Domande frequenti (FAQ)

Attribuiamo grande importanza alla qualità eccellente e a un’esperienza utente straordinaria. Ciascuno dei nostri modelli è realizzato con materiali di alta qualità, selezionati con cura. Grazie a rigorosi controlli di qualità durante l’intero processo produttivo, garantiamo che la sensazione al tatto, l’aspetto estetico, la stabilità e la durata siano conformi ai più elevati standard.
Poiché il materiale, la struttura e le dimensioni possono variare a seconda del modello, consigliamo di verificare le specifiche esatte nella pagina dedicata al prodotto in questione.

Entrambi i materiali presentano i propri vantaggi e vengono spesso utilizzati per modelli di alta qualità:

1. TPE (elastomeri termoplastici): Al tatto risulta estremamente morbido e naturale. Inoltre, offre un eccellente rapporto qualità-prezzo.
2. Silicone: È più stabile nella forma, più robusto e più durevole. Consente una resa ancora più accurata dei dettagli e delle texture della pelle.

A seconda del design, utilizziamo TPE, silicone o una combinazione dei due. Poiché i materiali differiscono per peso, facilità di manutenzione e sensazione al tatto, vi consigliamo di scegliere in base alle vostre preferenze personali.

Sì, se utilizzati e curati correttamente, i nostri prodotti rimangono in ottime condizioni per un periodo di tempo molto lungo. La durata effettiva dipende tuttavia in larga misura dalla frequenza di utilizzo del modello e dalle modalità di conservazione e pulizia.

Il nostro consiglio: evitate il calore eccessivo, l'esposizione diretta al sole, nonché forti stiramenti o schiacciamenti. Seguite semplicemente le nostre istruzioni per la cura per garantire una durata ottimale.

La differenza principale risiede nella pulizia e nella finitura estetica:

1. Design smontabile: semplifica notevolmente la pulizia e la manutenzione quotidiana. Inoltre, in questi modelli è possibile sostituire facilmente determinati componenti quando necessario.
2. Design integrato (senza giunture): offre una struttura omogenea senza giunture visibili e garantisce un aspetto particolarmente realistico e impeccabile.

La scelta dipende dal fatto che per voi sia più importante una pulizia rapida o un risultato estetico perfetto. Per le caratteristiche precise, vi preghiamo di consultare le rispettive schede prodotto.

„I “piedini di appoggio” (o la funzione di autoportanza) sono una speciale soluzione strutturale che consente alla bambola di stare in piedi senza bisogno di alcun sostegno aggiuntivo. Ciò risulta particolarmente pratico per le esposizioni o per i servizi fotografici.
Un avviso importante: sconsigliamo vivamente di lasciare il modello in piedi per un periodo prolungato. Il peso proprio elevato esercita una pressione enorme sulle articolazioni e sul materiale delle gambe, il che può causare deformazioni permanenti o danni. Per lo stoccaggio a lungo termine, si prega di utilizzare sempre una posizione che alleggerisca il carico, come indicato nelle nostre istruzioni.

Sì, tutti i nostri modelli sono dotati di uno scheletro integrato all'interno. Ciò consente di regolare in modo flessibile la postura e di assumere diverse pose.
Si prega tuttavia di procedere sempre con cautela, poiché il raggio di movimento varia a seconda del modello. Evitate movimenti bruschi, l’uso eccessivo di forza o stiramenti innaturali delle articolazioni, per non danneggiare lo scheletro interno.

Accettiamo diversi metodi di pagamento comunemente utilizzati, comprese le principali carte di credito.
Qualora dovessero verificarsi problemi imprevisti durante la procedura di pagamento, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarvi in modo rapido e semplice per consentirvi di completare con successo il vostro ordine.

Dipende dallo stato attuale dell'elaborazione dell'ordine. Finché il Suo ordine non è ancora in fase di produzione, preparazione o spedizione, spesso possiamo ancora apportare delle modifiche per Lei.
Tuttavia, una volta che l'articolo è stato prodotto o spedito, purtroppo non è più possibile apportare modifiche. Il nostro consiglio: prima di completare l'ordine, controllate sempre attentamente il modello, le misure, il colore, le caratteristiche e l'indirizzo di consegna. Se notate un errore o desiderate modificare qualcosa, contattate il nostro team di assistenza il prima possibile.

Sì, assolutamente! Offriamo una vasta gamma di opzioni di personalizzazione. I dettagli personalizzabili dipendono dal modello scelto.
Per molti prodotti è possibile personalizzare l'aspetto, le dimensioni, il colore della finitura e altre caratteristiche. Su richiesta, siamo lieti di soddisfare anche richieste molto esclusive e realizzazioni su misura.
Nota bene: poiché gli articoli su misura vengono realizzati appositamente per te, richiedono tempi di produzione più lunghi. Inoltre, per alcune realizzazioni personalizzate non è possibile effettuare cancellazioni o cambi. Ti consigliamo quindi di chiedere un breve consiglio al nostro servizio clienti prima di effettuare l’ordine.
Per ulteriori dettagli, clicca qui: [Guida agli ordini LOVEPUPPEN: un percorso senza intoppi, dalla scelta alla consegna a domicilio].

I tempi di consegna esatti dipendono dalla disponibilità, dal luogo di spedizione, dall'indirizzo di destinazione e dal metodo di spedizione scelto. Ecco i nostri tempi di consegna indicativi:

Magazzino locale (disponibile): circa 3–6 giorni lavorativi.
Spedizione diretta dalla fabbrica: circa 1–3 settimane.
Articoli su misura: la durata esatta vi sarà comunicata al momento della conferma dell'ordine, poiché la produzione personalizzata richiede tempi più lunghi.

Questi tempi sono indicativi. Fattori esterni quali festività nazionali, condizioni meteorologiche estreme, procedure doganali o imprevisti logistici possono occasionalmente influire sulla consegna.
Per ulteriori informazioni, clicca qui: [Guida agli ordini LOVEPUPPEN: un percorso senza intoppi, dalla scelta alla consegna a domicilio]

Scegliamo il luogo di spedizione ottimale in base alle nostre scorte di magazzino e al tuo indirizzo di consegna.
Per garantirvi tempi di attesa il più brevi possibile, spediamo gli articoli disponibili direttamente dal nostro magazzino locale. Qualora un prodotto non fosse disponibile in magazzino, la spedizione avverrà direttamente dal nostro stabilimento di produzione. Non appena il vostro pacco sarà in viaggio, vi forniremo tutti i dettagli necessari per tracciare la spedizione.

Certamente. Ogni pacco viene imballato in modo robusto, tenendo conto delle sue dimensioni, del suo peso e della sua struttura interna, affinché il prodotto sia protetto al massimo durante il trasporto.
La tua privacy è importante per noi: spediamo tutti gli ordini in scatole di cartone completamente neutre e discrete, senza loghi o nomi di prodotti visibili all’esterno. Il tipo esatto di imballaggio può variare leggermente a seconda del modello e del corriere, ma la discrezione è sempre la nostra massima priorità.

Per potervi offrire prezzi estremamente competitivi senza compromettere la qualità o gli standard dei materiali, la nostra produzione principale si svolge in Cina.
Lì ogni modello viene realizzato a mano con precisione da personale specializzato ed esperto e viene poi sottoposto a rigorosi controlli di qualità prima di essere autorizzato all’esportazione o alla consegna ai nostri magazzini locali.
I processi di produzione e i tempi di produzione possono variare a seconda della linea di prodotti. Per ulteriori dettagli, consultare la pagina dedicata al prodotto in questione.

Una corretta manutenzione è fondamentale per garantire l'igiene, l'aspetto impeccabile e la durata del vostro modello.
Ecco i nostri consigli fondamentali per una cura ottimale:

1. Utilizzate esclusivamente metodi di pulizia delicati, adatti al materiale in questione.
2. Dopo la pulizia, asciugare accuratamente il prodotto con un panno morbido oppure lasciarlo asciugare all’aria.
3. Evitate l'uso di sostanze chimiche aggressive, acidi o alcali forti, poiché potrebbero rendere il materiale poroso.
4. Proteggere il modello dal calore eccessivo e dall'esposizione diretta ai raggi solari.
5. Durante lo stoccaggio, evitare che oggetti pesanti esercitino una pressione sul prodotto per un periodo prolungato.
6. Controllate regolarmente la superficie cutanea, le articolazioni e la struttura interna per individuare eventuali anomalie.

Poiché le istruzioni per la cura variano a seconda del materiale, si prega di seguire sempre le indicazioni specifiche relative al proprio modello. Qui sono riportate le istruzioni dettagliate: [Guida alla manutenzione e alla pulizia]

Sconsigliamo vivamente di utilizzare i normali detergenti per la casa.
Molti detergenti comuni contengono alcol, solventi o altre sostanze chimiche aggressive che possono danneggiare in modo irreversibile le superfici delicate in TPE o silicone. Utilizzate invece sempre prodotti specifici compatibili con questi materiali.
Se avete dei dubbi sull’idoneità di un determinato prodotto, non esitate a contattare preventivamente il nostro servizio clienti.

Il luogo ideale per conservarlo è fresco, asciutto, ben ventilato e al riparo dalla luce solare diretta.
Per una conservazione prolungata, è importante che le articolazioni e le parti del corpo si trovino in una posizione neutra e rilassata. Evitate posture estreme e non appoggiate oggetti pesanti sul modello.
A causa del peso proprio del prodotto, si consiglia di riporlo in posizione orizzontale su una superficie sufficientemente ampia e stabile.

La vostra soddisfazione e un eccellente servizio clienti sono la nostra priorità assoluta.
Se, una volta ricevuta la merce, doveste riscontrare un difetto di fabbricazione o un danno da trasporto, vi preghiamo di contattarci immediatamente. A tal fine, tenete a portata di mano i dati relativi al vostro ordine e delle foto o dei video che illustrino chiaramente il problema. Il nostro team esaminerà il caso singolarmente e vi proporrà una soluzione il più rapidamente possibile, che si tratti di una riparazione, di un pezzo di ricambio o di un’altra misura adeguata.
Le condizioni dettagliate e la procedura sono riportate nel nostro: [Politica di rimborso]

Se al momento della consegna notate danni evidenti all'imballaggio o al prodotto, vi preghiamo di agire tempestivamente.
Per poter chiarire la causa in modo inequivocabile, consigliamo di seguire i seguenti passaggi:

1. Segnalate il danno direttamente al corriere competente.
2. Conservare assolutamente l'imballaggio originale.
3. Scattate delle foto dettagliate dell'imballaggio esterno danneggiato.
4. Scattate foto o girate video che mostrino chiaramente le parti danneggiate del prodotto.
5. Inviateci questi documenti insieme al vostro numero d'ordine.

Il nostro team di assistenza si occuperà immediatamente della questione e la accompagnerà lungo l'iter successivo.

Sì, in molti casi è possibile risolvere i problemi sostituendo alcuni componenti o effettuando piccole riparazioni.
La possibilità di effettuare una riparazione dipende dal tipo di danno, dalla posizione esatta e dal modello specifico. In ogni caso, vi preghiamo di contattare prima il nostro servizio clienti. Importante: non smontate mai da soli la struttura interna e non effettuate modifiche di vostra iniziativa, poiché ciò potrebbe causare danni irreparabili e comportare la decadenza dei vostri diritti di garanzia.

Prendiamo molto sul serio la tutela della vostra privacy.
I dati relativi al vostro ordine saranno utilizzati esclusivamente per le operazioni necessarie all'evasione dell'ordine, alla spedizione e al nostro servizio clienti. Inoltre, garantiamo la massima discrezione nella spedizione: tutti i pacchi sono confezionati in modo assolutamente neutro, in modo che dall'esterno non sia possibile dedurne il contenuto.
Per sapere esattamente come trattiamo i Suoi dati personali, consulti la nostra: [Informativa sulla privacy]

Per poter utilizzare il prodotto il più a lungo possibile, vi preghiamo di attenervi scrupolosamente alle istruzioni contenute nel manuale d'uso.
Evitate assolutamente quanto segue:

1. Soggiorno prolungato in ambienti caldi
2. Esposizione diretta e prolungata ai raggi solari
3. Allungamento, flessione o trazione eccessivi delle articolazioni
4. Lasciare il modello in pose innaturali per un periodo di tempo prolungato
5. Utilizzo di prodotti per la pulizia o la cura non idonei
6. Modifiche autonome apportate allo scheletro o alla struttura di base

Ha qualche dubbio o domanda su una determinata funzione?
Prima dell'utilizzo, contattate il nostro team: saremo lieti di fornirvi la nostra consulenza.