La vostra soddisfazione è la nostra priorità assoluta.
Un prodotto di prima qualità è solo l'inizio di un rapporto affidabile con il cliente. Noi di LOVEPUPPEN attribuiamo altrettanta importanza a un servizio clienti competente, trasparente e rapido.
In qualità di rivenditori specializzati, vi assistiamo già prima dell’acquisto fornendovi informazioni precise e dettagliate sui prodotti, affinché possiate fare la scelta giusta. Se tuttavia, dopo la consegna, dovessero sorgere dubbi o problemi, non vi lasceremo soli. Ci occuperemo noi di coordinarci direttamente con i produttori e troveremo rapidamente una soluzione equa per voi.
Che si tratti di un difetto del materiale, di un danno causato dal trasporto o di una discrepanza rispetto alla descrizione dell'ordine: esaminiamo ogni richiesta singolarmente, cercando di trovare una soluzione.
La garanzia di soddisfazione LOVEPUPPEN
Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza di acquisto sicura e soddisfacente sotto ogni punto di vista.
Qualora il prodotto consegnato presentasse difetti di qualità evidenti, fosse stato danneggiato durante il trasporto o differisse in modo sostanziale dalle indicazioni riportate nella conferma d'ordine, vi preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio di assistenza.
A seconda della situazione, vi proponiamo le seguenti soluzioni:
- Consegna sostitutiva: Sostituzione completa del prodotto o sostituzione mirata dei componenti interessati.
- Riparazioni e ricambi: Fornitura gratuita di ricambi originali compatibili, compreso il supporto per la riparazione.
- Rimborso parziale: Sconto in caso di lievi difetti estetici, qualora desideriate conservare il prodotto.
- Resi e rimborsi: Annullamento dell'ordine in caso di difetti gravi e irreparabili.
- Soluzione personalizzata del produttore: Chiarimento diretto con il produttore per casi particolari che esulano dai processi standard.
La scelta della misura adeguata dipende dal tipo di difetto, dalle condizioni del prodotto e dalle indicazioni del rispettivo produttore.
Qualora un problema non possa essere risolto immediatamente con le procedure tradizionali, interveniamo direttamente presso il produttore per tutelare i vostri interessi. Non ci limitiamo a inoltrare le richieste, ma seguiamo personalmente la vostra richiesta di assistenza fino alla risoluzione definitiva.
Controllo della merce in entrata: si prega di verificare la consegna al più presto
I nostri prodotti sono costituiti da giunti realizzati con precisione, materiali flessibili e componenti curati nei minimi dettagli. Per risolvere il prima possibile eventuali danni da trasporto o anomalie, vi consigliamo di controllare attentamente la spedizione subito dopo la consegna.
Punti importanti da verificare al momento della ricezione:
- Superficie e materiale: Sono presenti segni di pressione visibili, crepe o scolorimenti?
- Telaio e meccanica: Le articolazioni si muovono e si bloccano correttamente?
- Parti delicate: Le dita delle mani e dei piedi, le orecchie e le zone di transizione sono integre?
- Dettagli del viso: Gli occhi, le ciglia e i dettagli del trucco sono come desiderato?
- Ambito di fornitura: Sono presenti tutti gli accessori e i capi di abbigliamento ordinati?
- Riepilogo dell'ordine: Il tono della pelle, la taglia, la forma del corpo e gli accessori speciali corrispondono a quanto indicato nella conferma d'ordine?
- Imballaggio per la spedizione: La scatola di trasporto presenta danni esterni o ammaccature?
Qualora doveste riscontrare discrepanze o danni, vi preghiamo di contattarci entro 24 ore dal ricevimento della merce. Vi preghiamo di inviarci foto significative o brevi video, in modo da poter chiarire immediatamente la questione con il produttore.
Contatto per richieste di assistenza:
E-mail: info@lovepuppen.com
Per garantire una rapida elaborazione della richiesta, vi preghiamo di fornire i seguenti dettagli:
- Numero d'ordine (riportato nella conferma d'acquisto)
- Nome del prodotto / Denominazione del modello
- Descrizione dettagliata del difetto
- Foto o video nitidi (primi piani del difetto e vista d'insieme)
- Foto del cartone di spedizione con l'etichetta di spedizione (particolarmente importanti in caso di danni da trasporto)
Condizioni per la restituzione e il rimborso
Non appena il diritto al reso sarà stato confermato in seguito alla verifica dei fatti, provvederemo ad avviare le ulteriori procedure per conto Suo.
Requisiti per una restituzione regolare:
- Condizioni pari al nuovo: Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato.
- Completezza: Tutti gli accessori, i componenti aggiuntivi e i documenti devono essere allegati al completo.
- Confezione originale: La merce deve essere imballata nella confezione originale integra, compresi tutti i materiali di imbottitura.
- Nessun danno proprio: Non devono essere presenti danni causati da un uso improprio, da una manutenzione errata o da tentativi di riparazione effettuati di propria iniziativa.
Avviso importante: Prima di effettuare qualsiasi reso, è indispensabile contattare il nostro servizio clienti per ottenere l'autorizzazione al reso e l'indirizzo di spedizione corretto. Non restituire la merce di propria iniziativa o senza preavviso.
In caso di difetto di qualità giustificato, danno da trasporto documentato o consegna errata, le spese di restituzione sono a nostro carico o a carico del produttore. In tutti gli altri casi, le spese dirette di restituzione sono a carico dell’acquirente. I dettagli precisi verranno concordati direttamente con voi in base al singolo caso.
Quali casi non sono generalmente considerati difetti di qualità?
Le bambole di alta qualità sono realizzate in gran parte con un laborioso lavoro manuale e passano attraverso fasi di produzione precise. Lievi particolarità dovute ai materiali o alla lavorazione sono normali e non costituiscono un difetto.
Le seguenti situazioni non rientrano solitamente nella garanzia:
(1) Danni causati da un uso o uno stoccaggio impropri
Sono esclusi dai reclami i danni causati da un uso improprio, da sovraccarico, da manutenzione inadeguata o da condizioni ambientali non idonee:
- Sovraccarico meccanico: Distorsione delle articolazioni, flessione forzata in direzione opposta a quella naturale del movimento.
- Danni superficiali: Crepe, segni di tagli o scolorimenti causati da spigoli vivi o da indumenti che stingono.
- Prodotti per la cura non adatti: Danni causati da detergenti aggressivi, lubrificanti non idonei, solventi chimici o un'eccessiva esposizione al calore.
- Errori di stoccaggio: Deformazioni o affaticamento del materiale dovuti a un supporto errato sottoposto a sollecitazioni di compressione costanti.
(2) Prodotti già utilizzati (articoli per l'igiene)
Per motivi di tutela della salute e di igiene, i prodotti già utilizzati sono esclusi dalla normale procedura di reso o sostituzione.
- Si prega pertanto di controllare la merce prima del primo utilizzo.
- Se doveste riscontrare in anticipo un vero e proprio difetto di fabbricazione, contattateci direttamente: troveremo una soluzione adeguata.
(3) Unghie delle mani e dei piedi
In molti modelli, i chiodi vengono incollati per consentire al cliente di effettuare successivamente eventuali regolazioni, verniciature o sostituzioni.
- Se un chiodo dovesse staccarsi durante il trasporto o la movimentazione, ciò non costituisce un difetto del materiale.
- Le unghie staccate possono essere facilmente fissate nuovamente con una colla speciale adatta che non danneggia il materiale.
- Se non siete sicuri di quale colla sia più adatta, il nostro servizio clienti sarà lieto di fornirvi un consiglio.
(4) Ciglia
Le ciglia sono applicazioni delicate che possono facilmente spostarsi in caso di urti durante il trasporto.
- Un leggero allentamento può di norma essere corretto rapidamente e senza lasciare tracce e non è considerato un difetto.
- In caso di difetti gravi, danni di fabbrica o mancanza totale del prodotto, vi preghiamo di inviarci una foto in modo che possiamo provvedere alla sostituzione.
(5) Dettagli di trucco realizzati a mano
I disegni sul viso e le sfumature vengono applicati a mano. Ogni modello presenta quindi tratti individuali minimi.
- Caratteristiche tipiche: Leggere differenze di tonalità nel rossetto, nell’ombretto, nella distribuzione del fard o minime asimmetrie delle sopracciglia.
- Queste sottili variazioni sono la prova di un vero lavoro artigianale e non costituiscono una difetto di qualità.
- Se il materiale lo consente, potete apportare autonomamente modifiche personalizzate o aggiornamenti in qualsiasi momento.
Note specifiche sui prodotti su misura (realizzazioni personalizzate)
I prodotti realizzati in base alle specifiche richieste dei clienti sono considerati prodotti su misura. Tra questi figurano, tra l'altro:
- Tonalità di pelle particolari o colori speciali
- Richieste personalizzate di trucco e decorazioni speciali
- Adattamenti specifici al seno, alla zona intima o alla forma del corpo
- Dimensioni speciali o configurazioni dello scheletro diverse
- Altre caratteristiche personalizzate relative all’aspetto o alla funzionalità
Poiché questi prodotti non provengono dal magazzino standard, ma vengono realizzati su ordinazione appositamente per voi, una volta avviata la produzione si applicano condizioni particolari:
- Diritto di recesso limitato: Per i prodotti realizzati senza difetti secondo le specifiche del cliente non sussiste alcun diritto legale al rimborso totale o alla sostituzione senza giusta causa.
- Esame orientato alla soluzione: Se non dovesse essere soddisfatto del risultato, cercheremo comunque di avviare un dialogo con lei e con il produttore per trovare una soluzione equa.
- Eccezioni evidenti: In caso di difetto dimostrabile del materiale, difetto di fabbricazione o chiara non conformità alle specifiche concordate, la nostra garanzia è ovviamente valida.
Raccomandazione: Controllate attentamente tutte le informazioni contenute nella conferma d'ordine prima dell'avvio della produzione. Se alcuni dettagli non fossero chiari, vi preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza prima di dare l'approvazione.
Cosa si intende per “differenza sostanziale rispetto all’ordine”?
Un reclamo è giustificato qualora il prodotto consegnato presenti una discrepanza evidente e dimostrabile rispetto alla conferma d’ordine. Alcuni casi tipici sono:
- Modello errato: L'articolo consegnato non corrisponde alla linea di prodotti ordinata.
- Dimensioni errate: Le dimensioni differiscono sostanzialmente dalle specifiche tecniche.
- Colore errato: La tonalità della pelle o la colorazione differiscono notevolmente dalla selezione confermata.
- Caratteristiche di equipaggiamento mancanti: Alcune opzioni (ad esempio la funzione di alzata, la funzione di riscaldamento o alcune varianti del telaio) non sono state installate.
- Richieste speciali non soddisfatte: Le personalizzazioni concordate per iscritto sono state trascurate durante la produzione.
- Consegna completamente errata: L'intera spedizione non corrisponde all'articolo ordinato.
Qualora si verificasse una di queste situazioni, vi preghiamo di contattarci immediatamente allegando delle foto e indicando il numero dell'ordine. Verificheremo immediatamente la questione con il reparto produzione e provvederemo a trovare la soluzione più adatta alle vostre esigenze, che si tratti di una riparazione, di una sostituzione gratuita o di un rimborso.
Danni da trasporto: cosa fare in caso di danni durante la consegna?
A causa del peso proprio, delle dimensioni da imballato e della delicata meccanica articolare, i nostri prodotti sono sottoposti a sollecitazioni particolari durante il trasporto. Nonostante l’imballaggio di sicurezza robusto, in rari casi possono verificarsi danni dovuti al trasporto.
Qualora al momento della consegna doveste notare quanto segue:
- Imballaggio esterno danneggiato: Gravi ammaccature, strappi o scatole di cartone aperte.
- Danni visibili al prodotto: Strappi nel materiale, ammaccature o componenti rotti dopo aver disimballato il prodotto.
- Disturbi funzionali: Funzioni scheletriche compromesse a causa delle sollecitazioni subite durante il trasporto.
Si prega di seguire i seguenti passaggi per la liquidazione del sinistro:
- Conservare la confezione: Per il momento, non gettare via la scatola di spedizione e il materiale di imbottitura.
- Documentare i danni: Scattate delle foto o girate un video del cartone danneggiato, dell’etichetta di spedizione visibile con il numero di tracciamento e di tutte le parti del prodotto interessate.
- Contatta il servizio clienti: La preghiamo di segnalarci il danno il prima possibile, in modo da poter rispettare i termini previsti dal fornitore di servizi logistici e dal produttore per la presentazione del reclamo.
Procedura per una richiesta di assistenza o di reclamo
Per risolvere la Sua richiesta in modo rapido e senza lungaggini burocratiche, La preghiamo di seguire la seguente procedura in 5 fasi:
Fase 1: Prendere contatto
Invia un'e-mail al nostro servizio di assistenza: info@lovepuppen.com.
Fase 2: Inserire i dati dell'ordine
Indichi il numero d'ordine, il modello del prodotto e una breve e precisa descrizione del problema.
Fase 3: allegare i crediti fotografici
Allega foto significative o brevi video (primo piano del difetto + vista d'insieme del prodotto).
Fase 4: Verifica del caso e coordinamento con il produttore
Esamineremo la vostra documentazione e ci coordineremo direttamente con il partner logistico o il produttore per elaborare una soluzione.
Fase 5: Attuare la soluzione
Una volta completata la verifica, provvederemo immediatamente ad attuare la misura concordata, che si tratti di una sostituzione gratuita dei componenti, di una riparazione a regola d'arte, di un rimborso parziale o di un annullamento completo della transazione.
Il nostro approccio in caso di reclami e controversie
L'acquisto di un prodotto di questo tipo rappresenta un investimento personale e spesso considerevole. Per questo motivo non trattiamo i reclami seguendo schemi rigidi e predefiniti, ma valutiamo ogni singolo caso in modo individuale e globale.
In ogni esame vengono presi in considerazione i seguenti fattori:
- Lo stato tecnico ed estetico effettivo dell'articolo
- I dati dell'ordine registrati e le specifiche di produzione personalizzate
- Foto e video inviati a titolo di prova
- Lo stato di utilizzo e gestione della merce
- Caratteristiche di lavorazione specifiche legate all'artigianato e ai materiali
- Stato dell'imballaggio di trasporto e percorso logistico
- Linee guida sulla garanzia del rispettivo produttore
- Le vostre aspettative personali e le soluzioni che desiderate
Il nostro obiettivo non è quello di cercare motivi per un rifiuto, bensì di trovare, nei limiti del possibile, la soluzione migliore e più equa per voi.
La nostra promessa di servizio nei vostri confronti
Anche prestando la massima attenzione, non è mai possibile escludere del tutto le difficoltà che possono sorgere nella produzione o nella logistica. Ciò su cui potete comunque contare è: Se si verifica un problema, ce ne assumiamo la responsabilità.
Questo è ciò che garantiamo:
- Consulenza trasparente: Informazioni complete e veritiere sul prodotto prima dell'acquisto.
- Analisi preliminare accurata: Chiarimento di tutte le personalizzazioni prima dell’avvio della produzione.
- Facile accessibilità: Risposta tempestiva e referenti personali in caso di assistenza.
- Rappresentanza attiva: Negoziati diretti e mirati con i produttori a vostro vantaggio.
- Assistenza personalizzata: Un'attenta valutazione caso per caso anziché risposte standard automatiche.
La vostra soddisfazione è il parametro di riferimento per il nostro controllo quotidiano della qualità.
Avete domande sui nostri prodotti, su un ordine in corso, su richieste particolari o sulle nostre linee guida relative all’assistenza? Il nostro team di assistenza è sempre a vostra disposizione:
E-mail: info@lovepuppen.com
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Il vostro partner specializzato in bambole di alta gamma.
