Retour- en restitutiebeleid voor LOVEPUPPEN
Bij LOVEPUPPEN staat uw vertrouwen voorop. Ons doel is om u vóór de aankoop alle details op transparante wijze te presenteren. Mocht er toch sprake zijn van transportschade, kwaliteitsgebreken of duidelijke afwijkingen ten opzichte van uw bestelling, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Wij vragen uw begrip voor het feit dat er voor onze producten speciale regels gelden: onze poppen zijn in hoge mate gepersonaliseerde, vaak op maat gemaakte hygiëneproducten voor volwassenen. Daarom variëren de voorwaarden voor retournering en terugbetaling afhankelijk van het soort bestelling dat u heeft geplaatst.
Door uw aankoop af te ronden, gaat u akkoord met de volgende richtlijnen.
1. Annulering van de bestelling
Maatwerk en dropshipping-bestellingen
We beginnen doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling met de verwerking ervan.
- Annulering binnen 2 uur: Binnen dit tijdsbestek kunnen in aanmerking komende bestellingen worden terugbetaald tegen 100 %. Houd er rekening mee dat er mogelijk transactiekosten van derde partijen in mindering worden gebracht.
- Annulering tussen 2 en 24 uur: Zolang de bestelling nog niet in productie is genomen of nog niet is aangepast, vergoeden wij u doorgaans 80 % van de aankoopprijs.
- Annulering na 24 uur: Op dat moment is de productie, de inkoop van materialen of de maatwerkproductie meestal al van start gegaan. Annulering is dan in de meeste gevallen niet meer mogelijk.
- Op maat gemaakte bestellingen: Zodra het productieproces voor speciale klantwensen van start is gegaan, is annulering of terugbetaling in principe uitgesloten.
Belangrijk: Mocht u nog wijzigingen in uw bestelling moeten aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice!
2. Controle vóór verzending
Voor bepaalde op maat gemaakte producten die rechtstreeks vanuit onze fabriek in China worden verzonden, bieden wij een speciale dienst aan op het gebied van kwaliteitsborging: vóór de verzending sturen wij u foto’s of video’s van uw voltooide pop ter goedkeuring.
Mocht het eindproduct aanzienlijk afwijken van uw specificaties, neem dan alstublieft onmiddellijk contact met ons op voordat het wordt verzonden. We zullen ons best doen om de details ter plaatse aan te passen.
Opmerking: Lichte kleurverschillen die het gevolg zijn van verschillende lichtomstandigheden tijdens het fotograferen of van individuele scherminstellingen, worden in de branche doorgaans niet als een kwaliteitsgebrek beschouwd.
3. Bestellingen vanuit lokale magazijnen
Onze magazijnen hebben elk hun eigen specifieke bezorggebieden:
- Amerikaanse kamp: Continentale VS (vasteland)
- EU-kamp: Europese ruimte
- AU-kamp: Australië
Controleer alstublieft voordat u de bestelling afrondt of u het juiste magazijn voor uw afleveradres hebt geselecteerd.
Mocht u per ongeluk een verkeerd magazijn hebben geselecteerd en levering naar dat magazijn niet mogelijk zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij helpen u graag bij het vinden van een geschikt alternatief of een ander magazijn.
Mocht er geen alternatief te vinden zijn, dan annuleren we de bestelling en betalen we u de aankoopprijs terug. Houd er rekening mee dat reeds in rekening gebrachte transactiekosten van derde partijen mogelijk niet kunnen worden terugbetaald.
4. Na ontvangst van de goederen (schademelding)
Controleer het product en de verpakking direct na levering.
Mocht de goederen tijdens het transport beschadigd zijn geraakt of zichtbare kwaliteitsgebreken vertonen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
Om zo snel mogelijk een claim bij de vervoerder in te dienen, hebben we de volgende informatie van u nodig:
- De ontvanger moet het incident melden bij de plaatselijke koeriersdienst en ons het bijbehorende schadenummer (referentienummer) doorgeven.
- Uw bestelnummer
- Foto's van de buitenverpakking (alle zes zijden)
- Een duidelijke foto van het verzendlabel
- Gedetailleerde foto’s of video’s van de beschadigde plekken
- Het schadenummer (dossiernummer) van de vervoerder
Heel belangrijk: Gooi de originele verpakking en het opvulmateriaal alstublieft niet weg. De vervoerder heeft deze mogelijk nodig voor een inspectie ter plaatse om eventuele schade vast te stellen.
5. Kwaliteitsgebreken of verkeerde leveringen
Als het geleverde product duidelijke fabricagefouten of ernstige kwaliteitsgebreken vertoont – of duidelijk afwijkt van wat u hebt besteld –, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Afhankelijk van het specifieke geval bieden wij u de volgende oplossingen aan:
- Nalevering van reserveonderdelen, een vakkundige reparatie, een vervangend product of een overeenkomstige terugbetaling.
We beoordelen elk geval afzonderlijk en werken nauw samen met u en de betreffende fabriek of het betreffende merk om een eerlijke, redelijke en voor u bevredigende oplossing te vinden.
6. Beperkingen op het retourneren
Aangezien onze poppen intieme en hygiëneproducten voor volwassenen zijn, gelden er strenge voorschriften:
Producten die al zijn gebruikt of in contact zijn gekomen met het lichaam, kunnen om hygiënische redenen in principe niet worden geretourneerd of vergoed.
De volgende persoonlijke redenen geven in de regel geen recht op teruggave:
- Van gedachten veranderd of niet bevallen
- De verkeerde maat gekozen
- Lichte kleurverschillen
- Afwijkingen van persoonlijke, subjectieve verwachtingen
- Retourverzoek na gebruik
Uitzondering: Mocht het product echter de in deze richtlijn genoemde transportschade, ernstige kwaliteitsgebreken of duidelijke afwijkingen vertonen, dan komt onze klantenservice uiteraard in actie. Neem in dat geval onmiddellijk contact met ons op.
7. Onjuiste leveringsgegevens
Controleer bij het plaatsen van uw bestelling zorgvuldig uw afleveradres, naam, telefoonnummer en postcode.
Indien een pakket vanwege onjuiste of onvolledige gegevens van de klant niet kan worden bezorgd, naar ons wordt teruggestuurd of extra logistieke kosten met zich meebrengt, zijn deze kosten voor rekening van de koper.
Voor bestellingen die vanwege een onjuist adres naar ons worden teruggestuurd, brengen wij administratiekosten in rekening ter hoogte van 20 % van de bestelwaarde. Reeds gemaakte en niet-restitueerbare verzend- of opslagkosten worden eveneens van het restitutiebedrag afgetrokken.
8. Contact
Heeft u vragen over uw bestelling, een terugbetaling of een product? Stuur ons dan op elk moment een bericht naar: info@lovepuppen.com
Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s of video’s toe. Wij nemen elke klacht serieus en doen er alles aan om een passende oplossing voor u te vinden.
Onze belofte aan u
We weten dat de aankoop van een sekspop een belangrijke en zeer persoonlijke beslissing is.
Daarom doen we geen onrealistische beloften zoals „onvoorwaardelijke teruggave in alle gevallen“. In plaats daarvan garanderen we u echte transparantie:
- Wij verstrekken u vóór de aankoop de meest nauwkeurige productinformatie.
- Wij controleren de goederen vóór verzending zo goed mogelijk aan de hand van uw specificaties.
- Als er zich een echt probleem voordoet, nemen we dat serieus en helpen we actief mee om het op te lossen.
We willen dat u bij ons niet alleen een product koopt, maar ook een service ervaart waarop u volledig kunt vertrouwen.
— De oprichter van LOVEPUPPEN
