Perguntas frequentes (FAQ)

Damos a maior importância à qualidade de primeira classe e a uma experiência de utilização excecional. Cada um dos nossos modelos é fabricado com materiais de alta qualidade, cuidadosamente selecionados. Através de rigorosos controlos de qualidade ao longo de todo o processo de produção, garantimos que o toque, o aspeto, a estabilidade e a durabilidade cumprem os mais elevados padrões.
Uma vez que o material, a estrutura e as dimensões podem variar consoante o modelo, recomendamos que verifique as especificações exatas na página do produto em questão.

Ambos os materiais têm as suas próprias vantagens e são frequentemente utilizados em modelos de alta qualidade:

1. TPE (elastómeros termoplásticos): Tem um toque extremamente suave e natural. Além disso, apresenta uma excelente relação qualidade-preço.
2. Silicone: É mais resistente à deformação, mais robusto e mais duradouro. Permite um acabamento ainda mais preciso dos detalhes e das texturas da pele.

Dependendo do design, utilizamos TPE, silicone ou uma combinação de ambos. Uma vez que os materiais diferem em termos de peso, facilidade de manutenção e sensação ao toque, deve fazer a sua escolha de acordo com as suas preferências pessoais.

Sim, se forem utilizados e cuidados de forma adequada, os nossos produtos mantêm-se em excelente estado durante um período de tempo muito longo. No entanto, a durabilidade efetiva depende em grande medida da frequência com que utiliza o modelo e da forma como este é guardado ou limpo.

A nossa sugestão: evite o calor extremo, a exposição direta ao sol, bem como o alongamento excessivo ou o aperto. Basta seguir as nossas instruções de cuidados para garantir a máxima durabilidade.

A principal diferença reside na limpeza e no acabamento visual:

1. Design desmontável: facilita consideravelmente a limpeza e a manutenção diária. Além disso, nestes modelos, é possível substituir facilmente determinados componentes, sempre que necessário.
2. Design integrado (sem costuras): Oferece uma estrutura contínua, sem transições visíveis, e garante um aspeto particularmente realista e impecável.

A escolha depende de o que é mais importante para si: uma limpeza rápida ou um aspeto impecável. Para conhecer o equipamento exato, consulte os detalhes de cada produto.

„Os “pés de apoio» (ou a função de equilíbrio) são um design estrutural especial que permite que a boneca se mantenha de pé sem necessidade de apoio adicional. Isto é particularmente prático para apresentações ou sessões fotográficas.
Uma observação importante: desaconselhamos vivamente que deixe o modelo parado durante um período prolongado. O elevado peso próprio exerce uma pressão enorme sobre as articulações e o material das pernas, o que pode causar deformações permanentes ou danos. Para o armazenamento a longo prazo, utilize sempre uma posição que alivie a pressão, de acordo com as nossas instruções.

Sim, todos os nossos modelos têm uma estrutura interna integrada. Isto permite-lhe ajustar a postura de forma flexível e definir várias poses.
No entanto, proceda sempre com cuidado, uma vez que o raio de movimento varia consoante o modelo. Evite movimentos bruscos, a aplicação excessiva de força ou alongamentos forçados e não naturais das articulações, para não danificar o esqueleto interno.

Aceitamos vários métodos de pagamento comuns, incluindo os cartões de crédito mais comuns.
Caso surjam problemas inesperados durante o processo de pagamento, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Teremos todo o prazer em ajudá-lo de forma rápida e simples, para que possa concluir a sua encomenda com sucesso.

Isso depende do estado atual do processamento. Desde que a sua encomenda ainda não se encontre em produção, em preparação ou em expedição, muitas vezes ainda podemos efetuar alterações para si.
No entanto, assim que o artigo for fabricado ou enviado, infelizmente já não será possível efetuar alterações. A nossa sugestão: antes de concluir a encomenda, verifique sempre com atenção o modelo, as medidas, a cor, o equipamento e a sua morada de entrega. Caso detete algum erro ou pretenda alterar algo, contacte a nossa equipa de apoio o mais rapidamente possível.

Sim, sem dúvida! Oferecemos uma grande variedade de opções de personalização. Os detalhes que podem ser personalizados dependem do modelo escolhido em cada caso.
Em muitos produtos, pode personalizar o aspeto, o tamanho, a cor e outras características. Também temos todo o prazer em satisfazer pedidos muito exclusivos e realizações à medida, mediante acordo prévio.
Atenção: uma vez que os artigos feitos à medida são produzidos especificamente para si, requerem um prazo de produção mais longo. Além disso, certos artigos personalizados não podem ser cancelados nem trocados. Por isso, recomendamos que consulte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de efetuar a encomenda.
Encontrará mais detalhes aqui: [Guia de encomendas da LOVEPUPPEN: O caminho sem complicações, desde a escolha até à porta de casa].

O prazo de entrega exato depende da disponibilidade, do local de envio, da morada de destino e do método de envio escolhido. Aqui estão os nossos prazos orientativos habituais:

Armazém local (em stock): cerca de 3 a 6 dias úteis.
Envio direto da fábrica: cerca de 1 a 3 semanas.
Produtos feitos à medida: O prazo exato ser-lhe-á comunicado na confirmação da encomenda, uma vez que a produção individualizada requer tempo adicional.

Estes prazos servem apenas como orientação. Fatores externos, tais como feriados oficiais, condições meteorológicas extremas, trâmites aduaneiros ou dificuldades logísticas imprevistas, podem, ocasionalmente, afetar a entrega.
Encontrará mais informações aqui: [Guia de encomendas da LOVEPUPPEN: O caminho sem complicações, desde a escolha até à porta de casa]

Escolhemos o local de envio ideal com base no nosso stock e na sua morada de entrega.
Para lhe oferecer o menor tempo de espera possível, enviamos os artigos em stock diretamente do nosso armazém local. Caso um produto não esteja disponível nesse armazém, o envio é feito diretamente da nossa unidade de produção. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá de nossa parte todos os detalhes necessários para o acompanhamento da encomenda.

Sem dúvida. Cada encomenda é embalada de forma resistente, de acordo com o seu tamanho, peso e estrutura interna, para que o produto tenha a máxima proteção durante o transporte.
A sua privacidade é importante para nós: enviamos todas as encomendas em caixas totalmente neutras e discretas, sem logótipos visíveis nem nomes de produtos no exterior. O tipo exato de embalagem pode variar ligeiramente consoante o modelo e o prestador de serviços logísticos, mas a discrição é sempre a nossa principal prioridade.

Para lhe podermos oferecer preços extremamente competitivos, sem comprometer a qualidade nem os padrões dos materiais, a nossa produção principal realiza-se na China.
Lá, cada modelo é fabricado à mão com precisão por profissionais experientes e, em seguida, é submetido a rigorosos controlos de qualidade antes de ser aprovado para exportação ou entrega nos nossos armazéns locais.
Os processos de fabrico e os prazos de produção exatos podem variar consoante a gama de produtos. Encontrará detalhes específicos sobre este assunto na página de cada produto.

Os cuidados adequados são fundamentais para manter a higiene, o aspeto impecável e a durabilidade do seu modelo.
Aqui estão as nossas recomendações básicas para um cuidado ideal:

1. Utilize exclusivamente métodos de limpeza suaves, adequados ao material em questão.
2. Após a limpeza, seque bem o produto com um pano macio ou deixe-o secar ao ar.
3. Evite produtos químicos agressivos, ácidos fortes ou álcalis, uma vez que estes podem tornar o material poroso.
4. Proteja o modelo do calor extremo e da exposição direta ao sol.
5. Durante o armazenamento, evite que objetos pesados exerçam pressão sobre o produto durante um período prolongado.
6. Verifique regularmente a superfície da pele, as articulações e a estrutura interna para detetar eventuais anomalias.

Uma vez que os cuidados necessários variam consoante o material, siga sempre as instruções específicas para o seu modelo. Encontrará aqui os passos detalhados: [Guia de manutenção e limpeza]

Desaconselhamos vivamente a utilização de produtos de limpeza domésticos comuns.
Muitos produtos de limpeza comuns contêm álcool, solventes ou outros produtos químicos agressivos que podem danificar de forma permanente a superfície sensível do TPE ou da silicone. Em vez disso, opte sempre por produtos de manutenção específicos e compatíveis com o material.
Se tiver dúvidas sobre se um determinado produto é adequado, basta contactar antecipadamente o nosso serviço de apoio ao cliente.

O local ideal para o armazenamento é fresco, seco, bem ventilado e protegido da luz solar direta.
Para um armazenamento prolongado, é importante que as articulações e as partes do corpo se encontrem numa posição neutra e relaxada. Evite poses extremas e não coloque objetos pesados sobre o modelo.
Devido ao peso próprio do produto, recomendamos que o armazene na horizontal, sobre uma superfície suficientemente ampla e resistente.

A sua satisfação e um excelente serviço ao cliente são a nossa prioridade.
Caso detete um defeito de fabrico ou um dano de transporte após a receção da mercadoria, contacte-nos imediatamente. Para tal, tenha à mão os dados da sua encomenda, bem como fotografias ou vídeos que permitam avaliar a situação. A nossa equipa analisará o caso individualmente e propor-lhe-á uma solução o mais rapidamente possível – seja uma reparação, uma peça de substituição ou outra medida adequada.
Pode consultar as condições exatas e o procedimento no nosso: [Política de reembolso]

Se, no momento da entrega, detetar danos evidentes na embalagem ou no produto, por favor, aja rapidamente.
Para poder esclarecer a causa sem margem para dúvidas, recomendamos os seguintes passos:

1. Comunique o dano diretamente à empresa de entregas responsável.
2. Guarde obrigatoriamente a embalagem original.
3. Tire fotografias detalhadas da embalagem exterior danificada.
4. Tire fotografias ou grave vídeos que mostrem claramente as partes danificadas do produto.
5. Envie-nos esses comprovativos juntamente com o seu número de encomenda.

A nossa equipa de apoio irá tratar do assunto imediatamente e acompanhá-lo ao longo do processo.

Sim, em muitos casos, os problemas podem ser resolvidos através da substituição de componentes ou de pequenas reparações.
A possibilidade de reparação depende do tipo de dano, do local exato e do modelo em questão. Em qualquer caso, contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente. Importante: nunca desmonte a estrutura interna por conta própria nem efetue alterações sem autorização, pois isso pode causar danos irreparáveis e invalidar os seus direitos de garantia.

Levamos a proteção da sua privacidade muito a sério.
Os dados do seu pedido serão utilizados exclusivamente para o processamento necessário, o envio e o nosso serviço de apoio ao cliente. Além disso, garantimos a máxima discrição no envio: todas as encomendas são embaladas de forma absolutamente neutra, de modo a que não seja possível deduzir o conteúdo a partir do exterior.
Para saber exatamente como tratamos os seus dados pessoais, consulte a nossa: [Política de Privacidade]

Para que possa desfrutar do seu produto durante o maior tempo possível, siga rigorosamente as instruções do manual de utilização.
Evite a todo o custo o seguinte:

1. Permanência prolongada em ambientes quentes
2. Exposição solar direta e prolongada
3. Alongamento, flexão ou tração excessivos das articulações
4. Manter o modelo em poses pouco naturais durante um período de tempo prolongado
5. Utilização de produtos de limpeza ou de manutenção inadequados
6. Modificações independentes no esqueleto ou na estrutura básica

Tem alguma dúvida ou questão sobre uma funcionalidade específica?
Antes de utilizar o serviço, contacte a nossa equipa – teremos todo o prazer em aconselhá-lo.