Seja muito bem-vindo à LOVEPUPPEN.
Sabemos que uma compra deste tipo é uma decisão pessoal, em que a transparência, a confiança e um processo sem complicações são fundamentais. É precisamente por isso que elaborámos este guia completo para si. Quer opte por um modelo disponível de imediato ou configure você mesmo a versão dos seus sonhos até ao mais ínfimo pormenor – aqui ficará a saber exatamente o que acontece nos bastidores. Desde o primeiro clique, passando pela produção, até à logística, ao desembaraço aduaneiro e ao nosso serviço pós-venda, não deixamos nenhuma questão em aberto.
Uma palavra sincera, para começar: Cada boneca, cada marca, pedidos especiais individuais e também o país de destino em questão trazem consigo as suas próprias variáveis. Os prazos indicados a seguir baseiam-se em valores empíricos comprovados. Na maioria das vezes, cumprimos os prazos ou até nos antecipamos; no entanto, ocasionalmente, fatores externos — como feriados, condições meteorológicas extremas, trâmites aduaneiros ou variações por parte dos parceiros logísticos — podem influenciar minimamente o processo.
A questão mais importante, para começar: produto em stock ou feito à medida?
Antes de entrarmos em pormenores, vamos dar uma vista de olhos rápida à sua encomenda. Dependendo do tipo de produto que escolher, o processo de processamento subsequente será completamente diferente.
Opção A: Mercadoria disponível para entrega imediata no armazém local
Encontrou um modelo que está disponível num dos nossos centros locais (EUA, Europa, Canadá ou Austrália)? Perfeito, então tudo vai ser muito rápido. Estes artigos são enviados diretamente do armazém local correspondente.
Eis o calendário:
- Tempo de processamento no armazém: Na maioria das vezes, apenas 1 a 2 dias úteis.
- A viagem até si: Assim que a encomenda for entregue à empresa de entregas, demora normalmente entre 4 a 6 dias úteis até chegar em segurança ao seu destino.
A nossa sugestão: Se optou por produtos em stock local, pode tranquilamente saltar a secção seguinte sobre a produção em fábrica. Relaxe – a sua encomenda já está quase a caminho.
Opção B: Produção em fábrica e personalizações
Tem algum pedido especial ou escolheu um modelo que será fabricado diretamente na fábrica para si? Então, começa agora a parte mais emocionante do processo de criação.
O modelo padrão (tal como se vê nas fotos):
Se se apaixonou exatamente pela boneca que aparece nas imagens do produto e não reservou nenhum equipamento opcional adicional, podemos começar imediatamente, sem rodeios. Não é necessário confirmar os detalhes separadamente neste caso. Para estes modelos padrão, conte com um prazo de produção de cerca de 3 a 6 dias úteis.
A personalização total:
A sua encomenda inclui modificações especiais ou atualizações personalizadas? Nesse caso, entraremos em contacto consigo antecipadamente para nos coordenarmos de forma detalhada, de modo a garantir que cada detalhe fique perfeito. Na secção seguinte, explicamos-lhe em pormenor como decorre exatamente este processo de coordenação e produção para peças absolutamente únicas.
Passo 1: Escolha do produto e definição dos detalhes que deseja
Encontrou um modelo que lhe agrada? Ótimo. Reserve agora um momento para verificar cuidadosamente os detalhes na página do produto – desde as medidas exatas e o material até à cor da pele e outras configurações opcionais.
Muitos dos nossos modelos podem ser personalizados de forma quase ilimitada. Entre as personalizações mais populares contam-se, entre outras:
- Matizes da cor da pele
- Maquilhagem facial personalizada
- Penteados específicos (cabelo e pelos do corpo)
- Detalhes realistas (como, por exemplo, a representação de veios finos)
- Características físicas específicas
- Outras opções personalizadas, que se encontram listadas na página de cada produto
Por favor, tenha em atenção: nem todas as marcas e nem todos os modelos oferecem os mesmos níveis de personalização. O que prevalece são sempre as opções que estão disponíveis para escolha na página do artigo em questão.
Tem dúvidas quanto ao tamanho, a uma opção específica ou ao processo em geral? Não hesite em contactar-nos. Teremos todo o prazer em ajudá-lo:
- E-mail: info@lovepuppen.com
- Ou basta clicar no botão „Contacto“ no canto inferior esquerdo da nossa página inicial.
A nossa sugestão de especialista: Analise todos os detalhes com calma antes de avançar para o pagamento. Desta forma, garantimos juntos que a sua encomenda seja registada na perfeição desde o início, evitando atrasos ou pedidos de alteração posteriores.
Passo 2: Conclusão da encomenda e pagamento seguro
Assim que tiver definido a configuração dos seus sonhos, avance para o checkout.
Para tornar o processo o mais seguro e prático possível para si, na LOVEPUPPEN disponibilizamos atualmente os seguintes métodos de pagamento comprovados:
- PayPal
- Cartão de crédito
Assim que o seu pagamento for registado com sucesso, começamos imediatamente a trabalhar em segundo plano.
Uma observação importante da nossa parte: Especialmente no caso de produtos feitos à medida, a precisão é fundamental. Por favor, verifique com toda a atenção a sua morada de entrega, os seus dados de contacto e, acima de tudo, as configurações que escolheu antes de clicar para confirmar a encomenda. Assim que a produção na fábrica tiver começado, infelizmente já não será possível anular ou alterar determinados detalhes específicos.
Passo 3: O processo de criação (fabrico e personalização)
Após a receção do pagamento, damos o sinal de partida para a produção. É agora que o modelo que desejou ganha vida.
Quanto tempo demora? Isso depende da combinação de vários fatores: a marca, o material escolhido, a complexidade dos seus pedidos especiais, a carga de trabalho atual da fábrica e as influências sazonais.
Para que possa planear melhor, elaborámos aqui uma visão geral clara dos tempos médios de produção:
| Tipo de produto / Personalização | Tempo de produção previsto |
| Produtos de TPE | aprox. 7 a 20 dias úteis |
| Produtos de silicone | aprox. 10 a 30 dias úteis |
| Implantação capilar complexa | mais cerca de 5 a 10 dias úteis |
| Maquilhagem personalizada | Pode demorar algum tempo adicional |
| Outros pedidos especiais | É calculado individualmente, consoante o trabalho envolvido |
| Acessórios (cola, maquilhagem, suportes, malas de transporte) | Dependendo do stock atual |
| Produtos em stock (centros de distribuição nos EUA / Europa) | Não aplicável – envio direto sem tempo de espera de produção |
Nota: Estes tempos são valores empíricos fiáveis. Dependendo da marca e da procura atual, os ciclos reais podem variar ligeiramente.
Particularidades sazonais e feriados
Há períodos do ano em que o ritmo das coisas é um pouco diferente. O Ano Novo Chinês, a época natalícia, as férias anuais da fábrica ou mesmo fenómenos meteorológicos imprevisíveis podem prolongar temporariamente o processo de produção.
Por isso, pedimos-lhe o seguinte: se precisar do seu modelo para uma data ou ocasião específica, o ideal é que faça a encomenda com uma margem de tempo generosa para o fabrico e o envio.
Passo 4: A verificação final da qualidade (a sua aprovação da fotografia)
Decidiu optar por peças feitas à medida? Nesse caso, o nosso maior objetivo é que, no final, fique 100 % satisfeito. Antes de um modelo personalizado sair da nossa fábrica, enviamos-lhe por e-mail fotografias detalhadas em alta resolução para a sua aprovação final.
Nesta etapa, verificamos consigo se todos os detalhes correspondem exatamente às suas expectativas:
- Matizes da cor da pele e a maquilhagem pretendida
- Detalhes realistas (como, por exemplo, a representação de veias)
- Penteados específicos
- Todos os outros pedidos especiais acordados previamente
O que acontece com os modelos padrão e os artigos em stock local?
Se tiver encomendado um modelo normal, sem acessórios opcionais, ou um artigo em stock nos nossos centros de distribuição locais (EUA, Europa, Canadá, Austrália), este passo não é necessário. Para não perder tempo, a sua encomenda segue diretamente para expedição.
Passo 5: A caminho de si (envio, logística e alfândega)
Assim que recebermos a sua autorização ou assim que os seus produtos em stock estiverem embalados, entregamos a encomenda aos nossos parceiros de logística. O número de rastreio correspondente será enviado, pouco tempo depois, diretamente para a sua caixa de correio eletrónico.
Quanto tempo demora o envio internacional?
- Normalmente, as entregas internacionais demoram cerca de 10 a 25 dias úteis.
No entanto, tenha em conta que estes prazos podem ser influenciados por diversos fatores externos. Entre estes contam-se a duração do desalfandegamento local, a rota de transporte escolhida (transporte aéreo, marítimo ou ferroviário), bem como condições meteorológicas imprevisíveis.
Para lhe oferecer o melhor serviço possível e o mais seguro, trabalhamos em todo o mundo com empresas de entregas de renome, como a DHL, a UPS, a FedEx, a TNT ou a CDEK.
Informações importantes: Época alta e zonas de entrega a nível mundial
A época alta da logística (de meados de novembro a fevereiro)
A experiência mostra que esta é a época mais movimentada do ano. Devido a feriados como o Natal, o Ano Novo e o Festival da Primavera chinês, verificam-se estrangulamentos a nível mundial. Os planos de transporte ficam mais sobrecarregados e as autoridades aduaneiras também demoram frequentemente mais tempo a processar as formalidades.
O nosso conselho: se estiver a planear o seu modelo para a viragem do ano, faça a encomenda com antecedência e preveja uma margem de tempo generosa.
Para onde é que a LOVEPUPPEN faz entregas?
Oferecemos envios para todo o mundo, mas adaptamo-nos às complexas normas de importação e alfandegárias dos respetivos países de destino. Devido a regulamentações locais rigorosas, infelizmente, de momento não podemos efetuar entregas nas seguintes regiões:
- Índia
- Alguns países do Médio Oriente
- Certas regiões de África
(Dica: No caso de regiões específicas, como o Dubai/EAU, pedimos-lhe que nos contacte com antecedência, uma vez que as normas nesta região mudam frequentemente.)
Tem dúvidas sobre se é possível efetuar uma entrega sem problemas na sua morada? A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em verificar as condições de envio atuais para si a qualquer momento.
Direitos aduaneiros, impostos e taxas: transparência desde o início
Ninguém gosta de custos ocultos. É por isso que, na LOVEPUPPEN, somos transparentes: a incidência de taxas de importação adicionais nas encomendas internacionais depende em grande medida do local onde reside.
Para muitos dos nossos clientes, encarregamo-nos da tramitação aduaneira ou nem sequer são cobrados direitos aduaneiros.
Os clientes dos seguintes países e regiões não têm de pagar taxas aduaneiras:
América do Norte:
Estados Unidos, Canadá
Oceânia:
Austrália
Europa
| Áustria | Bélgica | Bulgária |
| Croácia | República Checa | Dinamarca |
| Estónia | Finlândia | França |
| Alemanha | Grécia | Hungria |
| Itália | Letónia | Lituânia |
| Luxemburgo | Países Baixos | Polónia |
| Portugal | Eslováquia | Eslovénia |
| Espanha | Suécia | Reino Unido |
| Ucrânia |
Ásia:
| Camboja | Indonésia (Por favor, confirme antes de efetuar a encomenda) | Japão |
| Malásia | Mianmar | Filipinas |
| Singapura | Taiwan | Tailândia |
| Emirados Árabes Unidos | Vietname |
No entanto, em alguns outros países (como, por exemplo, a Suíça, a Coreia do Sul, a Nova Zelândia, a África do Sul ou Israel), as autoridades locais cobram os seus próprios impostos de importação e direitos aduaneiros. Estes são calculados com base no valor declarado da mercadoria e na legislação nacional em matéria de importação. Uma vez que não temos qualquer influência sobre estas taxas estatais, estas serão, se necessário, cobradas diretamente pela estância aduaneira competente a si, na qualidade de destinatário. Se tiver alguma dúvida a este respeito, basta escrever-nos para: info@lovepuppen.com.
Diretrizes especiais de envio: América Latina (incluindo o México)
Devido às complexas estruturas aduaneiras e logísticas na América Latina, os envios para esta região exigem um pouco mais de planeamento. Para o México, criámos duas opções comprovadas para si:
| Tipo de envio | Duração prevista | Custos de envio | Desembaraço aduaneiro e impostos |
| Carga aérea (express) | cerca de 15 dias | Sobretaxa no momento do pagamento | O destinatário paga diretamente os impostos locais |
| Transporte marítimo (padrão) | cerca de 2 meses | Na maioria das vezes, está incluído no preço | Muitas vezes já tratado por nós |
Para outros países da América Latina, como o Brasil, a Argentina, o Chile, o Peru ou a Venezuela, disponibilizamos atualmente um serviço de transporte aéreo acelerado através da UPS.
Para obter o seu orçamento: Envie-nos o link para a boneca que deseja, o SKU e a sua localização exata. Calcularemos os custos de transporte de forma transparente para si. (Nota importante: por favor, efetue o pagamento atempado dos direitos aduaneiros aplicáveis no seu país de origem, pois, em caso de atraso, a alfândega poderá destruir a encomenda ou devolvê-la, cobrando-lhe os custos correspondentes.)
Um desvio inteligente: mercadorias armazenadas nos EUA com destino à América Latina
Devido a restrições logísticas, infelizmente não podemos enviar artigos diretamente dos nossos centros de distribuição locais (EUA/Europa) para a América Latina. A solução? Um serviço fiável de reencaminhamento de encomendas (por exemplo, o Stackry).
Funciona de forma muito simples:
- Registe-se num serviço de reencaminhamento dos EUA e receberá uma morada pessoal nos EUA.
- Utilize exatamente este endereço no nosso processo de pagamento.
- Entregamos a sua encomenda em segurança no armazém do prestador de serviços nos EUA.
- A empresa prestadora de serviços encarrega-se do reenvio internacional até à sua porta.
Pedimos a sua compreensão: a nossa responsabilidade termina com a entrega bem-sucedida na morada nos EUA. Todos os processos subsequentes (seguro, alfândega, danos durante o transporte) devem ser resolvidos diretamente com o prestador de serviços escolhido. (Por favor, não utilize caixas postais / P.O. Boxes).
Um breve lembrete: restrições de entrega atuais
Como já foi referido, algumas leis locais de importação muito rigorosas obrigam-nos a excluir determinadas regiões das entregas. Atualmente, isto diz respeito à Índia, bem como a partes do Médio Oriente e de África. Em casos especiais, como o de Dubai (EAU), contacte a nossa equipa antes de efetuar o pagamento para que possamos analisar o seu caso individualmente.
Passo 6: Acompanhe a sua encomenda (rastreio)
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, enviar-lhe-emos imediatamente um e-mail com todos os detalhes importantes para o acompanhamento da encomenda.
Com o número de rastreio que lhe foi enviado, pode consultar facilmente o estado da encomenda a qualquer momento nos sites oficiais dos nossos parceiros de logística (como a UPS, a FedEx, a TNT ou a DHL).
Uma pequena dica para não ficar nervoso: é perfeitamente normal que o estado da remessa não seja atualizado durante alguns dias. Especialmente nas rotas internacionais – durante o desalfandegamento, em voos transatlânticos ou em grandes centros de triagem – há frequentemente pequenos „pontos cegos“ no acompanhamento. No entanto, se a encomenda ficar retida num local durante um período invulgarmente longo, basta contactar-nos. Nós trataremos imediatamente do assunto por si.
Passo 7: Chegada, controlo de qualidade e devolução
Chegou o momento – a sua encomenda chegou! Pedimos-lhe que, assim que a desembalar, verifique cuidadosamente o conteúdo para se certificar de que está tudo em perfeitas condições.
- Verifique se a embalagem exterior apresenta danos evidentes causados pelo transporte.
- O modelo e os acessórios correspondem à sua encomenda original?
- Existem defeitos visíveis no próprio produto?
A regra de ouro para a sua proteção:
Caso algo não esteja ao seu agrado, contacte-nos imediatamente. Em caso algum utilize, limpe ou modifique o produto antes de a situação ter sido esclarecida. Sinais de utilização ou alterações feitas por conta própria podem implicar a perda do seu direito de devolução ou troca.
Em caso de defeitos, tire diretamente fotografias bem iluminadas ou grave um pequeno vídeo e envie-nos. Desta forma, a nossa equipa poderá encontrar rapidamente a solução adequada para si. Para mais detalhes, consulte da nossa política de devoluções transparente.
O que fazer em caso de atrasos na entrega?
Damos o nosso melhor todos os dias para cumprir rigorosamente todos os prazos. No entanto, a logística a nível mundial é, por vezes, imprevisível.
Se a sua encomenda demorar mais de 20 dias úteis (excluindo apenas o tempo de processamento alfandegário) ou se o sistema de rastreio apresentar anomalias, não o deixaremos sozinho. Basta enviar uma breve mensagem para info@lovepuppen.com com os seguintes dados essenciais:
- O seu número de encomenda
- O nome completo do destinatário
- O número de rastreio
- Se for o caso, uma captura de ecrã do histórico atual da remessa
A nossa equipa de apoio ao cliente encarregar-se-á então de investigar o caso e informá-lo-á de forma transparente sobre o paradeiro da sua encomenda.
100 % Discrição: a nossa embalagem neutra
A sua privacidade é para nós sagrada. Sabemos que a discrição é uma prioridade máxima numa compra deste tipo.
Por isso, enviamos todos os nossos produtos em caixas simples e totalmente discretas. Não é possível perceber, nem pelo exterior nem pela etiqueta de envio, o que se encontra no interior. Desde o processamento da encomenda até à entrega à porta de casa, os seus dados são tratados com estrita confidencialidade. (Por favor, tenha em atenção que: dependendo do tamanho da boneca, do método de envio escolhido ou das normas da empresa de entregas, o aspeto exterior da caixa pode variar ligeiramente, mas a neutralidade absoluta é sempre garantida.)
Lista de verificação: como garantir que a sua encomenda corra sem problemas
Para evitar perguntas desnecessárias, atrasos ou mesmo erros na produção, é aconselhável rever esta breve lista de verificação antes de clicar definitivamente em „Comprar“:
- O modelo, o tamanho e o material estão corretos?
- Todos os pedidos especiais (maquilhagem, detalhes) estão corretamente configurados?
- A morada de entrega está totalmente correta?
- Indicou o nome do destinatário e um número de telefone válido para o serviço de entregas?
- A sua caixa de correio eletrónico está pronta para receber as nossas confirmações?
- Conhece as normas de importação do local onde reside?
- Previu uma margem de tempo suficiente, caso o modelo tenha de chegar até uma determinada data-limite?
Lembre-se: quanto mais rapidamente e sem erros forem esclarecidos todos os pormenores, mais depressa as nossas fábricas poderão dar início ao trabalho.
FAQ: Perguntas frequentes (Respostas rápidas para si)
Normalmente, não. Se optar por um modelo padrão, tal como aparece nas imagens do produto, e não desejar quaisquer personalizações adicionais, enviamos o produto diretamente para produção ou expedição. Desta forma, não perdemos tempo precioso e a sua encomenda é enviada mais rapidamente.
Isso depende inteiramente da marca e do grau de personalização que pretender. Na maioria dos casos, estimamos um prazo de produção de 1 a 3 semanas. No caso de modelos de silicone complexos, implantes capilares especiais ou maquilhagem muito detalhada, o processo pode demorar um pouco mais. A qualidade perfeita e o trabalho artesanal exigem, simplesmente, o seu tempo.
Assim que o seu modelo sair da nossa fábrica ou do armazém local e for entregue em segurança à empresa de entregas, enviar-lhe-emos imediatamente as informações de acompanhamento por e-mail.
Em média, o envio internacional demora cerca de 10 a 25 dias úteis. No entanto, tenha em conta que fatores externos, como os trâmites alfandegários, os feriados, as condições meteorológicas regionais ou a carga de trabalho dos parceiros logísticos, podem influenciar ligeiramente este prazo.
Isso depende inteiramente das normas de importação em vigor no seu país de destino. Caso a alfândega local cobre direitos de importação, impostos ou taxas de processamento, estes serão suportados diretamente pelo destinatário. O montante exato é determinado individualmente pela respetiva autoridade aduaneira local.
Enquanto a produção na fábrica ainda não tiver começado, muitas vezes ainda podemos fazer ajustes para si. No entanto, assim que o processo de fabrico tiver sido iniciado, infelizmente já não é possível alterar detalhes específicos. A nossa sugestão: é melhor verificar todas as opções com calma, de preferência duas vezes, antes de efetuar o pagamento.
Não há motivo para preocupação! No caso de remessas internacionais, é perfeitamente normal que o sistema de rastreio fique inativo durante alguns dias em voos transatlânticos, em grandes centros de transbordo ou durante as verificações aduaneiras de rotina. No entanto, caso o estado da remessa não se altere durante um período invulgarmente longo, basta avisar-nos – entraremos imediatamente em contacto com o nosso parceiro de logística para verificar a situação por si.
Estamos sempre à sua disposição (Apoio e contacto)
Ainda tem alguma dúvida ou precisa de ajuda no processo de encomenda? Não hesite em contactar-nos. A nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo com total discrição.
- Antes da compra (aconselhamento e questões gerais):
info@lovepuppen.com - Após a compra (estado da encomenda, logística e pós-venda):
info@lovepuppen.com
Para que possamos ajudá-lo num piscar de olhos: sempre que possível, ao enviar um pedido por e-mail, tenha à mão o número da encomenda, o SKU ou o link direto para o produto. Desta forma, poderemos identificar imediatamente o seu pedido no sistema.
Muito obrigado por ter escolhido a LOVEPUPPEN.
O nosso principal objetivo é proporcionar-lhe uma experiência de compra absolutamente transparente, fiável e 100 % discreta – desde o primeiro clique na nossa loja até ao momento em que receber a sua encomenda em segurança.
