Veelgestelde vragen (FAQ)

Wij hechten het grootste belang aan eersteklas kwaliteit en een uitstekende gebruikerservaring. Al onze modellen zijn vervaardigd uit zorgvuldig geselecteerde, hoogwaardige materialen. Door middel van strenge kwaliteitscontroles gedurende het gehele productieproces zorgen wij ervoor dat het gevoel, het uiterlijk, de stabiliteit en de duurzaamheid aan de hoogste normen voldoen.
Aangezien het materiaal, de structuur en de afmetingen per model kunnen verschillen, raden wij u aan de exacte specificaties op de betreffende productpagina te controleren.

Beide materialen hebben hun eigen voordelen en worden vaak gebruikt voor hoogwaardige modellen:

1. TPE (thermoplastische elastomeren): Het voelt extreem zacht en natuurgetrouw aan. Bovendien biedt het een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.
2. Siliconen: Het is vormvast, robuuster en gaat langer mee. Het maakt een nog fijnere uitwerking van details en huidtexturen mogelijk.

Afhankelijk van het ontwerp gebruiken we TPE, siliconen of een combinatie van beide. Aangezien de materialen verschillen qua gewicht, onderhoudsgemak en gevoel, kunt u het beste uw keuze baseren op uw persoonlijke voorkeuren.

Ja, bij correct gebruik en onderhoud blijven onze producten gedurende een zeer lange periode in uitstekende staat. De daadwerkelijke levensduur hangt echter sterk af van hoe vaak u het model gebruikt en hoe het wordt opgeborgen of schoongemaakt.

Onze tip: Vermijd extreme hitte, direct zonlicht en sterke uitrekking of beknelling. Volg gewoon onze onderhoudsinstructies om de levensduur optimaal te behouden.

Het belangrijkste verschil zit hem in de reiniging en de afwerking:

1. Demonteerbaar ontwerp: Dit maakt het schoonmaken en het dagelijkse onderhoud aanzienlijk eenvoudiger. Bovendien kunt u bij deze modellen bepaalde onderdelen indien nodig eenvoudig vervangen.
2. Geïntegreerd ontwerp (naadloos): zorgt voor een samenhangende structuur zonder zichtbare overgangen en zorgt voor een bijzonder realistisch, onberispelijk uiterlijk.

De keuze hangt ervan af of u meer waarde hecht aan een snelle reiniging of aan een perfect uiterlijk. Raadpleeg de betreffende productdetails voor de exacte specificaties.

„Staande voeten“ (of de staande functie) is een speciaal constructief ontwerp waardoor de pop zonder extra steun kan staan. Dit is vooral handig voor presentaties of fotoshoots.
Een belangrijke opmerking: wij raden ten zeerste af om het model voor langere tijd stil te laten staan. Het hoge eigen gewicht oefent een enorme druk uit op de scharnieren en het materiaal van de poten, wat kan leiden tot blijvende vervormingen of schade. Gebruik voor langdurige opslag altijd een ontlastende stand volgens onze instructies.

Ja, al onze modellen zijn voorzien van een ingebouwd skelet. Hierdoor kunt u de lichaamshouding flexibel aanpassen en verschillende houdingen instellen.
Ga hierbij echter altijd voorzichtig te werk, aangezien het bewegingsbereik per model verschilt. Vermijd schokkende bewegingen, overmatig krachtgebruik of onnatuurlijke overstrekkingen van de gewrichten, om het binnenste skelet niet te beschadigen.

Wij accepteren diverse gangbare betaalmethoden, waaronder de gangbare creditcards.
Mocht u tijdens het betaalproces onverwachte problemen ondervinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag snel en eenvoudig verder, zodat u uw bestelling succesvol kunt afronden.

Dat hangt af van de huidige verwerkingsstatus. Zolang uw bestelling nog niet in productie, in voorbereiding of in verzending is, kunnen we vaak nog aanpassingen voor u doorvoeren.
Zodra het artikel echter is geproduceerd of verzonden, zijn er helaas geen wijzigingen meer mogelijk. Onze tip: controleer voor het afronden van uw bestelling altijd zorgvuldig het model, de afmetingen, de kleur, de uitrusting en uw afleveradres. Mocht u een fout opmerken of iets willen wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons supportteam.

Ja, absoluut! We bieden een breed scala aan personalisatiemogelijkheden. Welke details je kunt aanpassen, hangt af van het gekozen model.
Bij veel producten kunt u het uiterlijk, de afmetingen, de kleur en andere kenmerken naar eigen wens aanpassen. Ook heel exclusieve wensen en speciale maatwerkoplossingen voeren wij in overleg graag uit.
Let op: aangezien op maat gemaakte artikelen speciaal voor u worden geproduceerd, is de productietijd langer. Bovendien kunnen bepaalde op maat gemaakte artikelen niet worden geannuleerd of geruild. Wij raden u daarom aan om, voordat u een bestelling plaatst, even advies in te winnen bij onze klantenservice.
Meer informatie vindt u hier: [LOVEPUPPEN Bestelgids: een soepel traject, van selectie tot aan de voordeur].

De exacte levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid, de verzendlocatie, het afleveradres en de gekozen verzendwijze. Hieronder vind je onze gebruikelijke richtlijnen:

Lokale voorraad (op voorraad): ca. 3–6 werkdagen.
Directe verzending vanaf de fabriek: ca. 1–3 weken.
Producten op maat: De exacte levertijd wordt bij de orderbevestiging aan u meegedeeld, aangezien de productie op maat extra tijd in beslag neemt.

Deze tijden dienen ter indicatie. Externe factoren zoals wettelijke feestdagen, extreme weersomstandigheden, douaneformaliteiten of onvoorziene logistieke knelpunten kunnen de levering soms beïnvloeden.
Meer informatie vindt u hier: [LOVEPUPPEN Bestelgids: een soepel traject, van selectie tot aan de voordeur]

We kiezen de optimale verzendlocatie op basis van onze voorraad en uw afleveradres.
Om de wachttijd zo kort mogelijk te houden, verzenden we artikelen die op voorraad zijn rechtstreeks vanuit ons lokale magazijn. Mocht een product daar niet beschikbaar zijn, dan wordt het rechtstreeks vanuit onze productiefaciliteit verzonden. Zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u van ons alle benodigde gegevens om de zending te volgen.

Zeker. Elk pakket wordt stevig verpakt op basis van de afmetingen, het gewicht en de interne structuur, zodat het product tijdens het transport optimaal wordt beschermd.
Uw privacy is belangrijk voor ons: we versturen alle bestellingen in volledig neutrale, onopvallende dozen zonder zichtbare logo’s of productnamen op de buitenkant. De exacte aard van de verpakking kan enigszins variëren, afhankelijk van het model en de logistieke dienstverlener, maar discretie heeft voor ons altijd de hoogste prioriteit.

Om u uiterst concurrerende prijzen te kunnen bieden zonder concessies te doen aan de kwaliteit of de materiaalnormen, vindt onze hoofdproductie plaats in China.
Daar wordt elk model door ervaren vakmensen met uiterste precisie met de hand vervaardigd en ondergaat het vervolgens strenge kwaliteitscontroles, voordat het wordt vrijgegeven voor export of levering aan onze lokale magazijnen.
De precieze productieprocessen en productietijden kunnen per productserie verschillen. Specifieke details hierover vindt u op de betreffende productpagina.

De juiste verzorging is van cruciaal belang om de hygiëne, het onberispelijke uiterlijk en de levensduur van uw model te behouden.
Hier volgen onze basisaanbevelingen voor een optimale verzorging:

1. Gebruik uitsluitend milde reinigingsmethoden die zijn afgestemd op het betreffende materiaal.
2. Droog het product na het reinigen grondig af met een zachte doek of laat het aan de lucht drogen.
3. Vermijd agressieve chemicaliën, sterke zuren of basen, aangezien deze het materiaal poreus kunnen maken.
4. Bescherm het model tegen extreme hitte en direct zonlicht.
5. Zorg er bij de opslag voor dat er geen zware voorwerpen gedurende langere tijd op het product drukken.
6. Controleer regelmatig het huidoppervlak, de gewrichten en de inwendige structuur op eventuele afwijkingen.

Aangezien de onderhoudsvoorschriften per materiaal verschillen, dient u altijd de specifieke instructies voor uw model op te volgen. Gedetailleerde stappen vindt u hier: [Onderhouds- en reinigingsgids]

Wij raden ten zeerste af om gewone huishoudelijke schoonmaakmiddelen te gebruiken.
Veel standaardreinigingsmiddelen bevatten alcohol, oplosmiddelen of andere agressieve chemicaliën die het gevoelige oppervlak van TPE of siliconen blijvend kunnen beschadigen. Gebruik in plaats daarvan altijd speciale onderhoudsproducten die geschikt zijn voor het materiaal.
Als u twijfelt of een bepaald product geschikt is, neem dan gerust vooraf contact op met onze klantenservice.

De ideale bewaarplaats is koel, droog, goed geventileerd en beschermd tegen direct zonlicht.
Voor langdurige opslag is het belangrijk dat de gewrichten en lichaamsdelen in een neutrale, ontspannen houding staan. Vermijd extreme houdingen en leg geen zware voorwerpen op het model.
Vanwege het eigen gewicht raden wij aan het product plat op een voldoende grote en stevige ondergrond te bewaren.

Uw tevredenheid en een uitstekende klantenservice staan bij ons voorop.
Mocht u na ontvangst van de goederen een fabricagefout of transportschade constateren, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Houd daarbij uw bestelgegevens en duidelijke foto’s of video’s bij de hand. Ons team zal de zaak individueel beoordelen en u zo snel mogelijk een oplossing aanbieden – of het nu gaat om een reparatie, een vervangend onderdeel of een andere passende maatregel.
De exacte voorwaarden en het verloop vindt u in onze: [Restitutiebeleid]

Als u bij de levering zichtbare schade aan de verpakking of het product opmerkt, onderneem dan alstublieft onmiddellijk actie.
Om de oorzaak onomstotelijk vast te stellen, raden wij de volgende stappen aan:

1. Meld de schade direct bij de betreffende koeriersdienst.
2. Bewaar de originele verpakking absoluut.
3. Maak gedetailleerde foto’s van de beschadigde buitenverpakking.
4. Maak duidelijke foto’s of filmpjes van de beschadigde plekken op het product.
5. Stuur ons deze bewijsstukken samen met uw bestelnummer.

Ons supportteam zal de kwestie onmiddellijk in behandeling nemen en u bij het verdere verloop van het proces begeleiden.

Ja, in veel gevallen kunnen problemen worden verholpen door onderdelen te vervangen of kleine reparaties uit te voeren.
Of een reparatie mogelijk is, hangt af van de aard van de schade, de exacte locatie en het betreffende model. Neem in ieder geval eerst contact op met onze klantenservice. Belangrijk: demonteer het binnenste frame nooit zelf en breng geen eigenhandige aanpassingen aan, aangezien dit tot onherstelbare schade kan leiden en uw garantieaanspraken kan doen vervallen.

Wij nemen de bescherming van uw privacy uiterst serieus.
Uw bestelgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw bestelling, de verzending en onze klantenservice. Daarnaast hanteren wij de grootst mogelijke discretie bij de verzending: alle pakketten zijn volledig neutraal verpakt, zodat er aan de buitenkant geen conclusies over de inhoud kunnen worden getrokken.
Hoe wij uw persoonsgegevens precies verwerken, leest u in onze: [Privacyverklaring]

Om zo lang mogelijk van uw product te kunnen genieten, verzoeken wij u de gebruiksaanwijzing strikt op te volgen.
Vermijd absoluut de volgende zaken:

1. Langdurig verblijf in warme omgevingen
2. Directe, langdurige blootstelling aan zonlicht
3. Overmatig strekken, buigen of trekken aan de gewrichten
4. Het model gedurende langere tijd in onnatuurlijke houdingen laten staan
5. Gebruik van ongeschikte reinigings- of onderhoudsmiddelen
6. Zelfstandige aanpassingen aan het skelet of de basisstructuur

Heeft u twijfels of vragen over een bepaalde functie?
Neem vóór het gebruik contact op met ons team – wij geven u graag advies.