Herzlich willkommen bei LOVEPUPPEN.
Wir wissen: Ein solcher Kauf ist eine persönliche Entscheidung, bei der Transparenz, Vertrauen und ein reibungsloser Ablauf an erster Stelle stehen. Genau deshalb haben wir diesen umfassenden Leitfaden für Sie zusammengestellt. Ob Sie sich für ein sofort verfügbares Modell entscheiden oder Ihre Traumausführung bis ins kleinste Detail selbst konfigurieren – hier erfahren Sie ganz genau, was hinter den Kulissen passiert. Vom ersten Klick über die Fertigung bis hin zu Logistik, Zollabwicklung und unserem After-Sales-Service lassen wir keine Fragen offen.
Ein ehrliches Wort vorab: Jede Puppe, jede Marke, individuelle Sonderwünsche und auch das jeweilige Zielland bringen eigene Variablen mit sich. Die im Folgenden genannten Zeitrahmen sind fundierte Erfahrungswerte. Meistens sind wir pünktlich oder sogar schneller, gelegentlich können jedoch externe Faktoren – wie Feiertage, extremes Wetter, Zollabfertigungen oder Schwankungen bei den Logistikpartnern – den Ablauf minimal beeinflussen.
Die wichtigste Frage zuerst: Lagerware oder Maßanfertigung?
Bevor wir in die Details gehen, schauen wir kurz auf Ihre Bestellung. Je nachdem, für welchen Produkttyp Sie sich entscheiden, sieht der anschließende Bearbeitungsprozess völlig unterschiedlich aus.
Option A: Sofort lieferbare Ware aus dem lokalen Lager
Haben Sie ein Modell gefunden, das in einem unserer lokalen Hubs (USA, Europa, Kanada oder Australien) bereitliegt? Perfekt, dann geht alles ganz schnell. Diese Artikel verlassen direkt das entsprechende Lager vor Ort.
So sieht der Zeitplan aus:
- Bearbeitungszeit im Lager: Meist nur 1 bis 2 Werktage.
- Die Reise zu Ihnen: Sobald das Paket an den Kurierdienst übergeben wurde, dauert es in der Regel 4 bis 6 Werktage, bis es sicher bei Ihnen ankommt.
Unser Tipp: Wenn Sie sich für lokale Lagerware entschieden haben, können Sie den kommenden Abschnitt über die Fabrikproduktion getrost überspringen. Lehnen Sie sich entspannt zurück – Ihr Paket ist fast schon auf dem Weg.
Option B: Fabrikfertigung und individuelle Anpassungen
Sie haben besondere Wünsche oder ein Modell gewählt, das direkt im Werk für Sie gefertigt wird? Dann startet jetzt der spannende Teil der Entstehung.
Das Standard-Modell (wie auf den Fotos abgebildet):
Wenn Sie sich exakt in die Puppe auf den Produktbildern verliebt haben und keine zusätzlichen Sonderausstattungen gebucht haben, können wir ohne Umwege direkt loslegen. Eine gesonderte Bestätigung der Details ist hier nicht nötig. Rechnen Sie bei diesen Standardmodellen mit einer Produktionszeit von etwa 3 bis 6 Werktagen.
Die volle Maßanfertigung:
Enthält Ihre Bestellung spezielle Modifikationen oder individuelle Upgrades? Dann stimmen wir uns vorab noch einmal eng mit Ihnen ab, um sicherzustellen, dass jedes Detail perfekt wird. Wie dieser Abstimmungs- und Produktionsprozess für absolute Unikate genau abläuft, erklären wir Ihnen ausführlich im nächsten Abschnitt.
Schritt 1: Produktauswahl & Definition Ihrer Wunschdetails
Sie haben ein Modell gefunden, das Sie anspricht? Großartig. Nehmen Sie sich nun einen Moment Zeit, um die Details auf der Produktseite genau zu prüfen – von den exakten Maßen über das Material bis hin zur Hautfarbe und weiteren optionalen Konfigurationen.
Viele unserer Modelle lassen sich fast grenzenlos individualisieren. Zu den beliebtesten Anpassungen gehören unter anderem:
- Nuancen der Hautfarbe
- Individuelles Gesichts-Make-up
- Spezifische Haar-Stylings (Kopf- und Körperbehaarung)
- Realistische Details (wie z.B. feine Aderndarstellungen)
- Besondere körperliche Merkmale
- Weitere personalisierte Optionen, die auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt sind
Bitte beachten Sie: Nicht jede Manufaktur und jedes Modell bietet die gleichen Individualisierungsgrade an. Maßgeblich sind immer die Optionen, die Ihnen auf der jeweiligen Artikelseite zur Auswahl stehen.
Sie sind sich unsicher bezüglich der Größe, einer bestimmten Option oder dem generellen Ablauf? Zögern Sie nicht, uns anzusprechen. Wir helfen Ihnen gerne weiter:
- E-Mail: info@lovepuppen.com
- Oder klicken Sie einfach auf den „Kontakt“-Button unten links auf unserer Startseite.
Unser Experten-Tipp: Gehen Sie alle Details in Ruhe durch, bevor Sie zur Kasse gehen. So stellen wir gemeinsam sicher, dass Ihre Bestellung von Anfang an perfekt aufgenommen wird und spätere Verzögerungen oder nachträgliche Änderungswünsche entfallen.
Schritt 2: Bestellabschluss & Sichere Zahlung
Sobald Ihre Traumkonfiguration steht, geht es weiter zur Kasse.
Um den Prozess für Sie so sicher und bequem wie möglich zu gestalten, bieten wir bei LOVEPUPPEN aktuell folgende bewährte Zahlungsmethoden an:
- PayPal
- Kreditkarte
Sobald Ihre Zahlung erfolgreich verbucht wurde, beginnen wir im Hintergrund sofort mit der Arbeit.
Ein wichtiger Hinweis unsererseits: Gerade bei Maßanfertigungen ist Präzision alles. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse, Ihre Kontaktdaten und vor allem Ihre gewählten Konfigurationen vor dem finalen Klick noch einmal ganz genau. Sobald die Produktion in der Fabrik angelaufen ist, lassen sich bestimmte spezifische Details leider nicht mehr rückgängig machen oder ändern.
Schritt 3: Die Entstehung (Fertigung & Individualisierung)
Nach dem Zahlungseingang geben wir den Startschuss für die Produktion. Jetzt wird Ihr Wunschmodell zum Leben erweckt.
Wie lange das dauert? Das hängt von einem Zusammenspiel mehrerer Faktoren ab: der Marke, dem gewählten Material, der Komplexität Ihrer Sonderwünsche, der aktuellen Auslastung der Manufaktur sowie saisonalen Einflüssen.
Damit Sie besser planen können, haben wir hier eine transparente Übersicht der durchschnittlichen Produktionszeiten für Sie zusammengestellt:
| Produkttyp / Anpassung | Voraussichtliche Produktionszeit |
| TPE-Produkte | ca. 7 – 20 Werktage |
| Silikon-Produkte | ca. 10 – 30 Werktage |
| Aufwendige Haarimplantation | zzgl. ca. 5 – 10 Werktage |
| Individuelles Make-up | Kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen |
| Weitere spezielle Sonderwünsche | Wird je nach Aufwand individuell kalkuliert |
| Zubehör (Kleber, Make-up, Standfüße, Flightcases) | Abhängig vom aktuellen Lagerbestand |
| Lagerware (USA / Europa Hubs) | Entfällt – direkter Versand ohne Produktionswartezeit |
Hinweis: Diese Zeitangaben sind solide Erfahrungswerte. Je nach Marke und aktueller Nachfrage können die tatsächlichen Zyklen leicht abweichen.
Saisonale Besonderheiten & Feiertage
Es gibt Phasen im Jahr, in denen die Uhren etwas anders ticken. Das chinesische Neujahrsfest, die Weihnachtszeit, jährliche Werksferien oder auch unvorhersehbare Wetterereignisse können den Produktionsablauf temporär verlängern.
Daher unsere Bitte an Sie: Wenn Sie Ihr Modell zu einem ganz bestimmten Datum oder Anlass benötigen, bestellen Sie idealerweise mit einem großzügigen zeitlichen Puffer für Fertigung und Versand.
Schritt 4: Der finale Qualitätscheck (Ihre Foto-Freigabe)
Haben Sie sich für spezielle Maßanfertigungen entschieden? Dann ist es unser höchster Anspruch, dass Sie am Ende zu 100 % zufrieden sind. Bevor ein individualisiertes Modell unsere Manufaktur verlässt, senden wir Ihnen per E-Mail detaillierte hochauflösende Fotos zur finalen Freigabe.
In diesem Schritt prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, ob alle Details exakt Ihren Vorstellungen entsprechen:
- Nuancen der Hautfarbe und das gewünschte Make-up
- Realistische Details (wie z. B. Aderndarstellungen)
- Spezifische Haar-Stylings
- Alle weiteren im Vorfeld vereinbarten Sonderwünsche
Was passiert bei Standard-Modellen und lokaler Lagerware?
Wenn Sie ein reguläres Modell ohne Sonderausstattung oder Lagerware aus unseren lokalen Hubs (USA, Europa, Kanada, Australien) bestellt haben, entfällt dieser Schritt. Um keine Zeit zu verlieren, geht Ihr Paket direkt in den Versand.
Schritt 5: Auf dem Weg zu Ihnen (Versand, Logistik & Zoll)
Sobald Ihre Freigabe vorliegt oder Ihre Lagerware verpackt ist, übergeben wir das Paket an unsere Logistikpartner. Die entsprechende Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung landet kurz darauf direkt in Ihrem E-Mail-Postfach.
Wie lange dauert der internationale Versand?
- In der Regel benötigen internationale Lieferungen etwa 10 bis 25 Werktage.
Bitte behalten Sie jedoch im Hinterkopf, dass diese Laufzeiten durch verschiedene externe Faktoren beeinflusst werden können. Dazu zählen die Dauer der lokalen Zollabfertigung, die gewählte Transportroute (Luft-, See- oder Schienenfracht) sowie unvorhersehbare Wetterbedingungen.
Um Ihnen den bestmöglichen und sichersten Service zu bieten, arbeiten wir weltweit mit etablierten Kurierdiensten wie DHL, UPS, FedEx, TNT oder CDEK zusammen.
Wichtige Hinweise: Hochsaison & weltweite Liefergebiete
Die heiße Phase der Logistik (Mitte November bis Februar)
Erfahrungsgemäß ist dies die geschäftigste Zeit des Jahres. Durch Feiertage wie Weihnachten, Neujahr und das chinesische Frühlingsfest kommt es weltweit zu Engpässen. Frachtpläne verdichten sich und auch die Zollbehörden benötigen oft länger.
Unser Rat an Sie: Wenn Sie Ihr Modell rund um den Jahreswechsel planen, bestellen Sie bitte rechtzeitig und planen Sie einen großzügigen zeitlichen Puffer ein.
Wohin liefert LOVEPUPPEN?
Wir bieten einen weltweiten Versand an, passen uns dabei aber den komplexen Import- und Zollbestimmungen der jeweiligen Zielländer an. Aufgrund strikter lokaler Regularien können wir aktuell in folgende Regionen leider nicht liefern:
- Indien
- Einige Länder im Nahen Osten
- Bestimmte Regionen in Afrika
(Tipp: Für spezielle Regionen wie Dubai/VAE bitten wir Sie, uns einfach vorab zu kontaktieren, da sich die Bestimmungen hier häufig ändern.)
Sind Sie sich unsicher, ob eine reibungslose Lieferung an Ihren Wohnort möglich ist? Unser Support-Team prüft die aktuellen Versandbedingungen gerne jederzeit für Sie.
Zoll, Steuern & Gebühren: Transparenz von Anfang an
Niemand mag versteckte Kosten. Deshalb spielen wir bei LOVEPUPPEN mit offenen Karten: Ob bei internationalen Bestellungen zusätzliche Einfuhrabgaben anfallen, hängt stark von Ihrem Wohnort ab.
Für viele unserer Kunden übernehmen wir die Abwicklung oder es fallen erst gar keine Zölle an.
Für Kunden aus den folgenden Ländern und Regionen fallen keine Zollgebühren an:
Nordamerika:
Vereinigte Staaten, Kanada
Ozeanien:
Australien
Europa
| Österreich | Belgien | Bulgarien |
| Kroatien | Tschechische Republik | Dänemark |
| Estland | Finnland | Frankreich |
| Deutschland | Griechenland | Ungarn |
| Italien | Lettland | Litauen |
| Luxemburg | Niederlande | Polen |
| Portugal | Slowakei | Slowenien |
| Spanien | Schweden | Vereinigtes Königreich |
| Ukraine |
Asien:
| Kambodscha | Indonesien (Bitte vor der Bestellung bestätigen) | Japan |
| Malaysia | Myanmar | Philippinen |
| Singapur | Taiwan | Thailand |
| VAE | Vietnam |
In einigen anderen Ländern (wie z. B. der Schweiz, Südkorea, Neuseeland, Südafrika oder Israel) erheben die lokalen Behörden jedoch eigene Einfuhrsteuern und Zollgebühren. Diese richten sich nach dem deklarierten Warenwert und den nationalen Importgesetzen. Da wir auf diese staatlichen Gebühren keinen Einfluss haben, werden sie bei Bedarf direkt vom zuständigen Zollamt an Sie als Empfänger berechnet. Bei Fragen hierzu schreiben Sie uns einfach an: info@lovepuppen.com.
Spezielle Versandrichtlinien: Lateinamerika (inkl. Mexiko)
Aufgrund der komplexen Zoll- und Logistikstrukturen in Lateinamerika erfordert der Versand hier etwas mehr Planung. Für Mexiko haben wir zwei bewährte Wege für Sie etabliert:
| Versandart | Voraussichtliche Dauer | Versandkosten | Zollabwicklung & Steuern |
| Luftfracht (Express) | ca. 15 Tage | Aufpreis beim Checkout | Empfänger zahlt lokale Steuern direkt |
| Seefracht (Standard) | ca. 2 Monate | Meist im Preis inbegriffen | Oft bereits durch uns abgewickelt |
Für weitere lateinamerikanische Länder wie Brasilien, Argentinien, Chile, Peru oder Venezuela bieten wir aktuell eine beschleunigte Luftfracht via UPS an.
So erhalten Sie Ihr Angebot: Senden Sie uns den Link zu Ihrer Wunschpuppe, die SKU und Ihren genauen Wohnort. Wir kalkulieren die Transportkosten transparent für Sie. (Wichtiger Hinweis: Bitte begleichen Sie anfallende Zölle in Ihrem Heimatland zügig, da der Zoll das Paket sonst bei Verzug vernichten oder kostenpflichtig retournieren könnte.)
Cleverer Umweg: US-Lagerware nach Lateinamerika
Aufgrund logistischer Einschränkungen können wir Artikel aus unseren lokalen Hubs (USA/Europa) leider nicht direkt nach Lateinamerika versenden. Die Lösung? Ein vertrauenswürdiger Parcel Forwarding Service (Paketweiterleitung, z. B. Stackry).
So funktioniert es völlig unkompliziert:
- Registrieren Sie sich bei einem US-Forwarding-Dienst und Sie erhalten eine persönliche US-Adresse.
- Nutzen Sie exakt diese Adresse bei unserem Checkout.
- Wir liefern Ihr Paket sicher an das US-Lager des Dienstleisters.
- Der Dienstleister kümmert sich um den internationalen Weiterversand an Ihre Haustür.
Bitte haben Sie Verständnis dafür: Unsere Verantwortung endet bei der erfolgreichen Zustellung an die US-Adresse. Sämtliche Folgeprozesse (Versicherung, Zoll, Schäden auf dem Weiterweg) klären Sie direkt mit dem gewählten Dienstleister. (Bitte verwenden Sie keine P.O. Boxes / Postfächer).
Kurz zur Erinnerung: Aktuelle Lieferbeschränkungen
Wie bereits erwähnt, zwingen uns einige sehr strikte lokale Importgesetze dazu, bestimmte Regionen von der Lieferung auszuschließen. Dies betrifft aktuell Indien sowie Teile des Nahen Ostens und Afrikas. Bei Sonderfällen wie Dubai (VAE) kontaktieren Sie unser Team bitte vor der Zahlung für eine individuelle Prüfung.
Schritt 6: Verfolgen Sie Ihr Paket (Tracking)
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen wichtigen Details zur Sendungsverfolgung.
Mit der übermittelten Tracking-Nummer können Sie den Status jederzeit bequem auf den offiziellen Websites unserer Logistikpartner (wie UPS, FedEx, TNT oder DHL) einsehen.
Ein kleiner Tipp, um Nerven zu sparen: Es ist völlig normal, wenn sich der Sendungsstatus für ein paar Tage nicht aktualisiert. Gerade bei internationalen Routen – während der Zollabfertigung, bei Überseeflügen oder in großen Umschlagzentren – gibt es oft kleine „blinde Flecke“ im Tracking. Sollte das Paket jedoch ungewöhnlich lange an einem Ort feststecken, melden Sie sich einfach bei uns. Wir haken dann direkt für Sie nach.
Schritt 7: Ankunft, Qualitätskontrolle & Rückgabe
Der Moment ist da – Ihr Paket ist angekommen! Wir bitten Sie, direkt beim Auspacken einen genauen Blick auf die Ware zu werfen, um sicherzustellen, dass alles perfekt ist.
- Prüfen Sie den Außenkarton auf offensichtliche Transportschäden.
- Stimmen Modell und Zubehör mit Ihrer ursprünglichen Bestellung überein?
- Gibt es sichtbare Mängel am Produkt selbst?
Die goldene Regel für Ihre Absicherung:
Sollte Ihnen etwas nicht entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nutzen, reinigen oder modifizieren Sie das Produkt auf keinen Fall, bevor der Sachverhalt geklärt ist. Gebrauchsspuren oder eigenmächtige Änderungen können dazu führen, dass Ihr Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch erlischt.
Machen Sie bei Mängeln stattdessen direkt gut ausgeleuchtete Fotos oder ein kurzes Video und senden Sie uns diese zu. So kann unser Team blitzschnell die passende Lösung für Sie finden. Alle weiteren Details entnehmen Sie bitte unserer transparenten Rückgaberichtlinie.
Was tun bei Lieferverzögerungen?
Wir geben jeden Tag unser Bestes, um alle Zeitpläne exakt einzuhalten. Dennoch ist die weltweite Logistik manchmal unberechenbar.
Sollte Ihr Paket länger als 20 Werktage (die reine Zollbearbeitung exklusive) auf sich warten lassen oder das Tracking verrücktspielen, lassen wir Sie nicht allein. Schreiben Sie einfach eine kurze Nachricht an info@lovepuppen.com mit folgenden Eckdaten:
- Ihre Bestellnummer
- Der vollständige Name des Empfängers
- Die Tracking-Nummer
- Ggf. ein Screenshot des aktuellen Sendungsverlaufs
Unser Support-Team übernimmt dann die Recherche und informiert Sie transparent über den Verbleib Ihrer Sendung.
100 % Diskretion: Unsere neutrale Verpackung
Ihre Privatsphäre ist uns heilig. Wir wissen, dass Diskretion bei einem solchen Kauf oberste Priorität hat.
Daher versenden wir all unsere Produkte in schlichten, völlig unauffälligen Kartons. Weder von außen noch auf dem Versandetikett ist erkennbar, was sich im Inneren verbirgt. Von der Bestellabwicklung bis zur Auslieferung an der Haustür werden Ihre Daten streng vertraulich behandelt. (Bitte beachten Sie lediglich: Je nach Größe der Puppe, gewählter Versandart oder Vorgaben des Kurierdienstes kann die äußere Beschaffenheit des Kartons leicht variieren, die absolute Neutralität bleibt jedoch immer gewahrt.)
Checkliste: So läuft Ihre Bestellung reibungslos ab
Um unnötige Rückfragen, Verzögerungen oder gar Fehlproduktionen zu vermeiden, gehen Sie diese kurze Checkliste vor dem finalen Klick auf „Kaufen“ am besten noch einmal durch:
- Stimmen Modell, Größe und Material?
- Sind alle Sonderwünsche (Make-up, Details) korrekt konfiguriert?
- Ist die Lieferadresse absolut fehlerfrei?
- Haben Sie den Namen des Empfängers und eine gültige Telefonnummer für den Kurier angegeben?
- Ist Ihr E-Mail-Postfach bereit für unsere Bestätigungen?
- Sind Ihnen die Einfuhrbestimmungen Ihres Wohnortes bekannt?
- Haben Sie genügend Zeitpuffer eingeplant, falls das Modell zu einem bestimmten Stichtag eintreffen soll?
Denken Sie daran: Je fehlerfreier und schneller alle Details geklärt sind, desto zügiger können unsere Manufakturen mit der Arbeit beginnen.
FAQ: Häufig gestellte Fragen (Schnelle Antworten für Sie)
In der Regel nicht. Wenn Sie sich für ein Standardmodell genau wie auf den Produktbildern entscheiden und keine zusätzlichen Individualisierungen wünschen, geben wir dieses direkt für die Fertigung oder den Versand frei. So verlieren wir keine wertvolle Zeit und Ihr Paket macht sich schneller auf den Weg.
Das hängt ganz von der Marke und dem Grad Ihrer Sonderwünsche ab. Meistens rechnen wir mit einer Produktionszeit von 1 bis 3 Wochen. Bei aufwendigen Silikonmodellen, speziellen Haarimplantationen oder sehr detailreichem Make-up kann es auch etwas länger dauern. Perfekte Qualität und Handarbeit brauchen hier einfach ihre Zeit.
Sobald Ihr Modell unsere Manufaktur oder das lokale Lager verlässt und sicher an den Kurierdienst übergeben wurde, senden wir Ihnen die Tracking-Informationen umgehend per E-Mail zu.
Im Durchschnitt dauert der internationale Versand etwa 10 bis 25 Werktage. Bitte denken Sie jedoch daran, dass externe Faktoren wie Zollabfertigungen, Feiertage, regionale Wetterbedingungen oder die Auslastung der Logistikpartner diesen Zeitraum leicht beeinflussen können.
Das richtet sich komplett nach den geltenden Importbestimmungen Ihres Ziellandes. Falls der örtliche Zoll Einfuhrabgaben, Steuern oder Bearbeitungsgebühren erhebt, werden diese direkt vom Empfänger getragen. Die genaue Höhe wird individuell von der jeweiligen Zollbehörde vor Ort festgelegt.
Solange die Produktion in der Fabrik noch nicht angelaufen ist, können wir oft noch Anpassungen für Sie vornehmen. Sobald der Fertigungsprozess jedoch gestartet wurde, sind Änderungen an spezifischen Details leider nicht mehr möglich. Unser Tipp: Prüfen Sie alle Optionen vor dem Bezahlen am besten zweimal in Ruhe durch.
Kein Grund zur Sorge! Bei internationalen Frachten ist es völlig normal, dass das Tracking-System während Überseeflügen, in großen Umschlagzentren oder bei der routinemäßigen Zollprüfung einige Tage pausiert. Sollte sich der Status jedoch ungewöhnlich lange nicht verändern, geben Sie uns einfach kurz Bescheid – wir haken dann direkt beim Logistikpartner für Sie nach.
Wir sind jederzeit für Sie da (Support & Kontakt)
Haben Sie noch offene Fragen oder benötigen Sie Hilfe im Bestellprozess? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne und diskret weiter.
- Vor dem Kauf (Beratung & allgemeine Fragen):
info@lovepuppen.com - Nach dem Kauf (Bestellstatus, Logistik & After-Sales):
info@lovepuppen.com
Damit wir Ihnen blitzschnell helfen können: Halten Sie bei E-Mail-Anfragen bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die SKU oder den direkten Produktlink bereit. So können wir Ihr Anliegen sofort im System zuordnen.
Vielen Dank, dass Sie sich für LOVEPUPPEN entschieden haben.
Unser oberstes Ziel ist es, Ihnen ein absolut transparentes, verlässliches und zu 100 % diskretes Einkaufserlebnis zu bieten – vom ersten Klick in unserem Shop bis zu dem Moment, in dem Sie Ihr Paket sicher in den Händen halten.
