras variaciones de color, debidas a las diferentes condiciones de iluminación en el momento de la captura o a los ajustes individuales de la pantalla, no se consideran, según la práctica habitual del sector, un defecto de calidad.
3. Pedidos desde almacenes locales
Cada uno de nuestros almacenes tiene unas zonas de entrega específicas:
- Campamento estadounidense: Estados Unidos continentales (tierra firme)
- Campo de la UE: Espacio europeo
- Campamento de la AU: Australia
Antes de finalizar el pedido, asegúrese de haber seleccionado el almacén correspondiente a su dirección de entrega.
Si por error ha seleccionado un almacén incorrecto y no es posible realizar el envío a ese lugar, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarle a elegir un producto adecuado o a cambiar a otro almacén.
Si no se encuentra ninguna alternativa, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos el importe de la compra. Tenga en cuenta que es posible que no se puedan reembolsar los gastos de transacción ya incurridos por parte de terceros.
4. Tras la recepción de la mercancía (notificación de daños)
Por favor, compruebe el producto y el embalaje inmediatamente después de la entrega.
En caso de que la mercancía haya sufrido daños durante el transporte o presente defectos de calidad evidentes, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras su recepción.
Para poder presentar reclamaciones ante la empresa de transporte lo antes posible, necesitamos que nos facilites la siguiente información:
- El destinatario debe notificar el incidente al servicio de mensajería local y facilitarnos el número de siniestro correspondiente (número de expediente).
- Su número de pedido
- Fotos del embalaje exterior (las seis caras)
- Una foto nítida de la etiqueta de envío
- Fotografías o vídeos detallados de las zonas dañadas
- El número de siniestro (número de expediente) del proveedor de servicios de envío
Muy importante: Por favor, no deseche ni el embalaje original ni el material de relleno. Es posible que la empresa de transporte los necesite para realizar una inspección in situ con el fin de determinar los daños.
5. Defectos de calidad o entregas erróneas
Si el producto entregado presenta defectos de fabricación evidentes o graves deficiencias de calidad —o difiere notablemente de lo que ha pedido—, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
En función de cada caso concreto, le ofrecemos las siguientes soluciones:
- El envío posterior de piezas de recambio, una reparación realizada por personal cualificado, un producto de sustitución o el correspondiente reembolso.
Analizamos cada caso de forma individual y colaboramos estrechamente con usted y con la fábrica o marca en cuestión para encontrar una solución justa, razonable y satisfactoria para usted.
6. Restricciones de devolución
Dado que nuestras muñecas son artículos íntimos y de higiene para adultos, se aplican normas estrictas:
Por motivos de higiene, los productos que ya se hayan utilizado o que hayan entrado en contacto con el cuerpo quedan excluidos, por norma general, de la devolución o el reembolso.
Por regla general, los siguientes motivos personales no dan derecho a la devolución:
- Cambio de opinión o desagrado
- Elección de una talla incorrecta
- Ligeras variaciones de color
- Desviaciones respecto a las expectativas personales y subjetivas
- Solicitud de devolución tras haber utilizado el producto
Excepción: No obstante, si el producto presentara los daños de transporte, los defectos graves de calidad o las desviaciones evidentes mencionados en esta directriz, nuestro servicio de atención al cliente se encargará, por supuesto, de resolverlo. En ese caso, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
7. Datos de envío incorrectos
Al realizar el pedido, compruebe cuidadosamente la dirección de entrega, el nombre, el número de teléfono y el código postal.
En caso de que un paquete no pueda entregarse debido a datos del cliente erróneos o incompletos, nos sea devuelto o genere gastos logísticos adicionales, el comprador correrá con dichos gastos.
En el caso de los pedidos que nos sean devueltos debido a una dirección incorrecta, cobraremos una tasa de tramitación equivalente al 20 % del valor del pedido. Los gastos de envío o de almacenamiento ya incurridos y no reembolsables también se deducirán del importe del reembolso.
8. Contacto
¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido, un reembolso o un producto? Escríbanos en cualquier momento a: info@lovepuppen.com
Por favor, indique en su correo electrónico su número de pedido y una descripción detallada del problema. Si es posible, adjunte fotos o vídeos que ayuden a entender la situación. Nos tomamos muy en serio todas las consultas y hacemos todo lo posible por encontrar una solución adecuada para usted.
Nuestro compromiso contigo
Sabemos que la compra de una muñeca sexual es una decisión importante y muy personal.
Por eso no hacemos promesas poco realistas como „devolución incondicional en cualquier caso“. En su lugar, te garantizamos una transparencia real:
- Le proporcionamos la información más detallada sobre el producto antes de la compra.
- Antes del envío, comprobamos la mercancía lo mejor posible para asegurarnos de que cumple con tus especificaciones.
- Si surge un problema real, nos lo tomamos en serio y colaboramos activamente para resolverlo.
Queremos que, cuando compre con nosotros, no solo adquiera un producto, sino que disfrute de un servicio en el que pueda confiar plenamente.
— El fundador de LOVEPUPPEN
