Preguntas frecuentes (FAQ)

Damos mucha importancia a una calidad de primera clase y a una experiencia de usuario excepcional. Cada uno de nuestros modelos está fabricado con materiales de alta calidad cuidadosamente seleccionados. Gracias a unos estrictos controles de calidad a lo largo de todo el proceso de producción, nos aseguramos de que el tacto, el aspecto, la estabilidad y la durabilidad cumplan con los más altos estándares.
Dado que el material, la estructura y las dimensiones pueden variar según el modelo, te recomendamos que consultes las especificaciones exactas en la página del producto correspondiente.

Ambos materiales tienen sus propias ventajas y se utilizan con frecuencia en modelos de alta calidad:

1. TPE (elastómeros termoplásticos): Su tacto es extremadamente suave y natural. Además, ofrece una excelente relación calidad-precio.
2. Silicona: Es más resistente a la deformación, más robusto y más duradero. Permite un acabado aún más preciso de los detalles y las texturas de la piel.

Dependiendo del diseño, utilizamos TPE, silicona o una combinación de ambos. Dado que los materiales difieren en cuanto a peso, facilidad de cuidado y tacto, le recomendamos que elija en función de sus preferencias personales.

Sí, si se utilizan y se cuidan correctamente, nuestros productos se mantienen en excelentes condiciones durante mucho tiempo. No obstante, su vida útil real depende en gran medida de la frecuencia con la que se utilice el modelo y de cómo se guarde o se limpie.

Nuestro consejo: Evita el calor extremo, la exposición directa al sol, así como los estiramientos o apretones excesivos. Solo tienes que seguir nuestras instrucciones de cuidado para garantizar una vida útil óptima.

La principal diferencia radica en la limpieza y el acabado estético:

1. Diseño desmontable: facilita considerablemente la limpieza y el mantenimiento diario. Además, en estos modelos se pueden sustituir fácilmente determinados componentes cuando sea necesario.
2. Diseño integrado (sin juntas): ofrece una estructura continua sin transiciones visibles y garantiza un aspecto especialmente realista e impecable.

La elección depende de si le importa más una limpieza rápida o un aspecto impecable. Para conocer las características exactas, consulte la ficha de cada producto.

„Los “pies de apoyo» (o la función de soporte) son un diseño estructural especial que permite a la muñeca mantenerse de pie sin necesidad de ningún soporte adicional. Esto resulta especialmente práctico para exposiciones o sesiones fotográficas.
Una advertencia importante: desaconsejamos encarecidamente dejar el modelo sin mover durante un periodo prolongado. Su elevado peso propio ejerce una presión enorme sobre las articulaciones y el material de las patas, lo que puede provocar deformaciones permanentes o daños. Para el almacenamiento a largo plazo, utilice siempre una posición que alivie la presión, tal y como se indica en nuestras instrucciones.

Sí, todos nuestros modelos cuentan con un esqueleto integrado en su interior. Esto te permite ajustar la postura con flexibilidad y adoptar diferentes poses.
No obstante, le rogamos que actúe siempre con cuidado, ya que el rango de movimiento varía según el modelo. Evite los movimientos bruscos, el uso excesivo de fuerza o los estiramientos antinaturales de las articulaciones para no dañar el esqueleto interno.

Aceptamos diversos métodos de pago habituales, incluidas las tarjetas de crédito más comunes.
Si surgiera algún problema inesperado durante el proceso de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle de forma rápida y sencilla para que pueda completar su pedido con éxito.

Eso depende del estado actual del pedido. Mientras su pedido aún no se encuentre en fase de producción, preparación o envío, a menudo todavía podemos realizar modificaciones para usted.
Sin embargo, una vez que el artículo se haya fabricado o enviado, lamentablemente ya no será posible realizar cambios. Nuestro consejo: antes de finalizar la compra, comprueba siempre con atención el modelo, las medidas, el color, las características y tu dirección de entrega. Si detectas algún error o deseas modificar algo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

¡Sí, por supuesto! Ofrecemos una gran variedad de opciones de personalización. Los detalles que se pueden personalizar dependen del modelo elegido en cada caso.
En muchos productos, puede personalizar el aspecto, el tamaño, el color y otras características. También estaremos encantados de satisfacer sus deseos más exclusivos y de realizar diseños a medida tras consultarlo con usted.
Tenga en cuenta lo siguiente: dado que los artículos hechos a medida se fabrican especialmente para usted, requieren un plazo de producción más largo. Además, algunos productos personalizados no admiten cancelaciones ni cambios. Por ello, le recomendamos que, antes de realizar el pedido, consulte brevemente con nuestro servicio de atención al cliente.
Encontrará más detalles aquí: [Guía de pedidos de LOVEPUPPEN: el camino sin complicaciones desde la selección hasta la puerta de tu casa].

El plazo de entrega exacto depende de la disponibilidad, el lugar de envío, la dirección de destino y el método de envío elegido. Estos son nuestros plazos orientativos habituales:

Almacén local (en stock): entre 3 y 6 días laborables aproximadamente.
Envío directo desde fábrica: entre 1 y 3 semanas aproximadamente.
Productos a medida: Se le comunicará la duración exacta en la confirmación del pedido, ya que la fabricación personalizada requiere un tiempo adicional.

Estos plazos son orientativos. Factores externos como los días festivos, las condiciones meteorológicas extremas, los trámites aduaneros o los contratiempos logísticos imprevistos pueden afectar ocasionalmente a la entrega.
Encontrará más información aquí: [Guía de pedidos de LOVEPUPPEN: el camino sin complicaciones desde la selección hasta la puerta de tu casa]

Seleccionamos el lugar de envío óptimo en función de nuestro stock y de tu dirección de entrega.
Para que el tiempo de espera sea lo más breve posible, enviamos los artículos en stock directamente desde nuestro almacén local. Si un producto no estuviera disponible allí, el envío se realizará directamente desde nuestra planta de producción. En cuanto su paquete esté en camino, le facilitaremos todos los datos necesarios para el seguimiento del envío.

Por supuesto. Cada paquete se embala de forma resistente, teniendo en cuenta su tamaño, su peso y su estructura interna, para que el producto cuente con la máxima protección durante el transporte.
Tu privacidad es importante para nosotros: enviamos todos los pedidos en cajas totalmente neutras y discretas, sin logotipos ni nombres de productos visibles en el exterior. El tipo exacto de embalaje puede variar ligeramente en función del modelo y del proveedor de servicios logísticos, pero la discreción es siempre nuestra máxima prioridad.

Para poder ofrecerle precios muy competitivos sin renunciar a la calidad ni a los estándares de los materiales, nuestra producción principal se lleva a cabo en China.
Allí, cada modelo es fabricado a mano con gran precisión por personal especializado y, a continuación, se somete a estrictos controles de calidad antes de ser autorizado para su exportación o para su envío a nuestros almacenes locales.
Los procesos de fabricación y los plazos de producción exactos pueden variar en función de la gama de productos. Encontrará información específica al respecto en la página de cada producto.

Un cuidado adecuado es fundamental para mantener la higiene, el aspecto impecable y la vida útil de su modelo.
Estas son nuestras recomendaciones básicas para un cuidado óptimo:

1. Utilice exclusivamente métodos de limpieza suaves, adecuados para cada material.
2. Una vez limpiado, seque bien el producto con un paño suave o déjelo secar al aire.
3. Evita los productos químicos agresivos, los ácidos fuertes o las bases, ya que pueden hacer que el material se vuelva poroso.
4. Proteja el modelo del calor extremo y de la luz solar directa.
5. Durante el almacenamiento, evite que objetos pesados ejerzan presión sobre el producto durante un periodo prolongado.
6. Revise periódicamente la superficie de la piel, las articulaciones y la estructura interna para detectar posibles anomalías.

Dado que los requisitos de cuidado varían en función del material, le rogamos que siga siempre las instrucciones específicas de su modelo. Aquí encontrará los pasos detallados: [Guía de cuidado y limpieza]

Recomendamos encarecidamente no utilizar productos de limpieza domésticos habituales.
Muchos productos de limpieza habituales contienen alcohol, disolventes u otros productos químicos agresivos que pueden dañar de forma permanente la delicada superficie del TPE o la silicona. En su lugar, utiliza siempre productos de cuidado específicos que sean compatibles con estos materiales.
Si no está seguro de si un producto concreto es adecuado, no dude en consultar previamente a nuestro servicio de atención al cliente.

El lugar ideal para guardarlo es un lugar fresco, seco, bien ventilado y protegido de la luz solar directa.
Para un almacenamiento prolongado, es importante que las articulaciones y las partes del cuerpo se encuentren en una posición neutra y relajada. Evita las posturas extremas y no coloques objetos pesados sobre el modelo.
Debido a su propio peso, recomendamos almacenar el producto en posición horizontal sobre una superficie suficientemente grande y resistente.

Su satisfacción y un excelente servicio de atención al cliente son nuestra máxima prioridad.
Si, tras recibir la mercancía, detecta un defecto de fabricación o un daño ocasionado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Para ello, tenga a mano los datos de su pedido, así como fotos o vídeos que lo ilustren claramente. Nuestro equipo analizará cada caso de forma individual y le ofrecerá una solución lo antes posible, ya sea una reparación, una pieza de recambio u otra medida adecuada.
Encontrará las condiciones exactas y el procedimiento en nuestro: [Política de devoluciones]

Si al recibir el envío observa daños evidentes en el embalaje o en el producto, le rogamos que actúe con rapidez.
Para poder determinar la causa sin lugar a dudas, recomendamos seguir los siguientes pasos:

1. Notifique el siniestro directamente a la empresa de mensajería correspondiente.
2. Conserva sin falta el embalaje original.
3. Haz fotos detalladas del embalaje exterior dañado.
4. Tome fotografías o grabe vídeos en los que se vean claramente las partes dañadas del producto.
5. Envíenos estos documentos junto con su número de pedido.

Nuestro equipo de atención al cliente se ocupará del asunto de inmediato y le guiará a lo largo del proceso.

Sí, en muchos casos los problemas se pueden solucionar sustituyendo componentes o realizando pequeñas reparaciones.
La posibilidad de realizar una reparación depende del tipo de daño, de la ubicación exacta y del modelo en cuestión. En cualquier caso, póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Importante: nunca desmonte usted mismo el armazón interior ni realice modificaciones por su cuenta, ya que esto podría provocar daños irreparables y dar lugar a la pérdida de sus derechos de garantía.

Nos tomamos muy en serio la protección de su privacidad.
Los datos de su pedido se utilizarán exclusivamente para la tramitación necesaria, el envío y nuestro servicio de atención al cliente. Además, garantizamos la máxima discreción en el envío: todos los paquetes se envasan de forma totalmente neutra, de modo que desde el exterior no se pueda deducir su contenido.
Para saber exactamente cómo tratamos sus datos personales, consulte nuestra: [Política de privacidad]

Para que pueda disfrutar de su producto durante el mayor tiempo posible, le rogamos que siga al pie de la letra las instrucciones del manual de usuario.
Evita a toda costa lo siguiente:

1. Estancia prolongada en entornos calurosos
2. Exposición solar directa y prolongada
3. Estirar, doblar o tirar en exceso de las articulaciones
4. Mantener al modelo en posturas poco naturales durante un periodo prolongado
5. Uso de productos de limpieza o mantenimiento inadecuados
6. Modificaciones propias del esqueleto o de la estructura básica

¿Tiene alguna duda o pregunta sobre una función concreta?
Póngase en contacto con nuestro equipo antes de utilizarlo; estaremos encantados de asesorarle.