Van harte welkom bij LOVEPUPPEN.
We weten dat zo’n aankoop een persoonlijke beslissing is, waarbij transparantie, vertrouwen en een soepel verloop voorop staan. Precies daarom hebben we deze uitgebreide gids voor u samengesteld. Of u nu kiest voor een direct leverbaar model of uw droomuitvoering tot in het kleinste detail zelf samenstelt – hier komt u precies te weten wat er achter de schermen gebeurt. Van de eerste klik via de productie tot en met de logistiek, de douaneafhandeling en onze aftersales-service: we laten geen enkele vraag onbeantwoord.
Eerst even een eerlijk woordje: Elke pop, elk merk, individuele speciale wensen en ook het betreffende land van bestemming brengen hun eigen variabelen met zich mee. De hieronder genoemde termijnen zijn gebaseerd op onze ervaring. Meestal zijn we op tijd of zelfs sneller, maar soms kunnen externe factoren – zoals feestdagen, extreme weersomstandigheden, douaneafhandeling of schommelingen bij de logistieke partners – het proces enigszins beïnvloeden.
Eerst de belangrijkste vraag: uit voorraad of op maat gemaakt?
Voordat we op de details ingaan, kijken we even naar uw bestelling. Afhankelijk van het type product dat u kiest, verloopt het verdere verwerkingsproces heel anders.
Optie A: Direct leverbare goederen uit het lokale magazijn
Heeft u een model gevonden dat in een van onze lokale hubs (VS, Europa, Canada of Australië) op voorraad is? Perfect, dan gaat het allemaal heel snel. Deze artikelen worden rechtstreeks vanuit het betreffende magazijn ter plaatse verzonden.
Dit is het tijdschema:
- Verwerkingstijd in het magazijn: Meestal slechts 1 tot 2 werkdagen.
- De reis naar u toe: Zodra het pakket aan de koeriersdienst is overgedragen, duurt het doorgaans 4 tot 6 werkdagen voordat het veilig bij u aankomt.
Onze tip: Als u hebt gekozen voor lokaal op voorraad zijnde artikelen, kunt u het volgende gedeelte over de fabrieksproductie gerust overslaan. Leun gerust achterover – uw pakket is al bijna onderweg.
Optie B: Fabrieksproductie en individuele aanpassingen
Heeft u speciale wensen of een model gekozen dat speciaal voor u in de fabriek wordt vervaardigd? Dan begint nu het spannende deel van het ontstaansproces.
Het standaardmodel (zoals op de foto's te zien is):
Als u helemaal verliefd bent geworden op de pop op de productfoto’s en geen extra opties hebt geboekt, kunnen we meteen aan de slag. Een afzonderlijke bevestiging van de details is hier niet nodig. Houd bij deze standaardmodellen rekening met een productietijd van ongeveer 3 tot 6 werkdagen.
Volledig op maat gemaakt:
Bevat uw bestelling speciale aanpassingen of individuele upgrades? Dan stemmen we dit vooraf nogmaals nauwkeurig met u af om ervoor te zorgen dat elk detail perfect wordt. Hoe dit afstemmings- en productieproces voor absoluut unieke stukken precies verloopt, leggen we u in de volgende paragraaf uitgebreid uit.
Stap 1: Productkeuze & vastleggen van uw gewenste details
Heeft u een model gevonden dat u aanspreekt? Geweldig. Neem nu even de tijd om de details op de productpagina nauwkeurig te bekijken – van de exacte afmetingen en het materiaal tot de huidskleur en andere optionele configuraties.
Veel van onze modellen kunnen vrijwel onbeperkt worden gepersonaliseerd. Tot de populairste aanpassingen behoren onder andere:
- Nuances in de huidskleur
- Gepersonaliseerde gezichtsmake-up
- Specifieke haarstyling (hoofd- en lichaamsbeharing)
- Realistische details (zoals bijvoorbeeld fijne adertjes)
- Bijzondere lichamelijke kenmerken
- Andere gepersonaliseerde opties die op de betreffende productpagina worden vermeld
Let op: niet elke fabrikant en niet elk model biedt dezelfde mate van personalisatie. Bepalend zijn altijd de opties die u op de betreffende productpagina kunt kiezen.
Bent u twijfelachtig over de maat, een bepaalde optie of de algemene gang van zaken? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen u graag verder:
- E-mail: info@lovepuppen.com
- Of klik gewoon op de knop „Contact“ linksonder op onze startpagina.
Onze tip van de expert: Neem alle details rustig door voordat u naar de kassa gaat. Zo zorgen we er samen voor dat uw bestelling vanaf het begin perfect wordt geregistreerd en dat er later geen vertragingen of wijzigingsverzoeken meer nodig zijn.
Stap 2: Bestelling afronden & Veilig betalen
Zodra uw droomconfiguratie klaar is, gaat u verder naar de kassa.
Om het proces voor u zo veilig en gemakkelijk mogelijk te maken, bieden wij bij LOVEPUPPEN momenteel de volgende beproefde betaalmethoden aan:
- PayPal
- Creditcard
Zodra uw betaling succesvol is verwerkt, gaan we op de achtergrond direct aan de slag.
Een belangrijke opmerking van onze kant: Juist bij maatwerk is precisie van cruciaal belang. Controleer alstublieft nogmaals zorgvuldig uw afleveradres, uw contactgegevens en vooral de door u gekozen configuraties voordat u definitief op ‘Bestellen’ klikt. Zodra de productie in de fabriek van start is gegaan, kunnen bepaalde specifieke details helaas niet meer worden teruggedraaid of gewijzigd.
Stap 3: Het ontstaansproces (productie & personalisatie)
Zodra we de betaling hebben ontvangen, geven we het startsein voor de productie. Nu wordt het model van uw keuze tot leven gewekt.
Hoe lang duurt dat? Dat hangt af van een combinatie van verschillende factoren: het merk, het gekozen materiaal, de complexiteit van uw speciale wensen, de huidige bezettingsgraad van de fabriek en seizoensinvloeden.
Om u te helpen bij het plannen, hebben we hier een duidelijk overzicht van de gemiddelde productietijden voor u samengesteld:
| Producttype / Aanpassing | Verwachte productietijd |
| TPE-producten | ca. 7 – 20 werkdagen |
| Siliconenproducten | ca. 10 – 30 werkdagen |
| Ingewikkelde haartransplantatie | plus ca. 5 – 10 werkdagen |
| Make-up op maat | Dit kan extra tijd in beslag nemen |
| Overige speciale verzoeken | Wordt individueel berekend op basis van de benodigde tijd en inspanning |
| Accessoires (lijm, make-up, voetstukken, flightcases) | Afhankelijk van de huidige voorraad |
| Voorraad (hubs in de VS / Europa) | Niet van toepassing – directe verzending zonder wachttijd voor productie |
Opmerking: Deze tijdsindicaties zijn gebaseerd op betrouwbare ervaringen. Afhankelijk van het merk en de huidige vraag kunnen de werkelijke cycli enigszins afwijken.
Seizoensgebonden bijzonderheden & feestdagen
Er zijn periodes in het jaar waarin de klok iets anders tikt. Het Chinese Nieuwjaar, de kerstperiode, jaarlijkse fabrieksvakanties of ook onvoorspelbare weersomstandigheden kunnen het productieproces tijdelijk vertragen.
Daarom vragen wij u het volgende: als u uw model op een bepaalde datum of voor een bepaalde gelegenheid nodig hebt, bestel dan bij voorkeur ruim op tijd, zodat er voldoende tijd is voor de productie en verzending.
Stap 4: De laatste kwaliteitscontrole (uw goedkeuring van de foto's)
Heeft u gekozen voor speciale maatwerkproducten? Dan is het onze hoogste prioriteit dat u uiteindelijk 100 % tevreden bent. Voordat een op maat gemaakt model onze werkplaats verlaat, sturen wij u per e-mail gedetailleerde foto's in hoge resolutie ter definitieve goedkeuring.
In deze stap gaan we samen met u na of alle details precies aan uw verwachtingen voldoen:
- Nuances in de huidskleur en de gewenste make-up
- Realistische details (zoals bijvoorbeeld de weergave van aders)
- Specifieke haarstylingtechnieken
- Alle overige speciale verzoeken die vooraf zijn overeengekomen
Hoe zit het met standaardmodellen en artikelen die lokaal op voorraad zijn?
Als u een standaardmodel zonder speciale uitrusting of een artikel uit voorraad uit onze lokale hubs (VS, Europa, Canada, Australië) hebt besteld, is deze stap niet nodig. Om geen tijd te verliezen, wordt uw pakket direct verzonden.
Stap 5: Onderweg naar u (verzending, logistiek en douane)
Zodra wij uw goedkeuring hebben ontvangen of uw voorraadartikelen zijn verpakt, dragen wij het pakket over aan onze logistieke partners. Het bijbehorende trackingnummer om de zending te volgen ontvangt u kort daarna rechtstreeks in uw e-mailinbox.
Hoe lang duurt de internationale verzending?
- Internationale zendingen duren doorgaans ongeveer 10 tot 25 werkdagen.
Houd er echter rekening mee dat deze levertijden door verschillende externe factoren kunnen worden beïnvloed. Hiertoe behoren de duur van de lokale douaneafhandeling, de gekozen transportroute (lucht-, zee- of spoorvracht) en onvoorspelbare weersomstandigheden.
Om u de best mogelijke en veiligste service te bieden, werken we wereldwijd samen met gerenommeerde koeriersdiensten zoals DHL, UPS, FedEx, TNT en CDEK.
Belangrijke informatie: Hoogseizoen & wereldwijde leveringsgebieden
De drukste periode in de logistiek (half november tot februari)
De ervaring leert dat dit de drukste periode van het jaar is. Door feestdagen zoals Kerstmis, Nieuwjaar en het Chinese Lentefestival ontstaan er wereldwijd knelpunten. Vrachtplannen worden steeds voller en ook de douane heeft vaak meer tijd nodig.
Ons advies: als u uw model rond de jaarwisseling wilt laten maken, bestel dan tijdig en houd rekening met een ruime tijdsmarge.
Waar levert LOVEPUPPEN aan?
Wij verzenden wereldwijd, maar houden daarbij rekening met de complexe invoer- en douanevoorschriften van de betreffende landen van bestemming. Vanwege strenge lokale regelgeving kunnen wij momenteel helaas niet leveren in de volgende regio’s:
- India
- Enkele landen in het Midden-Oosten
- Bepaalde regio’s in Afrika
(Tip: Voor bepaalde regio’s, zoals Dubai/VAE, verzoeken wij u om vooraf contact met ons op te nemen, aangezien de voorschriften hier vaak veranderen.)
Weet u niet zeker of een vlotte levering naar uw woonplaats mogelijk is? Ons supportteam controleert graag op elk moment de huidige verzendvoorwaarden voor u.
Douane, belastingen en heffingen: transparantie vanaf het begin
Niemand houdt van verborgen kosten. Daarom spelen we bij LOVEPUPPEN met open kaarten: of er bij internationale bestellingen extra invoerrechten worden geheven, hangt sterk af van uw woonplaats.
Voor veel van onze klanten regelen wij de afhandeling, of er zijn helemaal geen invoerrechten verschuldigd.
Voor klanten uit de volgende landen en regio's worden geen douanekosten in rekening gebracht:
Noord-Amerika:
Verenigde Staten, Canada
Oceanië:
Australië
Europa
| Oostenrijk | België | Bulgarije |
| Kroatië | Tsjechië | Denemarken |
| Estland | Finland | Frankrijk |
| Duitsland | Griekenland | Hongarije |
| Italië | Letland | Litouwen |
| Luxemburg | Nederland | Polen |
| Portugal | Slowakije | Slovenië |
| Spanje | Zweden | Verenigd Koninkrijk |
| Oekraïne |
Azië:
| Cambodja | Indonesië (Gelieve dit vóór het plaatsen van de bestelling te bevestigen) | Japan |
| Maleisië | Myanmar | Filippijnen |
| Singapore | Taiwan | Thailand |
| VAE | Vietnam |
In sommige andere landen (zoals bijvoorbeeld Zwitserland, Zuid-Korea, Nieuw-Zeeland, Zuid-Afrika of Israël) heffen de lokale autoriteiten echter hun eigen invoerbelastingen en douanerechten. Deze zijn gebaseerd op de aangegeven waarde van de goederen en de nationale invoerwetgeving. Aangezien wij geen invloed hebben op deze overheidsheffingen, worden deze indien nodig rechtstreeks door het bevoegde douanekantoor aan u als ontvanger in rekening gebracht. Mocht u hierover vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via: info@lovepuppen.com.
Speciale verzendrichtlijnen: Latijns-Amerika (inclusief Mexico)
Vanwege de complexe douane- en logistieke structuren in Latijns-Amerika vergt verzending hier iets meer planning. Voor Mexico hebben we twee beproefde methoden voor u opgezet:
| Verzendmethode | Verwachte duur | Verzendkosten | Douaneafhandeling en belastingen |
| Luchtvracht (Express) | ongeveer 15 dagen | Toeslag bij het afrekenen | De ontvanger betaalt de lokale belastingen rechtstreeks |
| Zeevracht (standaard) | ongeveer 2 maanden | Meestal bij de prijs inbegrepen | Vaak al door ons afgehandeld |
Voor andere Latijns-Amerikaanse landen, zoals Brazilië, Argentinië, Chili, Peru en Venezuela, bieden we momenteel versnelde luchtvracht via UPS aan.
Zo ontvangt u uw offerte: Stuur ons de link naar de pop van uw keuze, het artikelnummer (SKU) en uw exacte woonplaats. Wij berekenen de verzendkosten op transparante wijze voor u. (Belangrijke opmerking: gelieve eventuele douanekosten in uw eigen land zo snel mogelijk te betalen, aangezien de douane het pakket bij vertraging anders zou kunnen vernietigen of tegen betaling terugsturen.)
Een slimme omweg: Amerikaanse voorraad naar Latijns-Amerika
Vanwege logistieke beperkingen kunnen we artikelen vanuit onze lokale hubs (VS/Europa) helaas niet rechtstreeks naar Latijns-Amerika verzenden. De oplossing? Een betrouwbare pakketdoorstuurservice (bijvoorbeeld Stackry).
Zo werkt het heel eenvoudig:
- Registreer u bij een Amerikaanse doorstuurdienst en u krijgt een persoonlijk adres in de VS.
- Gebruik precies dit adres bij het afrekenen.
- Wij bezorgen uw pakket veilig bij het Amerikaanse magazijn van de dienstverlener.
- De dienstverlener zorgt voor de internationale doorzending naar uw huisadres.
Wij vragen uw begrip hiervoor: onze verantwoordelijkheid eindigt bij de succesvolle aflevering op het adres in de VS. Alle verdere procedures (verzekering, douane, schade tijdens het verdere transport) regelt u rechtstreeks met de door u gekozen dienstverlener. (Gebruik alstublieft geen P.O. Boxes / postbussen).
Even ter herinnering: huidige leveringsbeperkingen
Zoals eerder vermeld, dwingen enkele zeer strenge lokale importwetten ons ertoe bepaalde regio’s uit te sluiten van levering. Dit geldt momenteel voor India en delen van het Midden-Oosten en Afrika. In bijzondere gevallen, zoals Dubai (VAE), verzoeken wij u vóór de betaling contact op te nemen met ons team voor een individuele beoordeling.
Stap 6: Volg uw pakket (tracking)
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, sturen we u onmiddellijk een e-mail met alle belangrijke gegevens voor het volgen van de zending.
Met het doorgegeven trackingnummer kunt u de status op elk moment eenvoudig bekijken op de officiële websites van onze logistieke partners (zoals UPS, FedEx, TNT of DHL).
Een kleine tip om je zenuwen te sparen: het is volkomen normaal dat de verzendstatus een paar dagen niet wordt bijgewerkt. Vooral bij internationale routes – tijdens de douaneafhandeling, bij intercontinentale vluchten of in grote overslagcentra – zijn er vaak kleine „blinde vlekken“ in de tracking. Mocht het pakket echter ongewoon lang op één plek blijven hangen, neem dan gewoon contact met ons op. Wij zullen het dan direct voor u navragen.
Stap 7: Aankomst, kwaliteitscontrole en teruggave
Het is zover – uw pakket is aangekomen! Wij verzoeken u om de goederen direct bij het uitpakken goed te controleren, om er zeker van te zijn dat alles in orde is.
- Controleer de buitenverpakking op zichtbare transportschade.
- Komen het model en de accessoires overeen met uw oorspronkelijke bestelling?
- Zijn er zichtbare gebreken aan het product zelf?
De gouden regel voor uw verzekering:
Mocht er iets niet naar wens zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Gebruik, reinig of wijzig het product in geen geval voordat de kwestie is opgehelderd. Gebruikssporen of eigenmachtige wijzigingen kunnen ertoe leiden dat uw recht op retournering of omruiling vervalt.
Maak bij gebreken in plaats daarvan direct goed belichte foto’s of een korte video en stuur deze naar ons op. Zo kan ons team razendsnel de juiste oplossing voor u vinden. Voor alle verdere details verwijzen wij u naar ons transparante retourbeleid.
Wat te doen bij vertragingen in de levering?
We doen elke dag ons uiterste best om alle tijdschema’s nauwkeurig na te leven. Toch is de wereldwijde logistiek soms onvoorspelbaar.
Mocht uw pakket langer dan 20 werkdagen op zich laten wachten (exclusief de douaneafhandeling zelf) of mocht de tracking het niet goed doen, dan laten we u niet in de steek. Stuur gewoon een kort berichtje naar info@lovepuppen.com met de volgende kerncijfers:
- Uw bestelnummer
- De volledige naam van de ontvanger
- Het trackingnummer
- Eventueel een screenshot van de huidige verzendstatus
Ons supportteam gaat dan op zoek naar uw zending en houdt u op de hoogte van de status ervan.
100 % Discretie: onze neutrale verpakking
Uw privacy is voor ons heilig. We weten dat discretie bij een dergelijke aankoop de hoogste prioriteit heeft.
Daarom verzenden wij al onze producten in eenvoudige, volstrekt onopvallende dozen. Noch aan de buitenkant, noch op het verzendetiket is te zien wat erin zit. Vanaf de afhandeling van uw bestelling tot aan de levering aan uw voordeur worden uw gegevens strikt vertrouwelijk behandeld. (Let wel: afhankelijk van de grootte van de pop, de gekozen verzendwijze of de voorschriften van de koeriersdienst kan het uiterlijk van de doos enigszins variëren, maar de absolute neutraliteit blijft altijd gewaarborgd.)
Checklist: zo verloopt uw bestelling vlekkeloos
Om onnodige vragen, vertragingen of zelfs verkeerde producties te voorkomen, kunt u deze korte checklist het beste nog eens doornemen voordat u definitief op „Kopen“ klikt:
- Komen het model, de maat en het materiaal overeen?
- Zijn alle speciale wensen (make-up, details) correct ingesteld?
- Is het afleveradres helemaal foutloos?
- Heeft u de naam van de ontvanger en een geldig telefoonnummer voor de koerier opgegeven?
- Is uw e-mailbox klaar voor onze bevestigingen?
- Bent u op de hoogte van de invoervoorschriften van uw woonplaats?
- Heeft u voldoende tijd ingecalculeerd voor het geval het model op een bepaalde datum moet worden geleverd?
Houd er rekening mee: hoe foutlozer en sneller alle details zijn opgehelderd, hoe sneller onze fabrikanten aan de slag kunnen.
FAQ: Veelgestelde vragen (snelle antwoorden voor u)
Meestal niet. Als u kiest voor een standaardmodel dat precies overeenkomt met de productafbeeldingen en u geen extra aanpassingen wenst, geven we het direct vrij voor productie of verzending. Zo verliezen we geen kostbare tijd en wordt uw pakket sneller verzonden.
Dat hangt helemaal af van het merk en de omvang van uw speciale wensen. Meestal gaan we uit van een productietijd van 1 tot 3 weken. Bij complexe siliconenmodellen, speciale haartransplantaties of zeer gedetailleerde make-up kan het ook iets langer duren. Perfecte kwaliteit en handwerk hebben hier nu eenmaal tijd nodig.
Zodra uw model onze fabriek of het lokale magazijn verlaat en veilig aan de koeriersdienst is overgedragen, sturen wij u de trackinggegevens onmiddellijk per e-mail toe.
Gemiddeld duurt de internationale verzending ongeveer 10 tot 25 werkdagen. Houd er echter rekening mee dat externe factoren, zoals douaneafhandeling, feestdagen, regionale weersomstandigheden of de werkdruk bij onze logistieke partners, deze termijn enigszins kunnen beïnvloeden.
Dit hangt volledig af van de geldende invoervoorschriften van het land van bestemming. Indien de plaatselijke douane invoerrechten, belastingen of administratiekosten in rekening brengt, komen deze rechtstreeks voor rekening van de ontvanger. Het exacte bedrag wordt per geval vastgesteld door de betreffende douane-instantie ter plaatse.
Zolang de productie in de fabriek nog niet van start is gegaan, kunnen we vaak nog aanpassingen voor u doorvoeren. Zodra het productieproces echter is gestart, zijn wijzigingen in specifieke details helaas niet meer mogelijk. Onze tip: controleer alle opties het beste nog eens rustig voordat u betaalt.
Geen reden tot bezorgdheid! Bij internationale zendingen is het volkomen normaal dat het trackingsysteem enkele dagen stilvalt tijdens vluchten over zee, in grote overslagcentra of bij routinecontroles door de douane. Mocht de status echter ongewoon lang ongewijzigd blijven, laat het ons dan even weten – wij nemen dan direct contact op met onze logistieke partner om dit voor u na te gaan.
Wij staan altijd voor u klaar (ondersteuning & contact)
Heeft u nog vragen of heeft u hulp nodig bij het bestelproces? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons team helpt u graag en discreet verder.
- Vóór de aankoop (advies & algemene vragen):
info@lovepuppen.com - Na de aankoop (bestelstatus, logistiek en aftersales):
info@lovepuppen.com
Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen: houd bij e-mailaanvragen indien mogelijk uw bestelnummer, de SKU of de directe productlink bij de hand. Zo kunnen we uw verzoek direct in het systeem toewijzen.
Hartelijk dank dat u voor LOVEPUPPEN hebt gekozen.
Ons belangrijkste doel is om u een absoluut transparante, betrouwbare en 100 % discrete winkelervaring te bieden – vanaf de eerste klik in onze winkel tot het moment waarop u uw pakket veilig in handen hebt.
