Tevredenheidsgarantie & klantenservice

Uw tevredenheid staat bij ons voorop.

Een eersteklas product is slechts het begin van een betrouwbare klantrelatie. Bij LOVEPUPPEN hechten we evenveel waarde aan een deskundige, transparante en snelle klantenservice.

Als gespecialiseerde vakhandelaar ondersteunen wij u al vóór de aankoop met nauwkeurige en gedetailleerde productinformatie, zodat u de juiste keuze kunt maken. Mocht er na de levering toch onduidelijkheden of problemen ontstaan, dan laten wij u niet in de steek. Wij nemen het contact met de fabrikanten rechtstreeks op en werken snel een eerlijke oplossing voor u uit.

Of het nu gaat om een materiaalfout, transportschade of een afwijking van de bestelbeschrijving: wij behandelen elke klacht individueel en zoeken naar een oplossing.

De LOVEPUPPEN-tevredenheidsgarantie

Ons doel is een in alle opzichten veilige en bevredigende winkelervaring.

Mocht het geleverde product zichtbare kwaliteitsgebreken vertonen, tijdens het transport beschadigd zijn geraakt of wezenlijk afwijken van de gegevens in uw orderbevestiging, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.

Afhankelijk van de situatie bieden wij u de volgende oplossingen aan:

Vervangende levering: Volledige vervanging van het product of gerichte vervanging van de betreffende onderdelen.
Reparatie & reserveonderdelen: Gratis levering van geschikte originele onderdelen, inclusief hulp bij reparaties.
Gedeeltelijke vergoeding: Korting bij kleine cosmetische gebreken, mits u het product wilt behouden.
Retourneren en terugbetaling: Annulering van de bestelling in geval van ernstige, onherstelbare gebreken.
Oplossing op maat van de fabrikant: Rechtstreeks overleg met de fabrikant voor speciale gevallen die buiten de standaardprocedures vallen.

De keuze van de juiste maatregel hangt af van de aard van het defect, de staat van het product en de voorschriften van de betreffende fabrikant.

Mocht een probleem niet direct via de gebruikelijke weg kunnen worden opgelost, dan komen wij rechtstreeks bij de fabrikant voor uw belangen op. Wij sturen vragen niet zomaar door, maar begeleiden uw serviceaanvraag persoonlijk totdat er definitieve duidelijkheid is.

cosdoll 158cm liefde poppen liefde tpe sex pop 4

Controle bij ontvangst: Controleer uw levering zo snel mogelijk

Onze producten bestaan uit nauwkeurig vervaardigde scharnieren, flexibele materialen en gedetailleerde onderdelen. Om transportschade of afwijkingen zo snel mogelijk te verhelpen, raden wij u aan de zending direct na aflevering zorgvuldig te controleren.

Belangrijke controlepunten bij de ontvangst:

Afwerking & materiaal: Zijn er zichtbare drukplekken, scheuren of verkleuringen?
Chassis & mechanica: Kunnen de scharnieren soepel bewegen en vastgezet worden?
Fijne details: Zijn vingers, tenen, oren en overgangen onbeschadigd?
Details van het gezicht: Zitten de ogen, wimpers en make-updetails zoals je wilt?
Omvang van de levering: Zijn alle bestelde accessoires en kledingstukken volledig aanwezig?
Bestellingscontrole: Komen de huidskleur, maat, lichaamsvorm en extra’s overeen met uw orderbevestiging?
Verzendverpakking: Vertoont de transportdoos uiterlijke beschadigingen of deuken?

Mocht u afwijkingen of schade constateren, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van de goederen contact met ons op. Stuur ons alstublieft duidelijke foto’s of korte filmpjes, zodat we de situatie onmiddellijk met de fabrikant kunnen ophelderen.

Contactpersoon voor servicevragen:

E-mail: info@lovepuppen.com

Geef de volgende gegevens op, zodat uw aanvraag snel kan worden verwerkt:

Bestelnummer (uit uw aankoopbevestiging)
Productnaam / Modelaanduiding
Nauwkeurige beschrijving van het defect
Duidelijke foto’s of video’s (close-ups van het gebrek en een totaalbeeld)
Foto's van de verzenddoos inclusief verzendlabel (vooral belangrijk bij transportschade)

Voorwaarden voor retournering en terugbetaling

Zodra na onderzoek van de situatie is bevestigd dat u recht hebt op terugbetaling, zullen wij de verdere stappen voor u in gang zetten.

Voorwaarden voor een reguliere retourzending:

In ongebruikte staat: Het product moet in ongebruikte, originele staat verkeren.
Volledigheid: Alle accessoires, onderdelen en documenten moeten volledig aanwezig zijn.
Originele verpakking: De goederen moeten in de onbeschadigde originele verpakking zitten, inclusief al het opvulmateriaal.
Geen eigen schade: Er mag geen schade zijn ontstaan door onjuist gebruik, verkeerd onderhoud of eigenhandige reparatiepogingen.

Belangrijke opmerking: Neem vóór elke retourzending altijd contact op met onze klantenservice om toestemming voor retourzending en het juiste afleveradres te verkrijgen. Stuur geen goederen op eigen initiatief of zonder voorafgaande kennisgeving terug.

Als er sprake is van een gerechtvaardigd kwaliteitsgebrek, gedocumenteerde transportschade of een verkeerde levering, nemen wij of de fabrikant de kosten voor het terugsturen voor onze rekening. In alle andere gevallen draagt de koper standaard de directe kosten van het terugsturen. De precieze details stemmen we in elk afzonderlijk geval rechtstreeks met u af.

Welke gevallen worden doorgaans niet als kwaliteitsgebrek beschouwd?

Hoogwaardige poppen worden grotendeels met veel zorgvuldig handwerk vervaardigd en doorlopen nauwkeurige productiestappen. Geringe afwijkingen die te wijten zijn aan het materiaal of het productieproces zijn normaal en vormen geen gebrek.

De volgende situaties vallen doorgaans niet onder de garantie:

(1) Schade als gevolg van onjuist gebruik of onjuiste opslag

Schade die het gevolg is van onjuist gebruik, overbelasting, gebrekkig onderhoud of ongeschikte omgevingsomstandigheden, valt buiten de reclamatiegarantie:

Mechanische overbelasting: Overrekking van gewrichten, het met geweld buigen tegen de natuurlijke bewegingsrichting in.
Schade aan het oppervlak: Scheuren, snijsporen of verkleuringen door scherpe randen of kleding die afkleurt.
Ongeschikte verzorgingsproducten: Schade door agressieve reinigingsmiddelen, ongeschikte glijmiddelen, chemische oplosmiddelen of overmatige blootstelling aan hitte.
Fouten bij de opslag: Vervormingen of materiaalmoeheid als gevolg van een onjuiste, langdurig onder druk staande lagering.

(2) Producten die al zijn gebruikt (hygiëneproducten)

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen producten die al zijn gebruikt niet worden geretourneerd of geruild.

Controleer de goederen daarom absoluut vóór het eerste gebruik.
Mocht u al in een vroeg stadium een echt fabricagefout ontdekken, neem dan direct contact met ons op – wij zullen een passende oplossing vinden.

(3) Vingernagels en teennagels

Bij veel modellen worden de spijkers vastgelijmd, zodat de klant deze later kan aanpassen, lakken of vervangen.

Mocht een spijker tijdens het transport of bij het hanteren losraken, dan is dit geen materiaalfout.
Losgeraakte nagels kunnen eenvoudig weer worden vastgezet met een geschikte, materiaalvriendelijke speciale lijm.
Mocht u twijfelen over welke lijm geschikt is, dan geeft onze klantenservice u graag advies.

(4) Wimpers

Wimpers zijn delicate applicaties die bij schokken tijdens het transport gemakkelijk kunnen verschuiven.

Een minimale speling kan doorgaans snel en zonder sporen worden gecorrigeerd en wordt niet als defect beschouwd.
Bij ernstige afwijkingen, fabrieksfouten of wanneer het artikel volledig ontbreekt, verzoeken wij u ons een foto te sturen, zodat wij voor vervanging kunnen zorgen.

(5) Handgemaakte make-updetails

Gezichtsbeschilderingen en schaduwen worden met de hand aangebracht. Daardoor vertoont elk model minimale individuele kenmerken.

Typische kenmerken: Kleine nuancesverschillen in de kleur van de lippen, oogschaduw, de verdeling van de blos of minimale asymmetrieën in de wenkbrauwen.
Deze subtiele verschillen getuigen van echt handwerk en vormen geen afwijking in kwaliteit.
Als het materiaal daarvoor geschikt is, kunt u op elk moment zelf aanpassingen of vernieuwingen aanbrengen.

Speciale opmerkingen over op maat gemaakte producten (maatwerk)

Producten die volgens uw specifieke wensen worden vervaardigd, worden beschouwd als maatwerk. Hiertoe behoren onder andere:

Specifieke huidtinten of speciale kleuren
Individuele make-upwensen en speciale schilderingen
Specifieke aanpassingen aan de borsten, het intieme gebied of de lichaamsvorm
Speciale afmetingen of afwijkende frame-configuraties
Andere gepersonaliseerde kenmerken qua uiterlijk of functionaliteit

Aangezien deze producten niet uit de standaardvoorraad komen, maar speciaal voor u op bestelling worden vervaardigd, gelden er na de start van de productie aparte voorwaarden:

Beperkt recht op retournering: Voor producten die foutloos volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, bestaat er geen wettelijk recht op volledige terugbetaling of omruiling zonder opgave van redenen.
Oplossingsgerichte toetsing: Mocht u niet tevreden zijn met het resultaat, dan zullen we niettemin het gesprek met u en de fabrikant aangaan om tot een eerlijke oplossing te komen.
Duidelijke uitzonderingen: Als er sprake is van een aantoonbaar materiaalgebrek, een fabricagefout of een duidelijke afwijking van de overeengekomen specificaties, geldt uiteraard onze garantie.

Aanbeveling: Controleer alle gegevens in uw orderbevestiging zorgvuldig voordat de productie van start gaat. Mocht er iets onduidelijk zijn, neem dan vóór de goedkeuring contact op met onze klantenservice.

Wat wordt beschouwd als een wezenlijke afwijking van de bestelling?

Er is sprake van een gerechtvaardigde klacht wanneer het geleverde product merkbaar en aantoonbaar afwijkt van de orderbevestiging. Typische voorbeelden zijn:

Verkeerd model: Het geleverde artikel wijkt af van de bestelde productlijn.
Verkeerde afmetingen: De afmetingen wijken aanzienlijk af van de technische specificaties.
Verkeerde kleur: De huidskleur of kleurstelling wijkt duidelijk af van de bevestigde keuze.
Ontbrekende uitrustingskenmerken: Bepaalde opties (bijvoorbeeld de sta-functie, de verwarmingsfunctie of bepaalde framevarianten) zijn niet ingebouwd.
Niet-uitgevoerde speciale verzoeken: Schriftelijk overeengekomen aanpassingen zijn bij de productie over het hoofd gezien.
Volledig verkeerde levering: De gehele zending komt niet overeen met het bestelde artikel.

Mocht een van deze gevallen zich voordoen, neem dan onmiddellijk contact met ons op en stuur ons foto’s en uw bestelnummer. We zullen de kwestie onmiddellijk met de productieafdeling bespreken en de juiste oplossing voor u regelen – of het nu gaat om herstel, kosteloze vervanging of terugbetaling.

Transportschade: wat te doen bij schade tijdens de levering?

Vanwege het eigen gewicht, de verpakkingsafmetingen en de kwetsbare scharniermechanismen worden onze producten tijdens het transport blootgesteld aan bijzondere krachten. Ondanks de stevige veiligheidsverpakking kan er in zeldzame gevallen transportschade optreden.

Mocht u bij de bezorging het volgende opmerken:

Beschadigde buitenverpakking: Ernstige deuken, scheuren of opengescheurde kartonnen verpakkingen.
Zichtbare schade aan het product: Scheuren in het materiaal, deuken of gebroken onderdelen na het uitpakken.
Functionele stoornissen: Aantasting van de skeletfuncties door krachtinwerking tijdens het transport.

Houd rekening met de volgende stappen voor de afhandeling van de schade:

Bewaar de verpakking: Gooi de verzenddoos en het opvulmateriaal voorlopig nog niet weg.
Schade vastleggen: Maak foto’s of film de beschadigde doos, het zichtbare verzendetiket met het trackingnummer en alle beschadigde plekken op het product.
Neem contact op met de klantenservice: Geef de schade alstublieft zo snel mogelijk aan ons door, zodat we de klachttermijn bij de logistieke dienstverlener en de fabrikant kunnen naleven.

Verloop van een service- of reclamatieverzoek

Om uw verzoek snel en zonder bureaucratische rompslomp af te handelen, verzoeken wij u de volgende 5-stappenprocedure te volgen:

Stap 1: Contact opnemen

Stuur een e-mail naar onze klantenservice: info@lovepuppen.com.

Stap 2: Bestelgegevens invullen

Vermeld uw bestelnummer, het productmodel en een korte, nauwkeurige beschrijving van uw vraag.

Stap 3: Vermeld de bronvermeldingen

Voeg duidelijke foto’s of korte filmpjes toe (detailfoto van het gebrek + totaalbeeld van het product).

Stap 4: Beoordeling van het geval en afstemming met de fabrikant

Wij bekijken uw documenten en overleggen rechtstreeks met de logistieke partner of de fabrikant om een oplossing uit te werken.

Stap 5: De oplossing uitvoeren

Na afloop van de controle voeren we de overeengekomen maatregel onmiddellijk uit – of het nu gaat om een gratis vervanging van onderdelen, een vakkundige reparatie, een gedeeltelijke terugbetaling of een volledige terugname.

Onze aanpak bij klachten en onenigheden

De aankoop van een dergelijk product is een persoonlijke en vaak aanzienlijke investering. Daarom behandelen wij klachten niet volgens starre standaardprocedures, maar beoordelen wij elke situatie afzonderlijk en in zijn geheel.

Bij elke toets wordt rekening gehouden met de volgende factoren:

De feitelijke technische en uiterlijke staat van het artikel
De opgeslagen bestelgegevens en individuele productie-instructies
Ingezonden foto- en videobewijsmateriaal
De gebruiks- en hanteringsstatus van de goederen
Specifieke ambachtelijke en materiaalgebonden productiekenmerken
Toestand van de transportverpakking en logistiek verloop
Garantiebeleid van de betreffende fabrikant
Uw persoonlijke verwachtingen en gewenste oplossingen

Het is niet onze bedoeling om redenen voor een afwijzing te zoeken, maar om, binnen de grenzen van het haalbare, de best mogelijke en eerlijke oplossing voor u te realiseren.

Onze servicebelofte aan u

Zelfs met de grootste zorgvuldigheid kunnen problemen in de productie of logistiek nooit volledig worden uitgesloten. Waar u echter op kunt vertrouwen: Als er zich een probleem voordoet, nemen wij onze verantwoordelijkheid.

Daar staan wij voor:

Transparant advies: Uitgebreide en waarheidsgetrouwe productinformatie vóór de aankoop.
Nauwkeurig vooronderzoek: Alle aanpassingen moeten vóór de start van de productie worden afgestemd.
Snelle bereikbaarheid: Snelle reactie en persoonlijke contactpersonen bij serviceverzoeken.
Actieve vertegenwoordiging: Directe en doelgerichte onderhandelingen met de fabrikanten, in uw voordeel.
Persoonlijke begeleiding: Een zorgvuldige beoordeling per geval in plaats van geautomatiseerde standaardantwoorden.

Uw tevredenheid is de maatstaf voor onze dagelijkse kwaliteitscontrole.

Heeft u vragen over onze producten, een lopende bestelling, speciale verzoeken of ons servicebeleid? Ons supportteam staat altijd voor u klaar: