Benvenuti su LOVEPUPPEN.
Sappiamo bene che un acquisto di questo tipo è una decisione personale, in cui trasparenza, fiducia e un processo senza intoppi sono fondamentali. Proprio per questo abbiamo redatto per voi questa guida completa. Sia che optiate per un modello immediatamente disponibile o che configuriate voi stessi il modello dei vostri sogni fin nei minimi dettagli, qui scoprirete esattamente cosa succede dietro le quinte. Dal primo clic alla produzione, passando per la logistica, le pratiche doganali e il nostro servizio post-vendita, non lasciamo alcuna domanda senza risposta.
Una parola sincera, per cominciare: Ogni bambola, ogni marca, le richieste speciali individuali e anche il rispettivo paese di destinazione comportano variabili specifiche. I tempi indicati di seguito si basano su dati empirici consolidati. Nella maggior parte dei casi rispettiamo le scadenze o siamo addirittura più veloci, ma occasionalmente alcuni fattori esterni – come festività, condizioni meteorologiche estreme, operazioni doganali o variazioni da parte dei partner logistici – possono influire in misura minima sullo svolgimento delle operazioni.
Iniziamo dalla domanda più importante: prodotto a magazzino o su misura?
Prima di entrare nei dettagli, diamo un’occhiata al Suo ordine. A seconda del tipo di prodotto che sceglierà, il processo di elaborazione successivo sarà completamente diverso.
Opzione A: merce disponibile immediatamente dal magazzino locale
Ha trovato un modello disponibile in uno dei nostri hub locali (Stati Uniti, Europa, Canada o Australia)? Perfetto, allora sarà tutto molto veloce. Questi articoli vengono spediti direttamente dal magazzino locale corrispondente.
Ecco il calendario:
- Tempi di elaborazione in magazzino: Di solito solo da 1 a 2 giorni lavorativi.
- Il viaggio verso di voi: Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, di norma occorrono dai 4 ai 6 giorni lavorativi prima che vi venga recapitato in tutta sicurezza.
Il nostro consiglio: Se avete optato per la merce disponibile in magazzino locale, potete tranquillamente saltare la prossima sezione dedicata alla produzione in fabbrica. Rilassatevi: il vostro pacco è già quasi in viaggio.
Opzione B: Produzione in serie e personalizzazioni
Avete richieste particolari o avete scelto un modello che verrà realizzato appositamente per voi direttamente in fabbrica? Allora inizia ora la parte più emozionante del processo di realizzazione.
Il modello standard (come mostrato nelle foto):
Se vi siete innamorati proprio della bambola che vedete nelle immagini del prodotto e non avete richiesto alcun optional aggiuntivo, possiamo iniziare subito, senza indugi. In questo caso non è necessaria una conferma separata dei dettagli. Per questi modelli standard, prevedete un tempo di produzione compreso tra circa 3 e 6 giorni lavorativi.
La personalizzazione completa:
Il vostro ordine prevede modifiche speciali o aggiornamenti personalizzati? In tal caso, ci coordineremo nuovamente con voi in anticipo per assicurarci che ogni dettaglio sia perfetto. Nella sezione seguente vi spiegheremo in dettaglio come si svolge esattamente questo processo di coordinamento e produzione per pezzi assolutamente unici.
Fase 1: Scelta del prodotto e definizione dei dettagli desiderati
Hai trovato un modello che ti piace? Fantastico. Ora prenditi un momento per esaminare attentamente i dettagli nella pagina del prodotto: dalle misure esatte al materiale, passando per il colore della pelle e altre configurazioni opzionali.
Molti dei nostri modelli possono essere personalizzati in modo quasi illimitato. Tra le personalizzazioni più richieste figurano, tra le altre:
- Sfumature del colore della pelle
- Trucco personalizzato per il viso
- Acconciature specifiche (capelli e peli del corpo)
- Dettagli realistici (come ad esempio la raffigurazione delle venature)
- Caratteristiche fisiche particolari
- Altre opzioni personalizzate, elencate nella pagina dedicata al prodotto
Nota bene: non tutte le case produttrici e non tutti i modelli offrono lo stesso livello di personalizzazione. Fanno sempre fede le opzioni disponibili nella pagina dedicata al singolo articolo.
Avete dubbi riguardo alla taglia, a una determinata opzione o alla procedura in generale? Non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi:
- E-mail: info@lovepuppen.com
- Oppure clicchi semplicemente sul pulsante „Contatti“ in basso a sinistra nella nostra pagina iniziale.
Il consiglio dei nostri esperti: Esamini con calma tutti i dettagli prima di procedere al pagamento. In questo modo potremo assicurarci insieme che il Suo ordine venga registrato correttamente fin dall’inizio, evitando così ritardi successivi o richieste di modifica a posteriori.
Fase 2: Conclusione dell'ordine e pagamento sicuro
Una volta definita la configurazione dei tuoi sogni, passa alla cassa.
Per rendere il processo il più sicuro e comodo possibile per te, noi di LOVEPUPPEN offriamo attualmente i seguenti metodi di pagamento collaudati:
- PayPal
- Carta di credito
Non appena il pagamento sarà stato registrato con esito positivo, inizieremo immediatamente a lavorare in background.
Un’importante nota da parte nostra: Soprattutto quando si tratta di prodotti su misura, la precisione è fondamentale. Vi preghiamo di ricontrollare con molta attenzione l’indirizzo di consegna, i vostri dati di contatto e, soprattutto, le configurazioni selezionate prima di confermare l’ordine. Una volta avviata la produzione in fabbrica, purtroppo non sarà più possibile annullare o modificare determinati dettagli specifici.
Fase 3: La realizzazione (produzione e personalizzazione)
Una volta ricevuto il pagamento, daremo il via alla produzione. A questo punto, il modello che avete scelto prenderà vita.
Quanto tempo ci vorrà? Dipende dall’interazione di diversi fattori: il marchio, il materiale scelto, la complessità delle vostre richieste specifiche, l’attuale carico di lavoro della manifattura e le influenze stagionali.
Per aiutarvi a pianificare al meglio, abbiamo preparato per voi una panoramica chiara dei tempi medi di produzione:
| Tipo di prodotto / Personalizzazione | Tempo di produzione previsto |
| Prodotti in TPE | circa 7 – 20 giorni lavorativi |
| Prodotti in silicone | circa 10 – 30 giorni lavorativi |
| Trapianto di capelli complesso | più circa 5 – 10 giorni lavorativi |
| Trucco personalizzato | Potrebbe richiedere più tempo |
| Altre richieste speciali | Il costo viene calcolato individualmente in base al lavoro richiesto |
| Accessori (colla, trucco, piedini, custodie da trasporto) | A seconda delle scorte disponibili |
| Prodotti disponibili a magazzino (hub USA / Europa) | Non applicabile – spedizione diretta senza tempi di attesa per la produzione |
Nota: questi tempi sono valori approssimativi basati sull'esperienza. A seconda della marca e della domanda attuale, i cicli effettivi possono variare leggermente.
Eventi stagionali e festività
Ci sono periodi dell’anno in cui il ritmo delle attività cambia leggermente. Il Capodanno cinese, il periodo natalizio, le chiusure annuali dello stabilimento o anche eventi meteorologici imprevedibili possono prolungare temporaneamente i tempi di produzione.
Pertanto, vi chiediamo di tenere presente quanto segue: se avete bisogno del vostro modello entro una data o in occasione di un evento specifico, vi consigliamo di effettuare l'ordine con un ampio margine di tempo per la produzione e la spedizione.
Fase 4: Il controllo finale della qualità (la vostra approvazione delle foto)
Avete optato per realizzazioni su misura speciali? In tal caso, il nostro obiettivo principale è che siate soddisfatti al 100 %. Prima che un modello personalizzato lasci la nostra manifattura, vi invieremo via e-mail foto dettagliate ad alta risoluzione per l’approvazione finale.
In questa fase verifichiamo insieme a voi se tutti i dettagli corrispondono esattamente alle vostre aspettative:
- Le sfumature del colore della pelle e il trucco desiderato
- Dettagli realistici (come ad esempio la rappresentazione delle venature)
- Acconciature specifiche
- Tutte le altre richieste speciali concordate in precedenza
Cosa succede con i modelli standard e la merce disponibile in magazzino?
Se avete ordinato un modello standard senza optional o un articolo disponibile a magazzino dai nostri hub locali (USA, Europa, Canada, Australia), questo passaggio non è necessario. Per non perdere tempo, il vostro pacco verrà spedito immediatamente.
Fase 5: In viaggio verso di voi (spedizione, logistica e dogana)
Non appena riceveremo la vostra autorizzazione o la merce in magazzino sarà stata imballata, consegneremo il pacco ai nostri partner logistici. Il numero di tracciamento corrispondente vi sarà inviato direttamente nella vostra casella di posta elettronica poco dopo.
Quanto tempo richiede la spedizione internazionale?
- Di norma, le spedizioni internazionali richiedono dai 10 ai 25 giorni lavorativi.
Si prega tuttavia di tenere presente che tali tempi di consegna possono essere influenzati da diversi fattori esterni. Tra questi figurano la durata delle operazioni doganali locali, la modalità di trasporto scelta (via aerea, marittima o ferroviaria) e condizioni meteorologiche imprevedibili.
Per offrirvi il servizio migliore e più sicuro possibile, collaboriamo in tutto il mondo con corrieri affermati quali DHL, UPS, FedEx, TNT o CDEK.
Informazioni importanti: alta stagione e aree di consegna in tutto il mondo
Il periodo di punta della logistica (da metà novembre a febbraio)
L'esperienza ci insegna che questo è il periodo più intenso dell'anno. Festività come Natale, Capodanno e il Capodanno cinese causano colli di bottiglia in tutto il mondo. I programmi di trasporto si fanno più fitti e anche le autorità doganali impiegano spesso più tempo.
Il nostro consiglio: se avete in programma di realizzare il vostro modello a cavallo tra la fine dell’anno e l’inizio del nuovo, vi preghiamo di effettuare l’ordine con largo anticipo e di prevedere un margine di tempo abbondante.
Dove effettua le consegne LOVEPUPPEN?
Offriamo spedizioni in tutto il mondo, adeguandoci però alle complesse normative in materia di importazione e doganali dei rispettivi paesi di destinazione. A causa delle rigide normative locali, al momento non possiamo purtroppo effettuare consegne nelle seguenti regioni:
- India
- Alcuni paesi del Medio Oriente
- Alcune regioni dell'Africa
(Suggerimento: Per alcune regioni specifiche, come Dubai/Emirati Arabi Uniti, vi preghiamo di contattarci in anticipo, poiché in questi casi le disposizioni cambiano spesso.)
Non siete sicuri che sia possibile effettuare una consegna senza intoppi al vostro indirizzo di residenza? Il nostro team di assistenza sarà lieto di verificare per voi in qualsiasi momento le condizioni di spedizione attuali.
Dazi, imposte e tasse: trasparenza fin dall’inizio
A nessuno piacciono i costi nascosti. Ecco perché noi di LOVEPUPPEN giochiamo a carte scoperte: l’eventuale applicazione di dazi doganali aggiuntivi sugli ordini internazionali dipende in gran parte dal luogo di residenza.
Per molti dei nostri clienti ci occupiamo noi delle pratiche doganali oppure non vengono applicati dazi doganali.
I clienti provenienti dai seguenti paesi e regioni non sono soggetti al pagamento di dazi doganali:
Nord America:
Stati Uniti, Canada
Oceania:
Australia
Europa
| Austria | Belgio | Bulgaria |
| Croazia | Repubblica Ceca | Danimarca |
| Estonia | Finlandia | Francia |
| Germania | Grecia | Ungheria |
| Italia | Lettonia | Lituania |
| Lussemburgo | Paesi Bassi | Polonia |
| Portogallo | Slovacchia | Slovenia |
| Spagna | Svezia | Regno Unito |
| Ucraina |
Asia:
| Cambogia | Indonesia (Si prega di confermare prima di effettuare l'ordine) | Giappone |
| Malesia | Myanmar | Filippine |
| Singapore | Taiwan | Thailandia |
| Emirati Arabi Uniti | Vietnam |
In alcuni altri paesi (come ad esempio la Svizzera, la Corea del Sud, la Nuova Zelanda, il Sudafrica o Israele), tuttavia, le autorità locali applicano le proprie imposte sull’importazione e i propri dazi doganali. Questi dipendono dal valore dichiarato della merce e dalle leggi nazionali in materia di importazione. Poiché non abbiamo alcuna influenza su tali oneri statali, questi vi saranno addebitati, se necessario, direttamente dall’ufficio doganale competente in qualità di destinatari. Per qualsiasi domanda in merito, non esitate a contattarci all’indirizzo: info@lovepuppen.com.
Linee guida specifiche per la spedizione: America Latina (compreso il Messico)
A causa delle complesse strutture doganali e logistiche presenti in America Latina, le spedizioni in questa regione richiedono una pianificazione leggermente più accurata. Per il Messico abbiamo messo a punto per voi due modalità collaudate:
| Modalità di spedizione | Durata prevista | Spese di spedizione | Sdoganamento e imposte |
| Trasporto aereo (espresso) | circa 15 giorni | Supplemento al momento del pagamento | Il destinatario paga direttamente le imposte locali |
| Trasporto marittimo (standard) | circa 2 mesi | Solitamente incluso nel prezzo | Spesso già gestito da noi |
Per altri paesi dell’America Latina, come Brasile, Argentina, Cile, Perù o Venezuela, offriamo attualmente un servizio di trasporto aereo accelerato tramite UPS.
Ecco come ricevere il preventivo: Inviateci il link alla bambola che desiderate, il codice SKU e il vostro indirizzo esatto. Calcoleremo per voi le spese di spedizione in modo trasparente. (Avviso importante: vi preghiamo di provvedere tempestivamente al pagamento dei dazi doganali dovuti nel vostro Paese di residenza, poiché in caso di ritardo la dogana potrebbe distruggere il pacco o restituirlo a vostre spese.)
Una soluzione ingegnosa: merci provenienti dai magazzini statunitensi verso l’America Latina
A causa di limitazioni logistiche, purtroppo non possiamo spedire articoli dai nostri hub locali (USA/Europa) direttamente in America Latina. La soluzione? Un servizio affidabile di inoltro pacchi (ad esempio Stackry).
Funziona in modo semplicissimo:
- Registrati presso un servizio di spedizione negli Stati Uniti e riceverai un indirizzo personale negli Stati Uniti.
- Utilizzate esattamente questo indirizzo al momento del pagamento.
- Consegniamo il vostro pacco in tutta sicurezza al magazzino statunitense del fornitore del servizio.
- Il fornitore del servizio si occupa della spedizione internazionale fino alla vostra porta di casa.
Vi preghiamo di comprendere che la nostra responsabilità si esaurisce con la consegna a buon fine all'indirizzo negli Stati Uniti. Tutti gli aspetti successivi (assicurazione, dogana, eventuali danni durante il trasporto) dovranno essere chiariti direttamente con il corriere scelto. (Si prega di non utilizzare caselle postali / P.O. Box).
Un breve promemoria: attuali restrizioni alle consegne
Come già accennato, alcune leggi locali molto rigide in materia di importazione ci costringono a escludere determinate regioni dalle consegne. Ciò riguarda attualmente l’India e alcune zone del Medio Oriente e dell’Africa. In casi particolari come quello di Dubai (Emirati Arabi Uniti), vi preghiamo di contattare il nostro team prima di effettuare il pagamento per una valutazione personalizzata.
Passaggio 6: Tracciate il vostro pacco (tracciamento)
Non appena il Suo ordine lascerà il nostro magazzino, Le invieremo immediatamente un’e-mail con tutte le informazioni necessarie per tracciare la spedizione.
Con il numero di tracciamento fornito potrete verificare comodamente lo stato della spedizione in qualsiasi momento sui siti web ufficiali dei nostri partner logistici (come UPS, FedEx, TNT o DHL).
Un piccolo consiglio per evitare inutili preoccupazioni: è del tutto normale che lo stato della spedizione non venga aggiornato per qualche giorno. Soprattutto nelle tratte internazionali – durante le operazioni di sdoganamento, nei voli intercontinentali o nei grandi centri di smistamento – spesso si verificano piccoli „punti ciechi“ nel tracciamento. Tuttavia, se il pacco dovesse rimanere bloccato in un luogo per un periodo insolitamente lungo, non esitate a contattarci. Provvederemo immediatamente a verificare la situazione per voi.
Fase 7: Arrivo, controllo qualità e restituzione
È arrivato il momento: il vostro pacco è arrivato! Vi preghiamo di controllare attentamente la merce non appena la disimballate, per assicurarvi che sia tutto in perfetto ordine.
- Controllare che il cartone esterno non presenti evidenti danni da trasporto.
- Il modello e gli accessori corrispondono al tuo ordine originale?
- Il prodotto presenta difetti visibili?
La regola d'oro per la vostra copertura assicurativa:
Se il prodotto non dovesse soddisfarvi, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Non utilizzate, pulite né modificate in alcun caso il prodotto prima che la questione sia stata chiarita. Eventuali segni di utilizzo o modifiche apportate di propria iniziativa potrebbero comportare la perdita del diritto al reso o alla sostituzione.
In caso di difetti, scattate invece direttamente delle foto ben illuminate o girate un breve video e inviateceli. In questo modo il nostro team potrà trovare in un batter d’occhio la soluzione più adatta a voi. Per tutti gli altri dettagli, consultate la nostra politica di reso trasparente.
Cosa fare in caso di ritardi nelle consegne?
Ogni giorno facciamo del nostro meglio per rispettare scrupolosamente tutte le tempistiche. Tuttavia, la logistica a livello mondiale a volte è imprevedibile.
Se il vostro pacco dovesse tardare più di 20 giorni lavorativi (esclusa la sola elaborazione doganale) o se il tracciamento dovesse dare segnali anomali, non vi lasceremo soli. Basta inviare un breve messaggio a info@lovepuppen.com con i seguenti dati salienti:
- Il Suo numero d'ordine
- Il nome completo del destinatario
- Il numero di tracciamento
- Se necessario, uno screenshot dello stato attuale della spedizione
Il nostro team di assistenza si occuperà quindi di effettuare le verifiche necessarie e vi terrà informati in modo trasparente sullo stato della vostra spedizione.
100 % Discrezione: la nostra confezione neutra
La vostra privacy è per noi fondamentale. Sappiamo bene che la discrezione è una priorità assoluta in un acquisto di questo tipo.
Per questo motivo spediamo tutti i nostri prodotti in scatole di cartone semplici e del tutto anonime. Né dall’esterno né dall’etichetta di spedizione è possibile riconoscere cosa si nasconda all’interno. Dall’elaborazione dell’ordine fino alla consegna a domicilio, i vostri dati saranno trattati con la massima riservatezza. (Si prega di tenere presente che, a seconda delle dimensioni della bambola, del metodo di spedizione scelto o delle indicazioni del corriere, l'aspetto esterno del cartone può variare leggermente; tuttavia, la neutralità assoluta rimane sempre garantita.)
Lista di controllo: ecco come garantire che il vostro ordine proceda senza intoppi
Per evitare richieste di chiarimenti superflue, ritardi o addirittura errori di produzione, è consigliabile rivedere questa breve lista di controllo prima di cliccare definitivamente su „Acquista“:
- Il modello, la taglia e il materiale sono quelli giusti?
- Tutte le richieste speciali (trucco, dettagli) sono state configurate correttamente?
- L'indirizzo di consegna è assolutamente corretto?
- Ha indicato il nome del destinatario e un numero di telefono valido per il corriere?
- La tua casella di posta elettronica è pronta a ricevere le nostre conferme?
- Conosce le norme in materia di importazione vigenti nel suo luogo di residenza?
- Ha previsto un margine di tempo sufficiente nel caso in cui il modello debba arrivare entro una determinata data?
Ricordate: quanto più accuratamente e rapidamente vengono chiariti tutti i dettagli, tanto più velocemente le nostre manifatture potranno iniziare a lavorare.
FAQ: Domande frequenti (risposte rapide per te)
Di norma no. Se scegliete un modello standard identico a quello raffigurato nelle immagini del prodotto e non desiderate ulteriori personalizzazioni, lo inviamo direttamente alla produzione o alla spedizione. In questo modo non perdiamo tempo prezioso e il vostro pacco viene spedito più rapidamente.
Dipende interamente dalla marca e dalla complessità delle vostre richieste particolari. Di solito prevediamo un tempo di produzione compreso tra 1 e 3 settimane. Nel caso di modelli in silicone complessi, innesti di capelli speciali o trucco molto dettagliato, i tempi potrebbero allungarsi leggermente. Una qualità perfetta e il lavoro artigianale richiedono semplicemente il loro tempo.
Non appena il vostro modello lascerà la nostra fabbrica o il magazzino locale e sarà stato consegnato in modo sicuro al corriere, vi invieremo immediatamente via e-mail le informazioni di tracciamento.
In media, la spedizione internazionale richiede dai 10 ai 25 giorni lavorativi. Si prega tuttavia di tenere presente che fattori esterni quali le procedure doganali, i giorni festivi, le condizioni meteorologiche locali o il carico di lavoro dei partner logistici possono influire leggermente su tali tempi.
Ciò dipende interamente dalle norme di importazione vigenti nel Paese di destinazione. Qualora la dogana locale applichi dazi doganali, imposte o spese amministrative, questi saranno a carico diretto del destinatario. L’importo esatto verrà stabilito caso per caso dalla rispettiva autorità doganale locale.
Finché la produzione in fabbrica non è ancora iniziata, spesso possiamo ancora apportare delle modifiche per voi. Tuttavia, una volta avviato il processo di produzione, purtroppo non è più possibile apportare modifiche a dettagli specifici. Il nostro consiglio: prima di effettuare il pagamento, vi consigliamo di controllare con calma tutte le opzioni, magari due volte.
Non c'è motivo di preoccuparsi! Nel caso delle spedizioni internazionali, è del tutto normale che il sistema di tracciamento rimanga inattivo per alcuni giorni durante i voli transoceanici, nei grandi centri di smistamento o in occasione dei controlli doganali di routine. Tuttavia, se lo stato dovesse rimanere invariato per un periodo insolitamente lungo, vi basta avvisarci brevemente: provvederemo immediatamente a verificare la situazione con il nostro partner logistico per vostro conto.
Siamo sempre a vostra disposizione (Assistenza e contatti)
Avete ancora dei dubbi o avete bisogno di aiuto durante la procedura d'ordine? Non esitate a contattarci. Il nostro team sarà lieto di aiutarvi con la massima discrezione.
- Prima dell'acquisto (consulenza e domande generali):
info@lovepuppen.com - Dopo l'acquisto (stato dell'ordine, logistica e assistenza post-vendita):
info@lovepuppen.com
Per consentirci di aiutarvi in un batter d'occhio: quando inviate una richiesta via e-mail, vi preghiamo di indicare, se possibile, il numero d'ordine, lo SKU o il link diretto al prodotto. In questo modo potremo individuare immediatamente la vostra richiesta nel sistema.
Grazie mille per aver scelto LOVEPUPPEN.
Il nostro obiettivo principale è offrirvi un'esperienza di acquisto assolutamente trasparente, affidabile e discreta al 100% – dal primo clic nel nostro negozio fino al momento in cui avrete il vostro pacco al sicuro tra le mani.
