Bienvenidos a LOVEPUPPEN.
Sabemos que una compra de este tipo es una decisión personal en la que la transparencia, la confianza y un proceso fluido son lo más importante. Precisamente por eso hemos elaborado esta guía completa para usted. Tanto si se decide por un modelo disponible de inmediato como si configura usted mismo el modelo de sus sueños hasta el más mínimo detalle, aquí descubrirá con todo detalle lo que ocurre entre bastidores. Desde el primer clic, pasando por la fabricación, hasta la logística, los trámites aduaneros y nuestro servicio posventa, no dejamos ninguna pregunta sin responder.
Una palabra sincera antes de nada: Cada muñeca, cada marca, los deseos especiales de cada cliente y también el país de destino correspondiente conllevan sus propias variables. Los plazos que se indican a continuación se basan en nuestra experiencia. En la mayoría de los casos cumplimos con los plazos o incluso nos adelantamos, aunque en ocasiones pueden influir mínimamente en el proceso factores externos, como días festivos, condiciones meteorológicas extremas, trámites aduaneros o variaciones en los servicios de los socios logísticos.
Empecemos por lo más importante: ¿producto en stock o a medida?
Antes de entrar en detalles, echemos un vistazo rápido a su pedido. Dependiendo del tipo de producto que elija, el proceso de tramitación posterior será totalmente diferente.
Opción A: Mercancía disponible de inmediato en el almacén local
¿Ha encontrado un modelo que esté disponible en uno de nuestros centros locales (EE. UU., Europa, Canadá o Australia)? Perfecto, entonces todo irá muy rápido. Estos artículos se envían directamente desde el almacén correspondiente.
Este es el calendario:
- Tiempo de tramitación en el almacén: Normalmente, solo entre 1 y 2 días laborables.
- El viaje hasta su casa: Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, suele tardar entre 4 y 6 días laborables en llegar a su destino de forma segura.
Nuestro consejo: Si ha optado por productos en stock en el almacén local, puede saltarse tranquilamente el siguiente apartado sobre la producción en fábrica. Relájese: su paquete ya está casi en camino.
Opción B: Fabricación en serie y personalizaciones
¿Tienes alguna petición especial o has elegido un modelo que se fabrica directamente en la fábrica para ti? Pues bien, ahora empieza la parte más emocionante del proceso de creación.
El modelo estándar (tal y como se muestra en las fotos):
Si te has enamorado precisamente de la muñeca que aparece en las imágenes del producto y no has solicitado ningún equipamiento adicional, podemos ponernos manos a la obra directamente, sin rodeos. En este caso no es necesario confirmar los detalles por separado. En el caso de estos modelos estándar, el plazo de producción suele ser de entre 3 y 6 días laborables.
La fabricación totalmente a medida:
¿Su pedido incluye modificaciones especiales o mejoras personalizadas? En ese caso, nos pondremos en contacto con usted con antelación para coordinarnos y asegurarnos de que cada detalle quede perfecto. En el siguiente apartado le explicamos detalladamente cómo se desarrolla exactamente este proceso de coordinación y producción para piezas absolutamente únicas.
Paso 1: Selección del producto y definición de los detalles que desees
¿Ha encontrado un modelo que le guste? Estupendo. Ahora tómese un momento para revisar con detenimiento los detalles de la página del producto: desde las medidas exactas y el material hasta el color de la piel y otras configuraciones opcionales.
Muchos de nuestros modelos se pueden personalizar casi sin límites. Entre las personalizaciones más populares se encuentran, entre otras:
- Matices del color de la piel
- Maquillaje facial personalizado
- Peinados específicos (pelo de la cabeza y vello corporal)
- Detalles realistas (como, por ejemplo, la representación de vetas finas)
- Características físicas distintivas
- Otras opciones personalizadas que se indican en la página de cada producto
Tenga en cuenta que no todas las marcas ni todos los modelos ofrecen los mismos niveles de personalización. Lo que siempre es determinante son las opciones que se le ofrecen en la página del artículo correspondiente.
¿Tiene dudas sobre la talla, alguna opción concreta o el proceso en general? No dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle:
- Correo electrónico: info@lovepuppen.com
- O simplemente haz clic en el botón „Contacto“ situado en la parte inferior izquierda de nuestra página de inicio.
El consejo de nuestros expertos: Revise con calma todos los detalles antes de pasar por caja. De este modo, nos aseguraremos juntos de que su pedido se registre correctamente desde el principio y se eviten retrasos posteriores o solicitudes de modificación a posteriori.
Paso 2: Finalización del pedido y pago seguro
En cuanto tengas lista la configuración de tus sueños, pasa por caja.
Para que el proceso te resulte lo más seguro y cómodo posible, en LOVEPUPPEN ofrecemos actualmente los siguientes métodos de pago de probada eficacia:
- PayPal
- Tarjeta de crédito
En cuanto se haya contabilizado correctamente su pago, comenzaremos a trabajar de inmediato en segundo plano.
Una nota importante por nuestra parte: Precisamente en los productos hechos a medida, la precisión lo es todo. Por favor, comprueba una vez más con mucho detenimiento tu dirección de entrega, tus datos de contacto y, sobre todo, las configuraciones que has seleccionado antes de dar el clic definitivo. Lamentablemente, una vez que la producción haya comenzado en la fábrica, ya no será posible revertir ni modificar ciertos detalles específicos.
Paso 3: La creación (fabricación y personalización)
Una vez recibido el pago, daremos el pistoletazo de salida a la producción. Ahora, el modelo que ha elegido cobrará vida.
¿Cuánto tiempo lleva? Eso depende de una combinación de varios factores: la marca, el material elegido, la complejidad de sus peticiones especiales, la carga de trabajo actual de la fábrica y las influencias estacionales.
Para que pueda planificar mejor, hemos elaborado para usted un resumen claro de los plazos medios de producción:
| Tipo de producto / Personalización | Plazo de producción previsto |
| Productos de TPE | aprox. 7 – 20 días laborables |
| Productos de silicona | entre 10 y 30 días laborables, aproximadamente |
| Implante capilar complejo | más unos 5 a 10 días laborables |
| Maquillaje personalizado | Puede requerir más tiempo |
| Otras peticiones especiales | Se calcula de forma individual en función del trabajo que requiera. |
| Accesorios (pegamento, maquillaje, soportes, maletas de transporte) | En función del stock disponible |
| Productos en stock (centros de distribución de EE. UU. y Europa) | No aplicable: envío directo sin tiempo de espera de producción |
Nota: Estos datos sobre la duración son valores empíricos fiables. Dependiendo de la marca y de la demanda actual, los ciclos reales pueden variar ligeramente.
Particularidades estacionales y días festivos
Hay épocas del año en las que el ritmo de trabajo cambia ligeramente. El Año Nuevo chino, la época navideña, las vacaciones anuales de la fábrica o incluso fenómenos meteorológicos imprevistos pueden alargar temporalmente el proceso de producción.
Por eso le pedimos lo siguiente: si necesita su modelo para una fecha o ocasión concreta, lo ideal es que realice el pedido con un margen de tiempo amplio para la fabricación y el envío.
Paso 4: El control de calidad final (tu aprobación de la foto)
¿Se ha decidido por productos hechos a medida? En ese caso, nuestra máxima prioridad es que, al final, quede 100 % satisfecho. Antes de que un modelo personalizado salga de nuestra fábrica, le enviaremos por correo electrónico fotos detalladas en alta resolución para que dé su aprobación final.
En este paso, comprobamos junto con usted si todos los detalles se ajustan exactamente a lo que tiene en mente:
- Los matices del tono de piel y el maquillaje deseado
- Detalles realistas (como, por ejemplo, la representación de las venas)
- Peinados específicos
- Cualquier otra petición especial acordada previamente
¿Qué ocurre con los modelos estándar y los productos disponibles en stock local?
Si ha pedido un modelo estándar sin equipamiento opcional o un artículo en stock de nuestros centros de distribución locales (EE. UU., Europa, Canadá, Australia), este paso no es necesario. Para no perder tiempo, su paquete se envía directamente.
Paso 5: De camino a tu casa (envío, logística y aduanas)
En cuanto recibamos su autorización o se haya embalado el producto en stock, entregaremos el paquete a nuestros socios logísticos. Poco después, recibirá directamente en su buzón de correo electrónico el número de seguimiento correspondiente para poder realizar el seguimiento del envío.
¿Cuánto tarda el envío internacional?
- Por lo general, los envíos internacionales tardan entre 10 y 25 días laborables.
No obstante, tenga en cuenta que estos plazos pueden verse afectados por diversos factores externos. Entre ellos se incluyen la duración de los trámites aduaneros locales, la ruta de transporte elegida (transporte aéreo, marítimo o ferroviario) y las condiciones meteorológicas imprevisibles.
Para ofrecerle el mejor servicio posible y el más seguro, colaboramos en todo el mundo con empresas de mensajería de prestigio como DHL, UPS, FedEx, TNT o CDEK.
Notas importantes: Temporada alta y zonas de entrega en todo el mundo
La temporada alta de la logística (desde mediados de noviembre hasta febrero)
La experiencia nos dice que esta es la época más ajetreada del año. Las fiestas como Navidad, Año Nuevo y el Festival de Primavera chino provocan atascos en todo el mundo. Los planes de transporte se saturan y las autoridades aduaneras suelen tardar más en tramitar los trámites.
Nuestro consejo: si tiene previsto adquirir su modelo a finales de año o principios del siguiente, le recomendamos que haga el pedido con antelación y prevea un margen de tiempo holgado.
¿A qué lugares realiza envíos LOVEPUPPEN?
Ofrecemos envíos a todo el mundo, aunque nos adaptamos a las complejas normas de importación y aduaneras de cada país de destino. Debido a las estrictas normativas locales, lamentablemente no podemos realizar envíos a las siguientes regiones en estos momentos:
- India
- Algunos países de Oriente Próximo
- Determinadas regiones de África
(Consejo: En el caso de regiones específicas, como Dubái (EAU), le rogamos que se ponga en contacto con nosotros con antelación, ya que la normativa en este ámbito cambia con frecuencia.)
¿No está seguro de si es posible realizar un envío sin problemas a su domicilio? Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de comprobar en cualquier momento las condiciones de envío vigentes por usted.
Aduanas, impuestos y tasas: transparencia desde el primer momento
A nadie le gustan los costes ocultos. Por eso, en LOVEPUPPEN jugamos con las cartas sobre la mesa: el hecho de que se apliquen aranceles de importación adicionales a los pedidos internacionales depende en gran medida de tu lugar de residencia.
Para muchos de nuestros clientes, nos encargamos de los trámites o, directamente, no hay que pagar aranceles.
Los clientes de los siguientes países y regiones no tendrán que pagar derechos de aduana:
América del Norte:
Estados Unidos, Canadá
Oceanía:
Australia
Europa
| Austria | Bélgica | Bulgaria |
| Croacia | República Checa | Dinamarca |
| Estonia | Finlandia | Francia |
| Alemania | Grecia | Hungría |
| Italia | Letonia | Lituania |
| Luxemburgo | Países Bajos | Polonia |
| Portugal | Eslovaquia | Eslovenia |
| España | Suecia | Reino Unido |
| Ucrania |
Asia:
| Camboya | Indonesia (Por favor, confirma antes de realizar el pedido) | Japón |
| Malasia | Myanmar | Filipinas |
| Singapur | Taiwán | Tailandia |
| EAU | Vietnam |
Sin embargo, en algunos otros países (como, por ejemplo, Suiza, Corea del Sur, Nueva Zelanda, Sudáfrica o Israel), las autoridades locales aplican sus propios impuestos de importación y aranceles aduaneros. Estos se calculan en función del valor declarado de la mercancía y de la legislación nacional en materia de importación. Dado que no tenemos influencia alguna sobre estas tasas estatales, en caso necesario, la oficina de aduanas competente se las cobrará directamente a usted como destinatario. Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en escribirnos a: info@lovepuppen.com.
Normas especiales de envío: América Latina (incluido México)
Debido a la complejidad de los trámites aduaneros y logísticos en Latinoamérica, los envíos a esta región requieren un poco más de planificación. Para México, hemos establecido dos vías de envío que han demostrado su eficacia:
| Forma de envío | Duración prevista | Gastos de envío | Trámites aduaneros e impuestos |
| Transporte aéreo (urgente) | unos 15 días | Recargo al finalizar la compra | El destinatario paga los impuestos locales directamente |
| Transporte marítimo (estándar) | aprox. 2 meses | Normalmente incluido en el precio | A menudo ya lo hemos gestionado nosotros |
Para otros países de América Latina, como Brasil, Argentina, Chile, Perú o Venezuela, ofrecemos actualmente un servicio de transporte aéreo urgente a través de UPS.
Así es como puede obtener su presupuesto: Envíenos el enlace a la muñeca que desee, el número de referencia (SKU) y su lugar de residencia exacto. Le calcularemos los gastos de envío de forma transparente. (Nota importante: le rogamos que abone sin demora los aranceles aduaneros que se apliquen en su país de origen, ya que, de lo contrario, la aduana podría destruir el paquete o devolverlo con los gastos a su cargo en caso de retraso.)
Un ingenioso rodeo: mercancías almacenadas en EE. UU. con destino a Latinoamérica
Debido a restricciones logísticas, lamentablemente no podemos enviar artículos desde nuestros centros de distribución locales (EE. UU./Europa) directamente a Latinoamérica. ¿La solución? Un servicio fiable de reenvío de paquetes (por ejemplo, Stackry).
Así es como funciona, de forma muy sencilla:
- Regístrese en un servicio de reenvío de paquetes de EE. UU. y obtendrá una dirección personal en EE. UU.
- Utiliza exactamente esta dirección al finalizar la compra.
- Entregamos su paquete de forma segura en el almacén del proveedor de servicios en EE. UU.
- La empresa de servicios se encarga del envío internacional hasta la puerta de tu casa.
Le rogamos que comprenda que nuestra responsabilidad finaliza con la entrega satisfactoria en la dirección de EE. UU. Todos los trámites posteriores (seguro, aduanas, daños durante el transporte) deberá gestionarlos directamente con el proveedor de servicios elegido. (Le rogamos que no utilice apartados de correos).
Un breve recordatorio: restricciones de suministro actuales
Como ya se ha mencionado, algunas leyes locales de importación muy estrictas nos obligan a excluir determinadas regiones de los envíos. Actualmente, esto afecta a la India, así como a algunas zonas de Oriente Próximo y África. En casos especiales, como Dubái (EAU), le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo antes de realizar el pago para que se realice una evaluación individual.
Paso 6: Realiza el seguimiento de tu paquete (Tracking)
En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos inmediatamente un correo electrónico con toda la información necesaria para el seguimiento del envío.
Con el número de seguimiento facilitado, podrá consultar cómodamente el estado del envío en cualquier momento en las páginas web oficiales de nuestros socios logísticos (como UPS, FedEx, TNT o DHL).
Un pequeño consejo para evitar preocupaciones: es totalmente normal que el estado del envío no se actualice durante unos días. Especialmente en las rutas internacionales —durante el despacho de aduanas, en vuelos transoceánicos o en grandes centros de distribución— suele haber pequeños „puntos ciegos“ en el seguimiento. No obstante, si el paquete se queda atascado en un lugar durante un tiempo inusualmente largo, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros. Nos encargaremos de hacer un seguimiento por ti directamente.
Paso 7: Recepción, control de calidad y devolución
Ha llegado el momento: ¡tu paquete ya está aquí! Te rogamos que, nada más abrirlo, revises con atención el contenido para asegurarte de que todo está en perfectas condiciones.
- Comprueba si la caja exterior presenta daños evidentes causados por el transporte.
- ¿El modelo y los accesorios coinciden con su pedido original?
- ¿Presenta el producto en sí algún defecto visible?
La regla de oro para tu cobertura:
Si hay algo que no le satisface, póngase en contacto con nosotros de inmediato. En ningún caso utilice, limpie ni modifique el producto antes de que se haya aclarado la situación. Los signos de uso o las modificaciones realizadas por su cuenta pueden dar lugar a la pérdida de su derecho a devolución o cambio.
En caso de que haya algún defecto, lo mejor es que haga directamente unas fotos bien iluminadas o grabe un vídeo breve y nos los envíe. De este modo, nuestro equipo podrá encontrar la solución adecuada para usted en un santiamén. Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones transparente.
¿Qué hacer en caso de retrasos en la entrega?
Cada día nos esforzamos al máximo para cumplir con exactitud todos los plazos. Sin embargo, la logística a nivel mundial a veces es impredecible.
Si su paquete tarda más de 20 días laborables en llegar (sin contar el tiempo de tramitación aduanera) o si el seguimiento da problemas, no le dejaremos solo. Solo tiene que enviarnos un breve mensaje a info@lovepuppen.com con los siguientes datos clave:
- Su número de pedido
- El nombre completo del destinatario
- El número de seguimiento
- Si es necesario, una captura de pantalla del estado actual del envío
Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de investigar el asunto y le informará de forma transparente sobre el paradero de su envío.
100 % Discreción: nuestro embalaje neutro
Su privacidad es sagrada para nosotros. Sabemos que la discreción es una prioridad absoluta en una compra de este tipo.
Por eso enviamos todos nuestros productos en cajas sencillas y totalmente discretas. Ni desde el exterior ni en la etiqueta de envío se puede distinguir qué hay en su interior. Desde la tramitación del pedido hasta la entrega en la puerta de su casa, sus datos se tratan con la máxima confidencialidad. (Solo hay que tener en cuenta lo siguiente: dependiendo del tamaño de la muñeca, del método de envío elegido o de las normas del servicio de mensajería, el aspecto exterior de la caja puede variar ligeramente; no obstante, siempre se mantiene la neutralidad absoluta.)
Lista de comprobación: así se garantiza que tu pedido se tramite sin problemas
Para evitar consultas innecesarias, retrasos o incluso errores en la producción, lo mejor es que revises esta breve lista de comprobación antes de hacer clic definitivamente en „Comprar“:
- ¿Son correctos el modelo, la talla y el material?
- ¿Están correctamente configuradas todas las peticiones especiales (maquillaje, detalles)?
- ¿La dirección de entrega está totalmente correcta?
- ¿Ha indicado el nombre del destinatario y un número de teléfono válido para el servicio de mensajería?
- ¿Está listo tu buzón de correo electrónico para recibir nuestras confirmaciones?
- ¿Conoce la normativa de importación de su lugar de residencia?
- ¿Ha previsto un margen de tiempo suficiente por si el modelo tiene que llegar en una fecha concreta?
Recuerde: cuanto más precisos y rápidos sean todos los detalles, antes podrán empezar a trabajar nuestras fábricas.
Preguntas frecuentes (respuestas rápidas para ti)
Por lo general, no. Si se decide por un modelo estándar tal y como aparece en las imágenes del producto y no desea ninguna personalización adicional, lo enviamos directamente a fabricación o a envío. De este modo, no perdemos un tiempo valioso y su paquete sale más rápido.
Eso depende totalmente de la marca y del grado de personalización que desees. Por lo general, calculamos un plazo de producción de entre 1 y 3 semanas. En el caso de modelos de silicona complejos, implantaciones capilares especiales o maquillajes muy detallados, el proceso puede alargarse un poco más. La calidad perfecta y el trabajo artesanal requieren, sencillamente, su tiempo.
En cuanto su modelo salga de nuestra fábrica o del almacén local y se haya entregado de forma segura al servicio de mensajería, le enviaremos inmediatamente por correo electrónico la información de seguimiento.
Por término medio, los envíos internacionales tardan entre 10 y 25 días laborables. No obstante, ten en cuenta que hay factores externos, como los trámites aduaneros, los días festivos, las condiciones meteorológicas de la zona o la carga de trabajo de los socios logísticos, que pueden afectar ligeramente a este plazo.
Esto depende totalmente de la normativa de importación vigente en el país de destino. En caso de que la aduana local aplique derechos de importación, impuestos o tasas de tramitación, estos correrán directamente a cargo del destinatario. El importe exacto lo fijará de forma individual la autoridad aduanera local correspondiente.
Mientras la producción en la fábrica aún no haya comenzado, a menudo podemos realizar ajustes para usted. Sin embargo, una vez que se haya iniciado el proceso de fabricación, lamentablemente ya no será posible realizar cambios en detalles específicos. Nuestro consejo: lo mejor es que revise todas las opciones con calma dos veces antes de realizar el pago.
¡No hay motivo para preocuparse! En los envíos internacionales, es totalmente normal que el sistema de seguimiento se interrumpa durante unos días en los vuelos transoceánicos, en los grandes centros de distribución o durante los controles aduaneros rutinarios. No obstante, si el estado no cambia durante un tiempo inusualmente prolongado, solo tienes que avisarnos y nos pondremos en contacto directamente con nuestro socio logístico para ti.
Estamos a tu disposición en todo momento (Asistencia y contacto)
¿Tiene alguna duda o necesita ayuda con el proceso de pedido? No dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo estará encantado de atenderle con total discreción.
- Antes de la compra (asesoramiento y preguntas generales):
info@lovepuppen.com - Tras la compra (estado del pedido, logística y servicio posventa):
info@lovepuppen.com
Para que podamos atenderle en un santiamén: cuando nos envíe una consulta por correo electrónico, le rogamos que, en la medida de lo posible, tenga a mano su número de pedido, el SKU o el enlace directo al producto. De este modo, podremos localizar su consulta de inmediato en el sistema.
Muchas gracias por haber elegido LOVEPUPPEN.
Nuestro objetivo principal es ofrecerle una experiencia de compra totalmente transparente, fiable y 100 % discreta, desde el primer clic en nuestra tienda hasta el momento en que tenga su paquete a salvo en sus manos.
