Zufriedenheitsgarantie & Kundenservice

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Ein erstklassiges Produkt ist nur der Anfang einer verlässlichen Kundenbeziehung. Bei LOVEPUPPEN legen wir ebenso großen Wert auf einen kompetenten, transparenten und schnellen Kundenservice.

Als spezialisierter Fachhändler unterstützen wir Sie bereits vor dem Kauf mit präzisen und detaillierten Produktinformationen, damit Sie die richtige Wahl treffen. Sollten nach der Lieferung dennoch Unklarheiten oder Probleme auftreten, lassen wir Sie nicht allein. Wir übernehmen die direkte Abstimmung mit den Herstellern und erarbeiten zügig eine faire Lösung für Sie.

Ob es sich um einen Materialfehler, einen Transportschaden oder eine Abweichung von der Bestellbeschreibung handelt: Wir prüfen jedes Anliegen individuell und lösungsorientiert.

Die LOVEPUPPEN Zufriedenheitsgarantie

Unser Ziel ist ein rundum sicheres und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis.

Sollte Ihr geliefertes Produkt sichtbare Qualitätsmängel aufweisen, beim Transport beschädigt worden sein oder wesentlich von den Angaben in Ihrer Bestellbestätigung abweichen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support.

Je nach Sachlage bieten wir Ihnen folgende Lösungen an:

Ersatzlieferung: Vollständiger Austausch des Produkts oder gezielter Austausch betroffener Komponenten.
Reparatur & Ersatzteile: Kostenfreie Bereitstellung passender Originalteile inklusive Reparaturunterstützung.
Teilerstattung: Preisnachlass bei geringfügigen optischen Mängeln, sofern Sie das Produkt behalten möchten.
Rückgabe & Erstattung: Rückabwicklung der Bestellung bei schwerwiegenden, nicht behebbaren Mängeln.
Individuelle Herstellerlösung: Direkte Klärung mit dem Hersteller für Sonderfälle außerhalb von Standardprozessen.

Die Wahl der passenden Maßnahme richtet sich nach der Art des Mangels, dem Produktzustand sowie den Vorgaben des jeweiligen Herstellers.

Sollte ein Problem auf herkömmlichem Weg nicht sofort lösbar sein, setzen wir uns direkt beim Hersteller für Ihre Interessen ein. Wir leiten Anfragen nicht einfach weiter, sondern begleiten Ihren Servicefall persönlich bis zur endgültigen Klärung.

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Wareneingangsprüfung: Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferung zeitnah

Unsere Produkte bestehen aus präzise gefertigten Gelenken, flexiblen Materialien und detailreichen Komponenten. Um Transportschäden oder Unstimmigkeiten schnellstmöglich zu beheben, empfehlen wir Ihnen, die Sendung direkt nach der Zustellung sorgfältig zu überprüfen.

Wichtige Prüfpunkte bei der Annahme:

Oberfläche & Material: Gibt es sichtbare Druckstellen, Risse oder Verfärbungen?
Skelett & Mechanik: Lassen sich die Gelenke einwandfrei bewegen und arretieren?
Feinpartien: Sind Finger, Zehen, Ohren und Übergänge unbeschädigt?
Gesichtsdetails: Sitzen Augen, Wimpern und Make-up-Details wie gewünscht?
Lieferumfang: Liegen alle bestellten Zubehörteile und Kleidungsstücke vollständig bei?
Bestellabgleich: Entsprechen Hautton, Größe, Körperform und Sonderausstattung Ihrer Bestellbestätigung?
Versandverpackung: Weist der Transportkarton äußere Beschädigungen oder Eindellungen auf?

Sollten Sie Abweichungen oder Schäden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware. Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos oder kurze Videos, damit wir den Sachverhalt unverzüglich mit dem Hersteller klären können.

Kontakt für Serviceanfragen:

E-Mail: info@lovepuppen.com

Für eine zügige Bearbeitung geben Sie bitte folgende Details an:

Bestellnummer (aus Ihrer Kaufbestätigung)
Produktname / Modellbezeichnung
Genaue Beschreibung des Mangels
Klare Fotos oder Videos (Nahaufnahmen des Mangels sowie Gesamtansicht)
Fotos des Versandkartons samt Versandetikett (besonders wichtig bei Transportschäden)

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Sobald ein Rückgabeanspruch nach Prüfung der Sachlage bestätigt wurde, leiten wir die weiteren Schritte für Sie ein.

Voraussetzungen für eine reguläre Rückgabe:

Unbenutzter Zustand: Das Produkt muss sich im unbenutzten Originalzustand befinden.
Vollständigkeit: Sämtliches Zubehör, Anbauteile und Dokumente müssen vollständig beiliegen.
Originalverpackung: Die Ware muss in der intakten Originalverpackung inklusive aller Polstermaterialien verpackt sein.
Keine Eigenschäden: Es dürfen keine Schäden durch unsachgemäße Handhabung, falsche Pflege oder eigenmächtige Reparaturversuche vorliegen.

Wichtiger Hinweis: Bitte nehmen Sie vor jeder Rücksendung zwingend Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um eine Rücksendegenehmigung und die korrekte Lieferadresse zu erhalten. Senden Sie keine Ware eigenmächtig oder unangekündigt zurück.

Liegt ein berechtigter Qualitätsmangel, ein dokumentierter Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, tragen wir bzw. der Hersteller die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt standardmäßig der Käufer die unmittelbaren Kosten des Rückversands. Die genauen Details stimmen wir im jeweiligen Einzelfall direkt mit Ihnen ab.

Welche Fälle gelten regulär nicht als Qualitätsmangel?

Hochwertige Puppen entstehen zu großen Teilen in aufwendiger Handarbeit und durchlaufen präzise Fertigungsschritte. Geringfügige material- oder herstellungsbedingte Besonderheiten sind normal und stellen keinen Sachmangel dar.

Folgende Konstellationen fallen üblicherweise nicht unter die Gewährleistung:

(1) Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Lagerung

Schäden, die durch Fehlbedienung, Überlastung, mangelhafte Pflege oder ungeeignete Umgebungsbedingungen entstehen, sind von Reklamationen ausgeschlossen:

Mechanische Überlastung: Überdehnung von Gelenken, gewaltsames Biegen entgegen der natürlichen Bewegungsrichtung.
Oberflächenschäden: Risse, Schnittspuren oder Verfärbungen durch scharfe Kanten oder abfärbende Kleidung.
Ungeeignete Pflegemittel: Schäden durch aggressive Reiniger, unpassende Gleitmittel, chemische Lösungsmittel oder übermäßige Hitzeeinwirkung.
Lagerungsfehler: Verformungen oder Materialermüdung durch falsche, dauerhaft druckbelastete Lagerung.

(2) Bereits genutzte Produkte (Hygieneartikel)

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind bereits genutzte Produkte von einer regulären Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen.

Bitte prüfen Sie die Ware daher zwingend vor dem ersten Gebrauch.
Entdecken Sie vorab einen echten herstellungsbedingten Mangel, kontaktieren Sie uns direkt – wir finden eine passende Lösung.

(3) Fingernägel und Fußnägel

Bei vielen Modellen werden Nägel geklebt, um spätere Anpassungen, Lackierungen oder einen Austausch durch den Kunden zu ermöglichen.

Sollte sich ein Nagel beim Transport oder bei der Handhabung lösen, ist dies kein Materialdefekt.
Gelöste Nägel lassen sich mit einem geeigneten, materialschonenden Spezialkleber einfach wieder fixieren.
Falls Sie unsicher sind, welcher Kleber geeignet ist, gibt Ihnen unser Kundenservice gerne eine Empfehlung.

(4) Wimpern

Wimpern sind feine Applikationen, die bei Erschütterungen während des Transports leicht verrutschen können.

Eine minimale Lockerung lässt sich in der Regel schnell und spurlos nachkorrigieren und gilt nicht als Defekt.
Bei groben Fehlstellungen, Beschädigungen ab Werk oder vollständigem Fehlen senden Sie uns bitte ein Foto, damit wir für Ersatz sorgen können.

(5) Handgefertigte Make-up-Details

Gesichtsbemalungen und Schattierungen werden manuell aufgetragen. Jedes Modell weist dadurch minimale individuelle Züge auf.

Typische Merkmale: Leichte Nuancenunterschiede bei Lippenfarbe, Lidschatten, Rouge-Verteilung oder minimale Asymmetrien an den Augenbrauen.
Diese feinen Varianzen sind Beleg echter Handarbeit und stellen keine Qualitätsabweichung dar.
Sofern das Material dafür ausgelegt ist, können Sie individuelle Anpassungen oder Auffrischungen jederzeit selbst vornehmen.

Besondere Hinweise zu maßgefertigten Produkten (Individualanfertigungen)

Produkte, die nach Ihren spezifischen Kundenwünschen gefertigt werden, gelten als Sonderanfertigung. Dazu gehören unter anderem:

Spezielle Hauttöne oder Sonderfarben
Individuelle Make-up-Wünsche und Sonderbemalungen
Spezifische Anpassungen an Brust, Intimbereich oder Körperform
Sondermaße oder abweichende Skelett-Konfigurationen
Weitere personalisierte Merkmale in Aussehen oder Funktionalität

Da diese Produkte nicht aus dem Standardlager stammen, sondern auftragsbezogen für Sie hergestellt werden, gelten nach Produktionsstart gesonderte Bedingungen:

Eingeschränktes Rückgaberecht: Für fehlerfrei nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte besteht kein gesetzlicher Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen grundlosen Umtausch.
Lösungsorientierte Prüfung: Sollten Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sein, suchen wir dennoch das Gespräch mit Ihnen und dem Hersteller, um eine faire Lösung zu finden.
Klare Ausnahmen: Liegt ein nachweisbarer Materialfehler, ein Herstellungsfehler oder eine eindeutige Abweichung von den vereinbarten Spezifikationen vor, greift selbstverständlich unsere Gewährleistung.

Empfehlung: Prüfen Sie alle Angaben in Ihrer Bestellbestätigung vor dem Start der Produktion sorgfältig. Sollten Details unklar sein, wenden Sie sich bitte vor der Freigabe an unseren Support.

Was gilt als wesentliche Abweichung von der Bestellung?

Eine berechtigte Beanstandung liegt vor, wenn das gelieferte Produkt spürbar und nachweisbar von der Auftragsbestätigung abweicht. Typische Fälle sind:

Falsches Modell: Gelieferter Artikel weicht von der bestellten Produktlinie ab.
Falsche Abmessungen: Die Maße weichen grundlegend von den technischen Spezifikationen ab.
Falsche Farbe: Hautton oder Farbgebung weichen deutlich von der bestätigten Auswahl ab.
Fehlende Ausstattungsmerkmale: Bestimmte Optionen (z. B. Stehfunktion, Wärmefunktion oder bestimmte Skelettvarianten) wurden nicht verbaut.
Nicht umgesetzte Sonderwünsche: Schriftlich vereinbarte Individualisierungen wurden bei der Fertigung übersehen.
Komplette Falschlieferung: Die gesamte Sendung entspricht nicht dem bestellten Artikel.

Sollte einer dieser Fälle eintreten, melden Sie sich bitte umgehend mit Fotos und Ihrer Bestellnummer bei uns. Wir prüfen den Vorgang unverzüglich mit der Produktion und leiten die passende Lösung für Sie ein – ob Nachbesserung, kostenfreier Austausch oder Erstattung.

Transportschäden: Was tun bei Beschädigungen während der Lieferung?

Aufgrund von Eigengewicht, Packmaß und empfindlicher Gelenkmechanik sind unsere Produkte während des Transports besonderen Kräften ausgesetzt. Trotz stabiler Sicherheitsverpackung können in seltenen Fällen Transportschäden auftreten.

Sollten Sie bei der Zustellung Folgendes bemerken:

Beschädigte Umverpackung: Starke Stauchungen, Risse oder geöffnete Kartonagen.
Sichtbare Produktschäden: Materialeinrisse, Quetschungen oder gebrochene Bauteile nach dem Auspacken.
Funktionsstörungen: Beeinträchtigte Skelettfunktionen durch Krafteinwirkung beim Transport.

Bitte beachten Sie folgende Schritte zur Schadensregulierung:

Verpackung aufbewahren: Entsorgen Sie den Versandkarton und das Polstermaterial vorerst nicht.
Schäden dokumentieren: Fotografieren oder filmen Sie den beschädigten Karton, das sichtbare Versandetikett mit Sendungsnummer sowie alle betroffenen Stellen am Produkt.
Kundenservice kontaktieren: Melden Sie uns den Schaden bitte schnellstmöglich, damit wir die Reklamationsfrist beim Logistikdienstleister und Hersteller wahren können.

Ablauf einer Service- oder Reklamationsanfrage

Um Ihr Anliegen zügig und unbürokratisch zu klären, orientieren Sie sich bitte an folgendem 5-Schritte-Ablauf:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an unseren Support: info@lovepuppen.com.

Schritt 2: Bestelldaten angeben

Nennen Sie Ihre Bestellnummer, das Produktmodell sowie eine kurze, präzise Schilderung des Anliegens.

Schritt 3: Bildnachweise mitsenden

Fügen Sie aussagekräftige Fotos oder kurze Videos bei (Detailaufnahme des Mangels + Gesamtansicht des Produkts).

Schritt 4: Fallprüfung & Herstellerabstimmung

Wir prüfen Ihre Unterlagen und stimmen uns direkt mit dem Logistikpartner oder dem Hersteller ab, um eine Lösung zu erarbeiten.

Schritt 5: Lösung umsetzen

Nach Abschluss der Prüfung setzen wir die vereinbarte Maßnahme unverzüglich um – sei es ein kostenloser Komponentenaustausch, eine fachgerechte Reparatur, eine Teilerstattung oder eine vollständige Rückabwicklung.

Unser Ansatz bei Reklamationen und Unstimmigkeiten

Der Kauf eines solchen Produkts ist eine persönliche und oft erhebliche Investition. Deshalb bearbeiten wir Beanstandungen nicht nach starren Schema-F-Mustern, sondern bewerten jeden Sachverhalt individuell und ganzheitlich.

Folgende Faktoren fließen in jede Prüfung ein:

Der tatsächliche technische und optische Zustand des Artikels
Die hinterlegten Bestelldaten und individuellen Fertigungsvorgaben
Eingereichte Foto- und Videonachweise
Der Nutzungs- und Handhabungsstatus der Ware
Spezifische handwerkliche und materialbedingte Fertigungsmerkmale
Zustand der Transportverpackung und Logistikverlauf
Gewährleistungsrichtlinien der jeweiligen Manufaktur
Ihre persönlichen Erwartungen und Lösungswünsche

Unser Anspruch ist es nicht, Gründe für eine Ablehnung zu suchen, sondern im Rahmen des Machbaren die bestmögliche, faire Lösung für Sie zu realisieren.

Unser Serviceversprechen an Sie

Auch bei maximaler Sorgfalt lassen sich Herausforderungen in Fertigung oder Logistik nie gänzlich ausschließen. Worauf Sie sich jedoch verlassen können: Wenn ein Problem auftritt, übernehmen wir Verantwortung.

Dafür stehen wir ein:

Transparente Beratung: Umfassende und wahrheitsgemäße Produktinformationen vor dem Kauf.
Präzise Vorabklärung: Klärung aller Individualisierungen vor Produktionsstart.
Schnelle Erreichbarkeit: Zügige Rückmeldung und persönliche Ansprechpartner im Servicefall.
Aktive Vertretung: Direkte und zielorientierte Verhandlungen mit den Herstellern zu Ihren Gunsten.
Individuelle Betreuung: Sorgfältige Einzelfallprüfung statt automatisierter Standardantworten.

Ihre Zufriedenheit ist der Maßstab für unsere tägliche Qualitätskontrolle.

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, einer laufenden Bestellung, speziellen Sonderwünschen oder unseren Service-Richtlinien? Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Seite: