Bienvenue chez LOVEPUPPEN.
Nous le savons bien : un tel achat est une décision personnelle, où la transparence, la confiance et un déroulement sans accroc sont primordiaux. C’est précisément pour cette raison que nous avons élaboré ce guide complet à votre intention. Que vous optiez pour un modèle disponible immédiatement ou que vous configuriez vous-même la version de vos rêves dans les moindres détails, vous découvrirez ici exactement ce qui se passe en coulisses. Du premier clic à la fabrication, en passant par la logistique, les formalités douanières et notre service après-vente, nous répondons à toutes vos questions.
Un mot franc d'emblée : Chaque poupée, chaque marque, les demandes spécifiques et même le pays de destination impliquent des variables propres à chaque cas. Les délais indiqués ci-dessous sont basés sur notre expérience. La plupart du temps, nous respectons les délais, voire les devançons ; toutefois, des facteurs externes – tels que les jours fériés, les conditions météorologiques extrêmes, les formalités douanières ou les aléas chez nos partenaires logistiques – peuvent parfois avoir une incidence minime sur le déroulement des opérations.
Commençons par la question la plus importante : produit en stock ou fabrication sur mesure ?
Avant d'entrer dans les détails, examinons brièvement votre commande. Selon le type de produit que vous choisissez, le processus de traitement qui s'ensuit sera totalement différent.
Option A : Marchandises disponibles immédiatement depuis l'entrepôt local
Avez-vous trouvé un modèle disponible dans l'un de nos centres locaux (États-Unis, Europe, Canada ou Australie) ? Parfait, alors tout va aller très vite. Ces articles sont expédiés directement depuis l'entrepôt local correspondant.
Voici le calendrier :
- Délai de traitement en entrepôt : Généralement seulement 1 à 2 jours ouvrés.
- Le trajet jusqu'à chez vous : Une fois le colis remis au service de livraison, il faut généralement compter entre 4 et 6 jours ouvrables pour qu'il vous parvienne en toute sécurité.
Notre conseil : Si vous avez opté pour un produit en stock local, vous pouvez sans crainte passer la section suivante consacrée à la production en usine. Détendez-vous : votre colis est déjà presque en route.
Option B : Fabrication en usine et personnalisations
Vous avez des souhaits particuliers ou vous avez choisi un modèle qui sera fabriqué spécialement pour vous directement à l'usine ? C'est alors maintenant que commence la partie passionnante de la création.
Le modèle standard (tel qu'illustré sur les photos) :
Si vous avez craqué pour la poupée telle qu’elle apparaît sur les photos du produit et que vous n’avez pas commandé d’options supplémentaires, nous pouvons nous mettre au travail sans plus attendre. Il n'est pas nécessaire de confirmer ces détails séparément. Pour ces modèles standard, il faut compter un délai de production d'environ 3 à 6 jours ouvrés.
La fabrication entièrement sur mesure :
Votre commande comporte-t-elle des modifications spécifiques ou des améliorations personnalisées ? Dans ce cas, nous nous concerterons au préalable avec vous afin de nous assurer que chaque détail soit parfait. Nous vous expliquons en détail dans la section suivante comment se déroule exactement ce processus de concertation et de production pour des pièces absolument uniques.
Étape 1 : Sélection du produit et définition des détails de votre choix
Vous avez trouvé un modèle qui vous plaît ? Parfait. Prenez maintenant un instant pour examiner attentivement les détails sur la page du produit : des dimensions exactes au matériau, en passant par la couleur de la peau et les autres options de configuration.
Bon nombre de nos modèles peuvent être personnalisés de manière quasi illimitée. Parmi les personnalisations les plus populaires, on trouve notamment :
- Nuances de teint
- Maquillage personnalisé du visage
- Coiffures spécifiques (cheveux et poils)
- Des détails réalistes (tels que, par exemple, la représentation fine des veines)
- Caractéristiques physiques particulières
- Autres options personnalisées, répertoriées sur la page du produit concerné
Remarque : tous les fabricants et tous les modèles n'offrent pas le même niveau de personnalisation. Ce sont toujours les options proposées sur la fiche produit correspondante qui font foi.
Vous avez des doutes concernant la taille, une option particulière ou le déroulement général ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider :
- E-mail : info@lovepuppen.com
- Ou cliquez simplement sur le bouton „ Contact “ situé en bas à gauche de notre page d'accueil.
Le conseil de nos experts : Prenez le temps de vérifier tous les détails avant de passer à la caisse. Ainsi, nous nous assurons ensemble que votre commande est parfaitement enregistrée dès le départ, ce qui évite tout retard ultérieur ou toute demande de modification a posteriori.
Étape 2 : Finalisation de la commande et paiement sécurisé
Une fois que vous avez défini la configuration de vos rêves, vous pouvez passer à la caisse.
Afin de rendre le processus aussi sûr et pratique que possible pour vous, nous proposons actuellement chez LOVEPUPPEN les modes de paiement suivants, qui ont fait leurs preuves :
- PayPal
- Carte de crédit
Dès que votre paiement aura été enregistré, nous commencerons immédiatement à travailler en arrière-plan.
Une remarque importante de notre part : La précision est primordiale, surtout pour les produits sur mesure. Veuillez vérifier très attentivement votre adresse de livraison, vos coordonnées et surtout les configurations que vous avez choisies avant de valider votre commande. Une fois la production lancée en usine, certains détails spécifiques ne peuvent malheureusement plus être annulés ni modifiés.
Étape 3 : La création (fabrication et personnalisation)
Une fois le paiement reçu, nous donnons le coup d'envoi de la production. C'est alors que le modèle de votre choix prend vie.
Combien de temps cela prend-il ? Cela dépend de plusieurs facteurs : la marque, le matériau choisi, la complexité de vos demandes spécifiques, le taux d'occupation actuel de l'atelier ainsi que les variations saisonnières.
Afin de vous aider à mieux planifier, nous avons établi ici un aperçu clair des délais de production moyens :
| Type de produit / Personnalisation | Délai de production prévu |
| Produits en TPE | environ 7 à 20 jours ouvrés |
| Produits en silicone | environ 10 à 30 jours ouvrables |
| Greffe capillaire complexe | plus environ 5 à 10 jours ouvrables |
| Maquillage personnalisé | Cela peut prendre un peu plus de temps |
| Autres demandes spéciales | Le prix est calculé au cas par cas en fonction du travail nécessaire |
| Accessoires (colle, maquillage, pieds, flight cases) | En fonction du stock disponible |
| Produits en stock (centres de distribution aux États-Unis / en Europe) | Sans objet – expédition directe sans délai de production |
Remarque : ces durées sont des valeurs empiriques fiables. Selon la marque et la demande du moment, les cycles réels peuvent varier légèrement.
Particularités saisonnières et jours fériés
Il y a des périodes de l'année où le rythme des choses est quelque peu différent. Le Nouvel An chinois, la période de Noël, les congés annuels de l'usine ou encore des événements météorologiques imprévisibles peuvent temporairement allonger le cycle de production.
C'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir, si vous avez besoin de votre modèle à une date ou pour une occasion bien précise, de passer votre commande en prévoyant, dans l'idéal, une marge de temps suffisante pour la fabrication et l'expédition.
Étape 4 : Le contrôle qualité final (votre validation de la photo)
Vous avez opté pour des réalisations sur mesure spécifiques ? Dans ce cas, notre priorité absolue est que vous soyez satisfait à 100 % du résultat final. Avant qu’un modèle personnalisé ne quitte notre manufacture, nous vous envoyons par e-mail des photos détaillées en haute résolution pour validation finale.
Au cours de cette étape, nous vérifions avec vous si tous les détails correspondent exactement à vos attentes :
- Les nuances de teint et le maquillage souhaité
- Des détails réalistes (tels que la représentation des veines, par exemple)
- Coiffures spécifiques
- Toutes les autres demandes particulières convenues au préalable
Qu'en est-il des modèles standard et des articles disponibles en stock local ?
Si vous avez commandé un modèle standard sans options spéciales ou un article en stock provenant de nos centres de distribution locaux (États-Unis, Europe, Canada, Australie), cette étape n'est pas nécessaire. Pour ne pas perdre de temps, votre colis est directement expédié.
Étape 5 : En route vers chez vous (expédition, logistique et douanes)
Dès que vous nous donnez votre accord ou que vos articles en stock sont emballés, nous remettons le colis à nos partenaires logistiques. Le numéro de suivi correspondant vous sera envoyé peu après directement dans votre boîte mail.
Combien de temps dure l'expédition à l'international ?
- En règle générale, les livraisons internationales prennent environ 10 à 25 jours ouvrables.
Veuillez toutefois garder à l'esprit que ces délais peuvent être influencés par divers facteurs externes. Parmi ceux-ci figurent la durée des formalités douanières locales, l'itinéraire de transport choisi (fret aérien, maritime ou ferroviaire) ainsi que des conditions météorologiques imprévisibles.
Afin de vous offrir le service le plus efficace et le plus sûr possible, nous travaillons dans le monde entier avec des prestataires de services de livraison reconnus tels que DHL, UPS, FedEx, TNT ou CDEK.
Remarques importantes : haute saison et zones de livraison dans le monde entier
La période de pointe pour la logistique (de mi-novembre à février)
L'expérience montre que c'est la période la plus chargée de l'année. Les jours fériés tels que Noël, le Nouvel An et le Nouvel An chinois entraînent des goulots d'étranglement partout dans le monde. Les calendriers de transport sont de plus en plus chargés et les autorités douanières ont souvent besoin de plus de temps.
Notre conseil : si vous prévoyez de commander votre modèle vers la fin de l'année ou le début de l'année suivante, passez votre commande suffisamment à l'avance et prévoyez une marge de temps suffisante.
Où LOVEPUPPEN livre-t-il ?
Nous proposons des livraisons dans le monde entier, mais nous nous adaptons aux réglementations complexes en matière d'importation et de douane des pays de destination concernés. En raison de réglementations locales strictes, nous ne pouvons malheureusement pas livrer dans les régions suivantes pour le moment :
- Inde
- Certains pays du Moyen-Orient
- Certaines régions d'Afrique
(Astuce : Pour certaines régions, comme Dubaï (Émirats arabes unis), nous vous prions de bien vouloir nous contacter au préalable, car la réglementation y change fréquemment.)
Vous vous demandez si une livraison sans encombre est possible à votre domicile ? Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vérifier à tout moment les conditions d'expédition en vigueur pour vous.
Droits de douane, taxes et frais : la transparence dès le départ
Personne n'aime les frais cachés. C'est pourquoi, chez LOVEPUPPEN, nous jouons cartes sur table : la présence éventuelle de droits d'importation supplémentaires pour les commandes internationales dépend fortement de votre lieu de résidence.
Pour bon nombre de nos clients, nous nous chargeons des formalités douanières, ou bien il n'y a tout simplement pas de droits de douane à payer.
Les clients des pays et régions suivants ne sont soumis à aucun droit de douane :
Amérique du Nord :
États-Unis, Canada
Océanie :
Australie
Europe
| Autriche | Belgique | Bulgarie |
| Croatie | République tchèque | Danemark |
| Estonie | Finlande | France |
| Allemagne | Grèce | Hongrie |
| Italie | Lettonie | Lituanie |
| Luxembourg | Pays-Bas | Pologne |
| Portugal | Slovaquie | Slovénie |
| Espagne | Suède | Royaume-Uni |
| Ukraine |
Asie :
| Cambodge | Indonésie (Veuillez confirmer avant de passer commande) | Japon |
| Malaisie | Myanmar | Philippines |
| Singapour | Taïwan | Thaïlande |
| EAU | Vietnam |
Dans certains autres pays (tels que la Suisse, la Corée du Sud, la Nouvelle-Zélande, l'Afrique du Sud ou Israël), les autorités locales perçoivent toutefois leurs propres taxes à l'importation et droits de douane. Ceux-ci sont calculés en fonction de la valeur déclarée des marchandises et de la législation nationale en matière d'importation. Comme nous n'avons aucune influence sur ces taxes publiques, elles vous seront, le cas échéant, facturées directement par le bureau des douanes compétent en tant que destinataire. Pour toute question à ce sujet, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : info@lovepuppen.com.
Conditions d'expédition spécifiques : Amérique latine (y compris le Mexique)
En raison de la complexité des structures douanières et logistiques en Amérique latine, les expéditions vers cette région nécessitent un peu plus de préparation. Pour le Mexique, nous avons mis en place deux solutions éprouvées :
| Mode de livraison | Durée prévue | Frais de port | Dédouanement et taxes |
| Fret aérien (express) | environ 15 jours | Supplément à payer lors du paiement | Le bénéficiaire paie directement les impôts locaux |
| Fret maritime (standard) | environ 2 mois | Généralement inclus dans le prix | Souvent déjà pris en charge par nos soins |
Pour d'autres pays d'Amérique latine tels que le Brésil, l'Argentine, le Chili, le Pérou ou le Venezuela, nous proposons actuellement un service de fret aérien accéléré via UPS.
Voici comment obtenir votre devis : Envoyez-nous le lien vers la poupée de votre choix, la référence (SKU) et votre adresse exacte. Nous calculerons les frais de transport de manière transparente pour vous. (Remarque importante : veuillez régler rapidement les droits de douane applicables dans votre pays d'origine, car en cas de retard, les services douaniers pourraient détruire le colis ou le renvoyer à vos frais.)
Un détour astucieux : des marchandises stockées aux États-Unis vers l'Amérique latine
En raison de contraintes logistiques, nous ne pouvons malheureusement pas expédier directement vers l'Amérique latine les articles provenant de nos centres de distribution locaux (États-Unis/Europe). La solution ? Un service de réexpédition de colis fiable (par exemple, Stackry).
C'est très simple :
- Inscrivez-vous auprès d'un service de réexpédition américain et vous obtiendrez une adresse personnelle aux États-Unis.
- Veuillez indiquer exactement cette adresse lors de votre commande.
- Nous livrons votre colis en toute sécurité à l'entrepôt américain du prestataire de services.
- Le prestataire se charge de la réexpédition internationale jusqu'à votre domicile.
Nous vous prions de bien vouloir comprendre que notre responsabilité s'arrête à la livraison réussie à l'adresse aux États-Unis. Toutes les démarches ultérieures (assurance, douanes, dommages survenus pendant le transport) doivent être réglées directement avec le prestataire de services que vous avez choisi. (Veuillez ne pas utiliser de boîtes postales.).
Petit rappel : restrictions de livraison en vigueur
Comme nous l'avons déjà mentionné, certaines lois locales très strictes en matière d'importation nous obligent à exclure certaines régions de nos livraisons. Cela concerne actuellement l'Inde ainsi que certaines régions du Moyen-Orient et d'Afrique. Dans des cas particuliers tels que Dubaï (Émirats arabes unis), veuillez contacter notre équipe avant d'effectuer le paiement afin que nous puissions examiner votre demande au cas par cas.
Étape 6 : Suivez votre colis (suivi)
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons immédiatement un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué, vous pouvez facilement consulter à tout moment l'état de votre colis sur les sites officiels de nos partenaires logistiques (tels que UPS, FedEx, TNT ou DHL).
Un petit conseil pour éviter de s'inquiéter : il est tout à fait normal que le statut d'expédition ne soit pas mis à jour pendant quelques jours. C'est notamment le cas sur les itinéraires internationaux – lors du dédouanement, sur les vols transatlantiques ou dans les grands centres de tri – où il y a souvent de petits „ angles morts “ dans le suivi. Si toutefois le colis reste bloqué à un endroit pendant une durée inhabituellement longue, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous chargerons alors de vérifier la situation pour vous.
Étape 7 : Réception, contrôle qualité et restitution
Le moment est venu : votre colis est arrivé ! Nous vous invitons à examiner attentivement les articles dès le déballage afin de vous assurer que tout est en parfait état.
- Vérifiez que le carton d'emballage extérieur ne présente pas de dommages visibles dus au transport.
- Le modèle et les accessoires correspondent-ils à votre commande initiale ?
- Le produit lui-même présente-t-il des défauts visibles ?
La règle d'or pour votre couverture d'assurance :
Si un article ne vous convient pas, veuillez nous contacter immédiatement. N'utilisez, ne nettoyez et ne modifiez en aucun cas le produit avant que la situation n'ait été clarifiée. Les traces d'utilisation ou les modifications effectuées de votre propre chef peuvent entraîner la perte de votre droit de retour ou d'échange.
En cas de défauts, prenez plutôt directement des photos bien éclairées ou une courte vidéo et envoyez-les-nous. Notre équipe pourra ainsi trouver très rapidement la solution qui vous convient. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour transparente.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour respecter scrupuleusement tous les délais. Cependant, la logistique internationale est parfois imprévisible.
Si votre colis met plus de 20 jours ouvrés à arriver (hors délais de dédouanement) ou si le suivi ne fonctionne pas correctement, nous ne vous laisserons pas tomber. Il vous suffit d'envoyer un petit message à info@lovepuppen.com avec les caractéristiques suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom complet du destinataire
- Le numéro de suivi
- Le cas échéant, une capture d'écran du suivi actuel de l'envoi
Notre équipe d'assistance se chargera alors de mener les recherches et vous tiendra informé en toute transparence du suivi de votre envoi.
100 % Discrétion : notre emballage neutre
Nous accordons une importance capitale à votre vie privée. Nous savons que la discrétion est une priorité absolue lors d'un tel achat.
C'est pourquoi nous expédions tous nos produits dans des cartons sobres et totalement discrets. Ni l'extérieur du colis, ni l'étiquette d'expédition ne permettent de deviner ce qu'il contient. Du traitement de votre commande jusqu'à la livraison à votre domicile, vos données sont traitées de manière strictement confidentielle. (Veuillez simplement noter que, selon la taille de la poupée, le mode de livraison choisi ou les consignes du service de livraison, l'aspect extérieur du carton peut légèrement varier, mais la neutralité absolue est toujours garantie.)
Liste de contrôle : pour que votre commande se déroule sans encombre
Afin d'éviter toute demande de précisions inutile, tout retard, voire toute erreur de fabrication, nous vous recommandons de passer en revue cette brève liste de contrôle avant de cliquer définitivement sur „ Acheter “ :
- Le modèle, la taille et la matière vous conviennent-ils ?
- Toutes les demandes spéciales (maquillage, détails) ont-elles été correctement prises en compte ?
- L'adresse de livraison est-elle tout à fait exacte ?
- Avez-vous indiqué le nom du destinataire et un numéro de téléphone valide pour le livreur ?
- Votre boîte mail est-elle prête à recevoir nos e-mails de confirmation ?
- Connaissez-vous les règles d'importation en vigueur dans votre lieu de résidence ?
- Avez-vous prévu une marge de temps suffisante au cas où le modèle devrait arriver à une date butoir précise ?
N'oubliez pas : plus les détails sont clarifiés rapidement et sans erreur, plus vite nos ateliers pourront se mettre au travail.
FAQ : Foire aux questions (Réponses rapides à votre intention)
En règle générale, non. Si vous optez pour un modèle standard identique à celui présenté sur les photos du produit et que vous ne souhaitez aucune personnalisation supplémentaire, nous le transmettons directement à la production ou à l'expédition. Ainsi, nous ne perdons pas de temps précieux et votre colis est expédié plus rapidement.
Cela dépend entièrement de la marque et du degré de personnalisation souhaité. En général, nous prévoyons un délai de fabrication de 1 à 3 semaines. Dans le cas de modèles en silicone complexes, d’implants capillaires spécifiques ou d’un maquillage très détaillé, cela peut prendre un peu plus de temps. Une qualité irréprochable et un travail artisanal nécessitent tout simplement du temps.
Dès que votre modèle quitte notre manufacture ou notre entrepôt local et a été remis en toute sécurité au service de livraison, nous vous envoyons immédiatement les informations de suivi par e-mail.
En moyenne, les livraisons internationales prennent entre 10 et 25 jours ouvrés. Veuillez toutefois garder à l'esprit que des facteurs externes tels que les formalités douanières, les jours fériés, les conditions météorologiques régionales ou la charge de travail des partenaires logistiques peuvent légèrement influencer ce délai.
Cela dépend entièrement des réglementations en vigueur en matière d'importation dans votre pays de destination. Si les douanes locales perçoivent des droits d'importation, des taxes ou des frais de dossier, ceux-ci sont directement à la charge du destinataire. Le montant exact est fixé au cas par cas par les autorités douanières locales compétentes.
Tant que la production n'a pas encore démarré à l'usine, nous pouvons souvent encore apporter des modifications à votre commande. Cependant, une fois le processus de fabrication lancé, il n'est malheureusement plus possible de modifier certains détails spécifiques. Notre conseil : avant de valider le paiement, prenez le temps de vérifier soigneusement toutes les options.
Pas d'inquiétude ! Pour les envois internationaux, il est tout à fait normal que le système de suivi marque une pause de quelques jours lors des vols transocéaniques, dans les grands centres de tri ou lors des contrôles douaniers de routine. Toutefois, si le statut reste inchangé pendant une durée inhabituellement longue, n’hésitez pas à nous en faire part : nous prendrons alors directement contact avec notre partenaire logistique pour vous.
Nous sommes à votre disposition à tout moment (Assistance et contact)
Vous avez encore des questions ou vous avez besoin d'aide pour passer votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider en toute discrétion.
- Avant l'achat (conseils et questions d'ordre général) :
info@lovepuppen.com - Après l'achat (état de la commande, logistique et service après-vente) :
info@lovepuppen.com
Pour que nous puissions vous aider en un clin d'œil : lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez, dans la mesure du possible, indiquer votre numéro de commande, la référence (SKU) ou le lien direct vers le produit. Cela nous permettra d'identifier immédiatement votre demande dans notre système.
Merci beaucoup d'avoir choisi LOVEPUPPEN.
Notre objectif premier est de vous offrir une expérience d'achat totalement transparente, fiable et 100 % % discrète, du premier clic sur notre boutique jusqu'au moment où vous tiendrez votre colis entre vos mains en toute sécurité.
